Medewerker centrale servicedesk

Bernhoven; Loo; On-site; EUR 29,000 - 42,000; Full time

Job summary

Bernhoven zoekt een medewerker Centrale ServiceDesk om medewerkers snel te helpen met vragen en storingen. Je verwerkt telefoonverkeer en e-mails, registreert meldingen in FMIS en schakelt bij complexere vraagstukken door naar BackOffice.

Je werkt zelfstandig en in teamverband, beheert sleutels en personeelspassen en draagt bij aan een professionele dienstverlening aan interne klanten. Er wordt gewerkt volgens CAO ziekenhuizen met ruimte voor opleiding en groei.

Qualifications

• MBO werk- en denkniveau vereist.
• Kennis van FMIS of bereid dit te leren.
• Affiniteit met IT.
• In teamverband en zelfstandig kunnen werken.
• Contract voor bepaalde tijd, met uitzicht op vast dienstverband.
• Inschaling in functiegroep 35 CAO ziekenhuizen tussen €2.630,- en €3.724,- bruto per maand bij 36 uur per week.
• Ruimte om goed ingewerkt te worden in een leuk en professioneel team.

Responsibilities

• Verwerken van binnenkomend telefoonverkeer en 1e/2e-lijns vragen.
• Registreren van meldingen in FMIS en afhandeling van mailvragen.
• Doorverwijzen van complexere vragen naar BackOffice.
• Beheer van sleutels en personeelspassen en interne vergaderruimtes.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Teamwork

Zelfstandigheid

Education

MBO werk- en denkniveau

Affiniteit met IT

Tools

FMIS

Job description

Als medewerker Centrale ServiceDesk ben jij hét visitekaartje voor alle dienstverlening van facilitaire services en MICT. Wil jij met jouw professionele en dienstverlenende houding onze medewerkers met vragen en storingen helpen? Lees dan snel verder!

Medewerker centrale servicedesk, dit ga je betekenen

Als medewerker Centrale ServiceDesk (CSD) zorg je ervoor dat medewerkers snel geholpen worden. Je verwerkt alle binnenkomende telefoonverkeer van collega's met 1e en 2e lijns vragen, klachten en storingen die gericht zijn aan de afdeling SEM (service management). Wanneer een vraag om meer expertise vraagt, doe je een eerste inventarisatie en zet je de vraag door naar de collega’s van de BackOffice. Naast de telefonische beantwoording houd jij je ook bezig met de vragen en meldingen die via de mail binnen komen. Je zorgt voor een correcte registratie van alle binnengekomen meldingen in het FMIS systeem. Je beheert de interne vergaderruimtes en piketkamers. Daarnaast zorg je voor het beheer, de uitgifte en inname van sleutels en personeelspassen.

Met jouw positieve en dienstverlenende instelling vind je het leuk om de interne klant te woord te staan en op weg te helpen. Goede communicatieve vaardigheden en doorzettingsvermogen zijn voor jou vanzelfsprekend. In onvoorziene situaties ben jij creatief en vindingrijk. Met jouw no-nonsense motivatie ben jij een échte aanvulling op het team.

Liefde voor mensen is wat ons drijft in Bernhoven. Dat betekent ook oprechte aandacht voor jou. We geven je alle ruimte en begeleiden je waar je ons nodig hebt. Daarbij dagen we je graag uit, om voortdurend te kijken of de zorg nóg beter kan. Maar ook, voor nu en de toekomst, om te leren en te groeien. In de samenwerking met professionals binnen en buiten onze muren ben jij een onmisbare schakel. Samen vormen we één groot team.

Wij zijn sterker met elkaar

Deze vacature wordt gelijktijdig intern en extern uitgebracht. Interne kandidaten hebben voorrang in de selectieprocedure.

Wat heb je nodig?

• Je beschikt over mbo werk- en denkniveau
• Je bent bekend met het functioneel beheer van een FMIS of je vindt het leuk om dit te leren
• Bij voorkeur heb je affiniteit met IT
• Je kunt zelfstandig en in teamverband werken
• Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd. Graag gaan we daarna een verbindingen aan voor onbepaalde tijd
• Inschaling vindt plaats in functiegroep 35 conform CAO ziekenhuizen tussen de €2.630,- en €3.724,- bruto per maand op basis van 36 uur per week
• Alle ruimte om goed ingewerkt te worden in een leuk en professioneel team