Medewerker Customer Care

Odin Warehousing & Logistics; Hoogvliet; On-site; EUR 33,480 - 39,060; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

ASR pensioenregeling

ANW-hiaatverzekering

Wekelijkse lunch

Sociale activiteiten

Job summary

Odin Warehousing & Logistics zoekt een Medewerker Customer Care die als schakel fungeert tussen klanten en interne afdelingen. Je beheert klantvragen, coördineert verzoeken en bewaakt voortgang met Operations, Inbound, Outbound en Sales.

Je combineert klantfocus met data-analyse en Excel-kennis, werkt zelfstandig en blijft kalm in een dynamische logistieke omgeving. Een betrokken team biedt ruimte voor professionele ontwikkeling en groei.

Qualifications

• MBO-4 of HBO niveau vereist.
• Relevante ervaring binnen Customer Care/logistiek.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Klantgerichte en servicegerichte instelling.
• Goede analytische vaardigheden en snel verbanden leggen.
• Ervaring met grote datasets en Excel.

Responsibilities

• Onderhouden van dagelijks contact met klanten en fungeren als vast aanspreekpunt.
• Coördineren en opvolgen van klantvragen en verzoeken.
• Afstemmen met interne afdelingen zoals Operations, Inbound, Outbound, Sales, Finance en Customs.
• Signaleren, uitzetten en opvolgen van afwijkingen en operationele vraagstukken.
• Behandelen en coördineren van claims en schades.
• Verzorgen en controleren van klantgerichte rapportages.
• Coördineren van bijzondere klantverzoeken, zoals voorraadstatussen en tellingen.
• Zorgen voor duidelijke informatieoverdracht tussen klanten en de operationele organisatie.
• Werken met systemen en analyseren van grote hoeveelheden data.
• Meedenken over procesverbeteringen binnen Customer Care.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Analytische vaardigheden

Excel-vaardigheden

Data-analyse

Education

MBO-4 / HBO werk- en denkniveau

Job description

Opleiding:

MBO-4 / HBO werk- en denkniveau

Werkervaring:

Relevante ervaring in Customer Care, logistiek of een vergelijkbare functie

Ben jij klantgericht, zelfstandig en krijg je energie van het coördineren en oplossen van klantvraagstukken? Werk je graag in een dynamische logistieke omgeving waarin je schakelt met verschillende afdelingen en klanten? Dan zijn wij op zoek naar jou! Kom werken bij Odin, een groeiend logistiek bedrijf in de haven van Rotterdam.

Odin is een logistiek dienstverlener in de Rotterdamse Haven. Vanuit ons hoofdkantoor in Hoogvliet en onze distributiecentra op de Maasvlakte verzorgen wij een breed pakket aan logistieke diensten, waaronder: opslag, transport, cross docking, fiscale vertegenwoordiging en douaneafwikkeling en nog veel meer. We houden van aanpakken, denken in oplossingen en zetten altijd nét dat stapje extra voor onze klanten. Die mentaliteit zie je ook terug in ons team: betrokken, hands-on en met beide voeten op de grond.

Daarnaast geloven wij dat duurzame logistiek de toekomst is. Dat vind je onder andere terug in onze distributiecentra, ons elektrische vrachtwagenpark en onze eigen snel laadstations.

Je komt terecht in een informele en compacte organisatie met korte lijnen, waar de menselijke maat centraal staat.

Als Medewerker Customer Care ben je een belangrijke schakel tussen onze klanten en de interne organisatie. Je hebt dagelijks contact met verschillende afdelingen binnen Odin, waaronder Operations, Inbound, Outbound, Sales, Finance en Customs.

Je zorgt ervoor dat klantvragen, afwijkingen, claims, rapportages, facturatievraagstukken en bijzondere verzoeken goed worden uitgezet, opgevolgd en teruggekoppeld. Je bewaakt de voortgang en zorgt ervoor dat de klant tijdig en duidelijk wordt geïnformeerd.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Onderhouden van dagelijks contact met klanten en fungeren als vast aanspreekpunt;
• Coördineren en opvolgen van klantvragen en verzoeken;
• Afstemmen met interne afdelingen zoals Operations, Inbound, Outbound, Sales, Finance en Customs;
• Signaleren, uitzetten en opvolgen van afwijkingen en operationele vraagstukken;
• Behandelen en coördineren van claims en schades;
• Verzorgen en controleren van klantgerichte rapportages;
• Ondersteunen bij facturatievraagstukken en administratieve werkzaamheden;
• Coördineren van bijzondere klantverzoeken, zoals voorraadstatussen, warehouse-verzoeken en tellingen;
• Zorgen voor een goede informatieoverdracht tussen klanten en de operationele organisatie;
• Werken met verschillende systemen en het verwerken en analyseren van grote hoeveelheden data;
• Meedenken over het verbeteren en structureren van processen binnen Customer Care.

Wat breng je mee?

• MBO-4 of HBO werk- en denkniveau;
• Relevante werkervaring binnen Customer Care, logistiek of een vergelijkbare functie;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als in geschrift;
• Klantgerichte en servicegerichte instelling;
• Goede analytische vaardigheden en het vermogen om snel verbanden te leggen;
• Ervaring met verschillende systemen en het verwerken van grote hoeveelheden data;
• Goede kennis van Excel;
• Zelfstandige, proactieve en nauwkeurige werkhouding;
• Groot verantwoordelijkheidsgevoel en sterk eigenaarschap;
• Je bent communicatief vaardig en kunt goed schakelen tussen verschillende afdelingen en belangen;
• Je bent stressbestendig en weet ook in een dynamische omgeving het overzicht te bewaren;
• Je hebt een praktische instelling en denkt graag mee over oplossingen;
• Je past goed binnen de cultuur van Odin en voelt je verantwoordelijk voor een goede dienstverlening aan onze klanten.

Wat kun je van ons verwachten?

• Een fulltime dienstverband van 40 uur per week
• Een salarisindicatie van € 3.000, - tot € 3.500, - bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring, op basis van een fulltime dienstverband (40 uur per week)
• 25 vakantiedagen met de mogelijkheid om 5 extra vakantiedagen op te bouwen op basis van een fulltime dienstverband
• Een voordelige pensioenregeling bij ASR
• Mogelijkheid tot deelname aan een ANW-hiaatverzekering
• Wekelijks een gezellige lunch met collega’s
• Verschillende sociale activiteiten, zoals borrels en bedrijfsactiviteiten
• Een functie binnen een dynamische en groeiende logistieke organisatie
• Een veelzijdige functie met veel contact met klanten en verschillende afdelingen binnen Odin
• Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen en bij te dragen aan de verdere professionalisering van het Customer Care team

Goed om te weten

Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) maakt onderdeel uit van de procedure.