Medewerker centrale servicedesk

Bernhoven; Uden; On-site; EUR 30,000 - 38,000; Full time

Job summary

Bernhoven zoekt een medewerker Centrale ServiceDesk in de facilitaire services en MICT. Je verzorgt telefonische en e-mailondersteuning voor medewerkers, behandelt 1e en 2e lijnsvragen en storingen gericht aan SEM, en registroert meldingen in FMIS. Daarnaast beheer je vergaderruimtes, sleutels en personeelspassen.

Met jouw dienstverlenende instelling help je de interne klant vlot en professioneel verder en draag je bij aan een soepele operationele dienstverlening.

Qualifications

• Klantgerichte houding met serviceverlenende instelling.
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel telefonisch als per e-mail.
• In staat om meldingen correct te registreren in FMIS.

Responsibilities

• Behandelen van inkomende telefoon- en e-mailverkeer van collega’s.
• Verwerken van 1e en 2e lijns vragen en storingen gericht aan SEM.
• Doorzetten van vragen die meer expertise vereisen naar BackOffice.
• Registreren van alle meldingen in FMIS.
• Beheer van interne vergaderruimtes en piketkamers.
• Beheer, uitgifte en inname van sleutels en personeelspassen.

Skills

Goede communicatieve vaardigheden

Klantgericht

Doorzettingsvermogen

Probleemoplossend vermogen

Tools

FMIS systeem

Ticketing systeem

Job description

Als medewerker Centrale ServiceDesk ben jij hét visitekaartje voor alle dienstverlening van facilitaire services en MICT. Wil jij met jouw professionele en dienstverlenende houding onze medewerkers met vragen en storingen helpen? Lees dan snel verder!

Medewerker centrale servicedesk, dit ga je betekenen

Als medewerker Centrale ServiceDesk (CSD) zorg je ervoor dat medewerkers snel geholpen worden. Je verwerkt alle binnenkomende telefoonverkeer van collega's met 1e en 2e lijns vragen, klachten en storingen die gericht zijn aan de afdeling SEM (service management). Wanneer een vraag om meer expertise vraagt, doe je een eerste inventarisatie en zet je de vraag door naar de collega’s van de BackOffice. Naast de telefonische beantwoording houd jij je ook bezig met de vragen en meldingen die via de mail binnen komen. Je zorgt voor een correcte registratie van alle binnengekomen meldingen in het FMIS systeem. Je beheert de interne vergaderruimtes en piketkamers. Daarnaast zorg je voor het beheer, de uitgifte en inname van sleutels en personeelspassen.

Wat zet je in

Met jouw positieve en dienstverlenende instelling vind je het leuk om de interne klant te woord te staan en op weg te helpen. Goede communicatieve vaardigheden en doorzettingsvermogen zijn voor jou vanzelfsprekend. In onvoorziene situaties ben jij creatief en vindingrijk. Met jouw no-nonsense motivatie ben jij een échte aanvulling op het team.

Wat Bernhoven je biedt

Liefde voor mensen is wat ons drijft in Bernhoven. Dat betekent ook oprechte aandacht voor jou. We geven je alle ruimte en begeleiden je waar je ons nodig hebt. Daarbij dagen we je graag uit, om voortdurend te kijken of de zorg nóg beter kan. Maar ook, voor nu en de toekomst, om te leren en te groeien. In de samenwerking met professionals binnen en buiten onze muren ben jij een onmisbare schakel. Samen vormen we één groot team.

Wij zijn sterker met elkaar

Denk jij dat jij bij Bernhoven en Bernhoven bij jou past? Dan willen we graag kennismaken.