Medewerker Service & Planning - Sittard

Werken bij Audi; Sittard; Remote; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

24 vakantiedagen

13 ATV-dagen

Pensioen via PMT

Fietslease korting

Korting onderhoud

APK eigen auto

Job summary

Wealer in Limburg zoekt een Medewerker Service & Planning voor ons Klant Contact Centrum. Je speelt een cruciale rol in het plannen en afstemmen van werkzaamheden zodat monteurs direct aan de slag kunnen en klanten precies weten wat ze kunnen verwachten.

Je bereidt werkorders voor, beoordeelt onderhoudshistorie en bespreekt kosten en vervangend vervoer met klanten. Je onderhoudt proactieve communicatie met de klant en onze serviceafdelingen voor een soepele klantreis.

Qualifications

• Minimaal MBO+ werk- en denkniveau met een commerciële of technische opleiding.
• Basiskennis van voertuigsystemen en onderhoud.
• Digitale vaardigheid en vaardigheid in verschillende plannings- en softwaresystemen.
• Proactieve en oplossingsgerichte instelling met klantgerichtheid.

Responsibilities

• Werkorders voorbereiden met klant-, voertuig- en plangegevens.
• Onderhoudshistorie beoordelen en benodigde werkzaamheden bepalen.
• Klantadvies op maat: bespreek werkzaamheden, kosten en vervangend vervoer.
• Kwaliteitscontrole bij recalls en fabrieksacties.
• Garantie en coulancevoorbereiding.
• Capaciteit afstemmen met serviceafdelingen voor optimale planning.

Skills

Nauwkeurigheid

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Proactief denken

Education

MBO+ niveau met commerciële of technische opleiding

Tools

Planningssoftware

Job description

Vacature

Achter de schermen van onze drukke werkplaatsen draait alles om timing, communicatie en precisie. Als Medewerker Service & Planning binnen ons Klant Contact Centrum (KCC) ben jij de regisseur van deze keten. Je zorgt ervoor dat onze monteurs direct efficiënt aan de slag kunnen en dat de klant vooraf exact weet waar hij aan toe is. Geen standaard planningswerk, maar een spilfunctie waarin jouw technische inzicht en klantgerichtheid samenkomen.

Als Medewerker Service & Planning speel jij een cruciale rol in de klantreis. Jij pakt de inhoudelijke voorbereiding van geplande werkplaatsafspraken op en zorgt ervoor dat zowel de klant als de werkplaats vooraf precies weten waar ze aan toe zijn.

Jouw dagelijkse werkzaamheden bestaan uit:

• Werkorders voorbereiden: Je controleert en vult klant-, voertuig- en plangegevens aan.
• Historie induiken: Je beoordeelt de onderhoudshistorie en bepaalt nauwkeurig welke werkzaamheden nodig zijn.
• Klantadvies op maat: Je neemt telefonisch of digitaal contact op met de klant om werkzaamheden, kosten, aanvullende opties en vervangend vervoer te bespreken.
• Kwaliteitscontrole: Je controleert proactief op openstaande recalls en fabrieksacties.
• Garantie & Coulance: Je bereidt garantieclaims en coulancewerkzaamheden inhoudelijk voor.
• Capaciteit optimaliseren: Je stemt af met de serviceafdelingen om de werkplaatsplanning zo efficiënt mogelijk te benutten.

Profiel

Je bent nauwkeurig, denkt altijd een stap vooruit en krijgt energie van het uitzoeken van complexe gegevens. Je bent communicatief ijzersterk en schakelt moeiteloos tussen de klant, je collega's van het KCC en de serviceafdelingen op onze vestigingen.

Daarnaast breng je mee:

• MBO+ werk- en denkniveau, bij voorkeur met een afgeronde commerciële of technische opleiding.
• Basiskennis van voertuigsystemen en auto-onderhoud.
• Digitale vaardigheid, waardoor je snel je weg vindt in verschillende plannings- en softwaresystemen.
• Een proactieve en oplossingsgerichte instelling met een gezonde dosis klantgerichtheid.

Aanbod

Bij Wealer krijg je de ruimte om te groeien en jezelf verder te ontwikkelen.

Daarnaast kun je rekenen op:

• 24 vakantiedagen en 13 ATV-dagen bij een fulltime dienstverband;
• de mogelijkheid om extra verlofdagen bij te kopen;
• een goede pensioenregeling via PMT;
• korting op sporten en de mogelijkheid voor het leasen van een fiets;
• korting op onderdelen en werkzaamheden in onze werkplaats;
• jaarlijks een gratis APK voor je eigen auto.

Bedrijfsprofiel

Bij Wealer krijg je de ruimte om te groeien en jezelf verder te ontwikkelen.

Korte omschrijving

Ben jij klantgericht, technisch onderlegd en sterk in organiseren? Dan is deze rol als Medewerker Service & Planning bij ons Klant Contact Centrum interessant voor jou!