Medewerker Customer Support

SD Worx Jobs Nederland; Genemuiden; On-site; EUR 31,000 - 39,000; Full time

Job summary

SD Worx Jobs Nederland zoekt een gedreven medewerker customer support voor een internationaal productiebedrijf. Je bent hét aanspreekpunt voor internationale klanten en coördineert interne onderzoeken om klanttevredenheid te verbeteren.

Je werkt in een financieel gezond familiebedrijf met een modern machinepark en onderhoudt dagelijks contact met Quality, Logistiek en Verkoop. Salaris tussen €2.800,– en €3.500,– bruto per maand bij 38 uur.

Qualifications

• Minimaal mbo4 of hbo-gerelateerde ervaring in klantenservice.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels; Duits is een pré.
• Ervaring met ERP-systemen is een pré.

Responsibilities

• Beheer van klantcontact rondom serviceaanvragen, vragen en klachten.
• Registreren en verwerken van klantvragen in het ERP-systeem.
• Intern onderzoeken opstarten bij verschillende afdelingen en retourzendingen organiseren in overleg met logistiek.
• Proactief informeren van klanten en verantwoordelijke verkopers over status van aanvragen.
• Signaleer knelpunten en bedenk procesverbeteringen binnen customer support.

Skills

Klantcontact

Servicegericht

Teamspeler

Proactieve communicatie

Stressbestendig

Zelfstandigheid

Education

Mbo 4 / HBO-opleiding

Tools

ERP-systemen

Job description

Krijg jij energie van internationaal klantcontact, los je problemen proactief op en heb je oog voor detail? Wij zoeken een gedreven medewerker customer support bij een succesvol en toonaangevend internationaal productiebedrijf!

Jouw impact als medewerker customer support:

Binnen het customer support-team ben jij hét centrale aanspreekpunt voor internationale klanten. Je zorgt niet alleen voor een vlekkeloze administratieve afhandeling van orders en serviceaanvragen, maar coördineert ook interne onderzoeken om de klanttevredenheid continu te optimaliseren.

Je bent werkzaam bij een financieel kerngezond familiebedrijf met een modern machinepark (ca. 1.300 medewerkers binnen de totale groep). In deze rol schakel je dagelijks met afdelingen zoals Quality, Logistiek en Verkoop.

• Klantcontact & service: Je beheert het klantcontact rondom serviceaanvragen, vragen en klachten
• Systeembeheer: Je registreert en verwerkt alle klantvragen nauwkeurig in het ERP-systeem
• Interne coördinatie: Je zet interne onderzoeken uit bij verschillende afdelingen en organiseert retourzendingen in overleg met logistiek
• Proactieve communicatie: Je houdt klanten en de verantwoordelijke verkopers proactief op de hoogte van de status van hun aanvraag
• Procesverbetering: Je signaleert knelpunten en denkt actief mee over procesverbeteringen binnen de afdeling customer support

Dit breng je mee:

• Opleiding: Een afgeronde Mbo 4- of Hbo-opleiding, of relevante werkervaring in customer support
• Talenkennis: Naast Nederlands beheers je de Engelse taal vloeiend. Spreek je ook een mondje Duits? Dan is dat een grote pré!
• Systemen: Je bent handig met computers en hebt bij voorkeur ervaring met ERP-systemen.
• Persoonlijkheid: Je bent een klant- en oplossingsgerichte teamspeler die energie krijgt van het helpen van klanten, stressbestendig is en zelfstandig kan werken

Wat mag je verwachten?

• Salaris: Een bruto maandsalaris tussen de € 2.800,– en € 3.500,– op basis van een fulltime dienstverband (inschaling afhankelijk van jouw ervaring)
• Direct in dienst: Je treedt direct in dienst bij de opdrachtgever (38 uur per week)
• Voorwaarden: Goede secundaire arbeidsvoorwaarden en een contract bij een stabiele werkgever
• Werkomgeving: Werken in een professionele, informele en stabiele omgeving binnen een prachtig familiebedrijf met een fijne en betrokken werksfeer
• Groei: Volop ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden binnen de brede, internationale organisatie