Medewerker Aftersales Support (online service adviseur)

Zeeuwenzeeuw; De Meern; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Inwerktraject

Fietsregeling

Flexibele werktijden

Doorgroeimogelijkheden

Dynamische werkomgeving

Gezellig team

Job summary

Zeeuw & Zeeuw zoekt een medewerker Aftersales Support die klanten telefonisch en online adviseert over onderhoud en reparaties, offertes opstelt en afstemt met vestigingen. Je ondersteunt serviceadviseurs en werkplaatsen, zodat recepties zich kunnen richten op klanten.

Een flexibele, klantgerichte professional met oog voor detail is gewenst. Je werkt 32–40 uur per week, krijgt een inwerktraject en doorgroeimogelijkheden binnen Zeeuw & Zeeuw.

Qualifications

• Minimaal twee jaar ervaring als service adviseur.
• ,
• Klaar voor een backoffice-positie achter de receptie.
• ,
• Kennis van onderhoud, reparaties en werkplaatsprocessen.
• ,
• Technische informatie duidelijk uitleggen aan klanten.
• ,
• Ervaring met opstellen en bespreken van offertes.
• ,
• Minimaal 32 uur per week beschikbaar.
• ,
• Vriendelijk, klantgericht en communicatief sterk.
• ,
• Georganiseerd en kunt prioriteiten stellen.
• ,
• Nauwkeurig en houd overzicht over meerdere werkzaamheden.
• ,
• Oplossingsgericht en professioneel gedurende drukke momenten.

Responsibilities

• Adviseren van klanten over onderhoud en reparaties.
• Opstellen van duidelijke en complete offertes.
• Bespreken van offertes, werkzaamheden en kosten met klanten.
• Telefonisch en online beantwoorden van klantvragen.
• Ondersteunen van onze Serviceadviseurs en werkplaatsen.
• Afstemmen van werkzaamheden met klanten en vestigingen.
• Correct vastleggen van afspraken en klantgegevens.
• Bewaken van openstaande acties en gemaakte afspraken.
• Zorgen voor een professionele en klantvriendelijke afhandeling.

Skills

Klantenservice

Telefonisch advies

Communicatieve vaardigheden

Backoffice ervaring

Technische uitleg aan klanten

Tools

CRM software

Backoffice systemen

Job description

Jouw invloed én betrokkenheid

Je hebt ervaring als serviceadviseur en kent de dynamiek van de werkplaats als geen ander. Nu ben je toe aan een volgende stap waarin je jouw technische kennis en klantgerichtheid inzet vanuit de backoffice.

Als medewerker Aftersales Support ben jij de online service adviseur voor onze klanten en vestigingen. Je adviseert klanten telefonisch en online over het benodigde onderhoud en mogelijke reparaties aan hun auto. Daarbij vertaal je technische informatie naar een duidelijk en betrouwbaar advies waar de klant mee verder kan.

Op basis van de werkzaamheden stel je heldere offertes op. Je bespreekt deze offertes met de klant, beantwoordt vragen en zorgt ervoor dat de gemaakte afspraken duidelijk worden vastgelegd. Zo weet de klant precies welke werkzaamheden nodig zijn, wat deze kosten en wat de vervolgstappen zijn.

Daarnaast ondersteun je onze service adviseurs bij uiteenlopende aftersaleswerkzaamheden. Je helpt hen onder andere met klantvragen, offertes, administratieve verwerking en de afstemming met klanten en werkplaatsen. Dankzij jouw ondersteuning kunnen de service adviseurs op onze vestigingen zich volledig richten op de klanten aan de receptie en de dagelijkse werkzaamheden in de werkplaats.

Samen met je collega’s ondersteun je onze Ford- en Suzuki-vestigingen. Ook tijdens drukke momenten houd je overzicht, stel je de juiste prioriteiten en zorg je voor een professionele en klantvriendelijke afhandeling.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Adviseren van klanten over onderhoud en reparaties;
• Opstellen van duidelijke en complete offertes;
• Bespreken van offertes, werkzaamheden en kosten met klanten;
• Telefonisch en online beantwoorden van klantvragen;
• Ondersteunen van onze Serviceadviseurs en werkplaatsen;
• Afstemmen van werkzaamheden met klanten en vestigingen;
• Correct vastleggen van afspraken en klantgegevens;
• Bewaken van openstaande acties en gemaakte afspraken;
• Zorgen voor een professionele en klantvriendelijke afhandeling.

Jouw deskundigheid en ambitie

• Je hebt minimaal twee jaar ervaring als service adviseur;
• Je bent toe aan de stap van de receptie naar een backofficefunctie;
• Je hebt kennis van onderhoud, reparaties en werkplaatsprocessen;
• Je kunt technische informatie duidelijk uitleggen aan klanten;
• Je hebt ervaring met het opstellen en bespreken van offertes;
• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar;
• Je bent vriendelijk, klantgericht en communicatief sterk;
• Je werkt georganiseerd en kunt goed prioriteiten stellen;
• Je bent nauwkeurig en houdt overzicht over meerdere werkzaamheden;
• Je denkt in oplossingen en blijft professioneel tijdens drukke momenten.

Wij maken je blij met

• Een functie voor 32 tot 40 uur per week;
• Een uitgebreid inwerktraject en goede begeleiding;
• Een goed salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Flexibele werktijden;
• Een prettige en dynamische werkomgeving;
• Een gezellig team van betrokken collega’s;
• Een fietsregeling waaraan Zeeuw & Zeeuw meebetaalt;
• Volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen;
• Doorgroeimogelijkheden binnen Zeeuw & Zeeuw.

Word jij onze nieuwe collega?

Wil jij jouw ervaring als service adviseur op een andere manier inzetten en onze klanten én service adviseurs vanuit de backoffice ondersteunen? Dan maken we graag kennis met je.

Solliciteer op de functie van medewerker Aftersales Support en zet jouw volgende stap binnen Zeeuw & Zeeuw.

Zeeuw & Zeeuw werkt met preferred suppliers. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.