medewerker patientservicebureau

BovenIJ Ziekenhuis; Amsterdam; On-site; EUR 25,000 - 42,000; Part time

Benefits offered by this job

Vakantietoeslag 8,33%

Eindejaarsuitkering 8,33%

Pensioen PFZW

Fietsbonus/kopeigen fiets

Laptop/telefoon met belastingvoordeel

Sportabonnement met belastingvoordeel

Job summary

Bij het BovenIJ Ziekenhuis werken professionals met passie aan de verbetering van gezondheid en welzijn in Amsterdam-Noord. Als medewerker patiëntservicebureau ben jij het eerste aanspreekpunt voor patiënten, registreer en wijzig patiëntengegevens en plan zorgafspraken.

Je legt uit hoe de systemen werken en ondersteunt patiënten bij vragen over dossiers en de BeterDichtBij-app. Je streeft naar een toegankelijke, betrouwbare en gastvrije dienstverlening met korte communicatielijnen en een

Qualifications

• Minimaal een afgeronde opleiding op mbo III niveau in een administratief/secretariële richting of aantoonbare vergelijkbare werkervaring. Eerdere ervaring in een ziekenhuis is een pré.
• Bekend met (basis) medische terminologie.
• Je kunt goed omgaan met verschillende soorten technologie en bent in staat om de werking daarvan uit te leggen aan patiënten.
• Je kunt het overzicht behouden over diverse communicatiestromen zoals telefoon, beeldbellen, berichten en app-communicatie, waarbij je niet medische vragen zelf op weet te lossen.
• Je stelt prioriteiten en lost vraagstukken zelfstandig op.
• Je bent proactief, enthousiast en begripvol.
• Je bent zorgvuldig, geduldig en beschikt over goede gespreksvaardigheden.
• En vooral… je beschikt over humor.

Responsibilities

• Je bent eerste aanspreekpunt voor patiënten (fysiek, digitaal, telefonisch).
• Je registreert en wijzigt gegevens in het elektronisch patiënten dossier.
• Je plant afspraken voor patiëntenzorg en beantwoord niet-medische vragen.
• Je helpt patiënten met vragen over hun dossier of de BeterDichtBij-app.
• Je draagt bij aan een toegankelijke, betrouwbare en gastvrije dienstverlening.

Skills

Administratieve opleiding mbo III

Kennis medische terminologie

Communicatieve vaardigheden

Technische uitleg aan patiënten

Organisatie en prioriteiten

Proactief en vriendelijk

Geduld en luistervaardigheden

Humor

Education

MBO III opleiding administratief/secretarieel

Tools

EPD systemen

Job description

In het BovenIJ werken professionals met passie en deskundigheid aan het verbeteren van de gezondheid en het welzijn van de inwoners van Amsterdam-Noord en omgeving. Met als motto 'zorg goed voor elkaar' en onze integrale kijk op gezondheid, bieden we persoonlijke en hoogwaardige medisch specialistische zorg aan diverse patiëntengroepen. Onze kracht zit in ieders bevlogenheid én in onze omvang. Samen met onze patiënten en collega's zetten we ons in voor een duurzaam en innovatief BovenIJ en werken we met lef aan een toekomstbestendige gezondheidsorganisatie.

Zo komt je functie eruit te zien

Als medewerker patiëntservicebureau ben je het eerste aanspreekpunt voor patiënten, zowel fysiek, digitaal als telefonisch. Je bent verantwoordelijk voor de aanmelding en aanpassingen in het elektronisch patiënten dossier zodat de administratieve en financiële afhandeling van de zorg en/of behandeling optimaal verloopt. Je plant afspraken in ten behoeve van de patiëntenzorg en verstrekt niet-medische informatie aan patiënten. Je helpt patiënten met vragen bijvoorbeeld over hun patiëntendossier of het installeren van BeterDichtBij, onze communicatieapp.

Samen met het team zorg je ervoor dat onze patiënten en bezoekers een toegankelijke, betrouwbare en gastvrije dienstverlening ervaren. Hierbij staan bereikbaarheid, duidelijke communicatie, persoonsgerichte service en een soepele patiëntreis centraal.

Merk jij als medewerker patiëntservicebureau een behoefte op waar we (beter) op kunnen inspelen, dan ben je vrij om hiermee aan de slag te gaan. Zet je talenten en ambities in om afdelingsprojecten te initiëren en deel te nemen aan BovenIJ-brede projecten.

Hierin herken jij jezelf

Als BovenIJ’er heb je plezier in het zichtbare verschil dat jij maakt voor onze patiënten en medewerkers.Je werkt graag in een team waar persoonlijke aandacht, een fijne werksfeer en korte communicatielijnen voorop staan. Daarnaast herken jij jezelf in de volgende punten:

• Je beschikt over minimaal een afgeronde opleiding op mbo III niveau in een administratief/secretariële richting of aantoonbare vergelijkbare werkervaring. Eerdere ervaring in een ziekenhuis is een pré;
• Je bent bekend met de (basis) medische terminologie;
• Je kunt goed omgaan met verschillende soorten technologie en bent in staat om de werking daarvan uit te leggen aan patiënten;
• Je kunt het overzicht behouden over de diverse communicatiestromen zoals telefoon, beeldbellen, berichten en app-communicatie, waarbij je niet medische vragen zelf op weet te lossen;
• Je stelt prioriteiten en lost vraagstukken zelfstandig op;
• Je bent proactief, enthousiast en begripvol;
• Je bent zorgvuldig, geduldig en beschikt over goede gespreksvaardigheden;
• En vooral… je beschikt over humor.

Wat wij jou bieden

• Een dienstverband voor32uur per week. Ook werk je actief mee op de werkvloer. Samen bespreken wij jouw inzetbaarheid op de afdeling zodat jouw werk en privé in balans blijft;
• Een bruto maandsalaris in salarisschaal 35 van maximaal € 3.724,-per maand op basis van 36 uur;
• Arbeidsvoorwaarden conform de cao ziekenhuizen, waaronder een vakantietoeslag van 8,33% en een eindejaarsuitkering van 8,33%;
• Secundaire arbeidsvoorwaarden die bij jou passen. Zo heb jij de mogelijkheid om een nieuwe fiets, laptop, telefoon of sportabonnement met belastingvoordeel aan te schaffen;
• Een goede pensioenregeling bij pensioenfonds PFZW;
• Een fijne werkplek met een uitstekende bereikbaarheid. Jijkunt het BovenIJ gemakkelijk bereiken met de fiets, eigen vervoer en het openbaar vervoer. Wij zijn gevestigd vlak naast de Noord/Zuid lijn en de bushalte bevindt zich op korte loopafstand van het BovenIJ.

Klaar om elkaar te ontmoeten?

Heb je nog vragen, behoefte aan meer informatie en/of ben je nieuwsgierig of de functie van medewerker patiëntservicebureau bij je past? Neem dan contact op met Bianca Jeltes, manager ICM via telefoonnummer 020-6346420.Ben je direct enthousiast en herken jij jezelf in dit profiel? Dan zien wij jouw sollicitatie graag tegemoet.

Het overleggen van een "Verklaring omtrent gedrag"(VOG) maakt onderdeel uit van de aanstellingsprocedure.