Medewerker Backoffice

Wealer Groep; Heerlen; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Leasefietsregeling

Sporten met korting

Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden

Job summary

Wealer Groep zoekt een Service Adviseur Backoffice die samen met drie backoffice-collega’s een schakel vormt tussen klant en werkplaats. Je bereidt, plant en documenteert onderhoud en reparatie, houdt contact met klanten over voortgang en stemt meerwerk af.

Je verzorgt dossierbeheer en facturatie en denkt mee over procesverbeteringen. De rol vereist organisatorisch talent, nauwkeurigheid en een klantgerichte, proactieve instelling, met affiniteit voor automotive en ervaring met ERP-systemen.

Qualifications

• MBO+ werk- en denkniveau, bij voorkeur in een commerciële of technische richting.
• Affiniteit met de automotive en kennis van onderhoud en reparatie.
• Goede vaardigheden met diverse automatiseringssystemen.
• Nauwkeurig en zorgvuldig, klantgericht en proactief.

Responsibilities

• Werkorders voorbereiden en aanmaken en de werkplaatsplanning bewaken.
• Inventariseren van onderhouds- en reparatiewerkzaamheden en prijsopgaven opstellen.
• Klanten informeren over voortgang, diagnose en eventuele meerwerk.
• Reparatie-akkoorden aanvragen bij leasemaatschappijen en afstemmen met Werkplaatschef/Voorman.
• Dossiers compleet maken en beheren; tijdige facturatie verzorgen.
• Meedenken over verbeteringen in werkprocessen en dienstverlening.

Skills

Klantgerichtheid

Proactief

Samenwerken

Communicatie

Overzicht bewaren

Education

MBO+ werk- en denkniveau richting commercieel/technisch

Tools

Automatiseringssystemen

Job description

Wat ga je doen?

Als Service Adviseur Backoffice ben jij, samen met je 3 collega's van de backoffice, een belangrijke schakel tussen onze klanten en de werkplaats. Je zorgt ervoor dat onderhouds- en reparatiewerkzaamheden goed worden voorbereid, ingepland en administratief afgehandeld. Ondertussen houd je contact met de klant over de voortgang, stem je eventuele extra werkzaamheden af en zorg je ervoor dat jouw collega's in de werkplaats verder kunnen.

Een veelzijdige functie voor iemand die graag regelt, vooruitdenkt en energie krijgt van een soepel lopend serviceproces.

Geen dag is hetzelfde. De ene keer maak je een werkorder compleet en stem je werkzaamheden af met de werkplaats, het volgende moment bel je een klant over een diagnose of extra reparatie. Jij houdt daarbij het overzicht en zorgt dat afspraken duidelijk worden vastgelegd.

Je houdt je onder andere bezig met:

• het voorbereiden en aanmaken van werkorders en het bewaken van de werkplaatsplanning;
• het inventariseren van onderhouds- en reparatiewerkzaamheden en het opstellen van prijsopgaven;
• het informeren van klanten over de voortgang, diagnose, kosten en eventueel meerwerk;
• het aanvragen van reparatieakkoorden bij bijvoorbeeld leasemaatschappijen;
• het afstemmen met de Werkplaatschef/Voorman, het magazijn en andere collega's van de service afdeling;
• het compleet maken en beheren van dossiers;
• het tijdig en correct verzorgen van de facturatie;
• het meedenken over verbeteringen in onze werkprocessen en dienstverlening.

Daarmee heb je direct invloed op hoe efficiënt onze werkplaats draait én hoe onze klanten onze service ervaren.

Wat bieden wij jou?

Bij Wealer kom je terecht in een organisatie waarin mobiliteit centraal staat en waar we iedere dag samenwerken aan de beste service voor onze klanten. Je krijgt een verantwoordelijke functie met veel afwisseling en contact met verschillende collega's binnen de organisatie.

We staan voor een goede werk-privébalans en investeren in jouw persoonlijke én professionele ontwikkeling.

Je kunt rekenen op:

• Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden volgens de CAO Motorvoertuigen- en Tweewielerbedrijf;
• Pensioenregeling, leasefietsregeling en andere collectieve voordelen zoals sporten met korting;
• Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden via de PON Academy en online tools;
• Een prettige werksfeer met collega’s die passie hebben voor mobiliteit en elkaar écht verder helpen;

Het definitieve instroomsalaris wordt bepaald op basis van de ervaring die je meebrengt.

Dit ben jij!

Jij bent iemand die makkelijk het overzicht bewaart, ook wanneer er meerdere dingen tegelijk spelen. Je communiceert duidelijk, denkt in oplossingen en wacht niet af wanneer je ziet dat iets geregeld moet worden.

Klanten goed helpen vind je belangrijk, maar je voelt je ook thuis in een rol waarin administratie, planning en interne afstemming een groot onderdeel van je dag zijn.

Daarnaast:

• heb je mbo+ werk- en denkniveau, bij voorkeur in een commerciële of technische richting;
• heb je affiniteit met de automotive en kennis van onderhoud en reparatie;
• kun je goed overweg met verschillende automatiseringssystemen;
• werk je nauwkeurig en zorgvuldig;
• ben je klantgericht, proactief en samenwerkingsgericht.

Ervaring als Service Adviseur is natuurlijk mooi meegenomen. Belangrijker vinden we dat je snel kunt schakelen, verantwoordelijkheid neemt en begrijpt hoe belangrijk jouw rol is in het samenspel tussen klant en werkplaats.