Manager WFM

Achmea Holding N.V.; Netherlands; On-site; EUR 38,000 - 62,000; Part time

Benefits offered by this job

All You Can Learn

Klimaatbudget

Hybride werken

Job summary

Achmea Holding N.V. zoekt een Manager Workforcemanagement binnen Schadeservices en Schaderegeling. Je geeft hiërarchisch en inhoudelijk leiding aan het team, ontwikkelt vakmanschap en zorgt voor effectieve inzet van capaciteit en real-time sturing.

Je vertaalt strategische keuzes naar operationele plannen en bent sparringpartner voor management en ketenpartners. Je team forecast, plant roosters en stuurt op service, kosten en medewerkerwaarde.

Qualifications

• HBO+ werk- en denkniveau.
• Ervaring met workforce-managemen­t en operationele sturing.
• Sterke analytische en communicatieve vaardigheden.

Responsibilities

• Leiden van het team Workforcemanagement en zorgen voor vakmanschap en samenwerking.
• Verantwoordelijk voor forecasting, capaciteitsplanning, roostering en real-time sturing.
• Vertalen van afdelingsdoelstellingen naar operationele plannen en adviseren op basis van data en scenario’s.
• Signaleer knelpunten in bezetting en acteer proactief op drukte en calamiteiten.
• Zorgen voor snelle opschaling bij pieken en veranderingen in capaciteit en prioriteiten.
• Initiëren en begeleiden van verbeteringen in tooling, processen en verandermanagement.

Skills

Leiderschap

Forecasting

Capaciteitsplanning

Real-time sturing

Datagedreven

Analytisch denken

Veranderaanpak

Communicatieve vaardigheden

Stakeholders beïnvloeden

Education

HBO+ werk- en denkniveau

Job description

Ben jij een stevige en datagedreven leider die overzicht houdt in een dynamische operatie? Als Manager Workforcemanagement binnen Schadeservices en Schaderegeling zorg jij ervoor dat capaciteit, planning en real-time sturing optimaal bijdragen aan onze dienstverlening. Je geeft leiding aan een team van professionals dat dagelijks werkt aan de juiste inzet van mensen, op het juiste moment en op de juiste plek. Daarmee lever je een directe bijdrage aan klanttevredenheid, medewerkerwaarde en kostenefficiëntie.

In deze rol ben je verantwoordelijk voor de verdere professionalisering van workforcemanagement binnen Schadeservices en Schaderegeling. Je vertaalt strategische keuzes naar operationele plannen en bent een belangrijke sparringpartner voor management en ketenpartners. Samen met je team zorg je ervoor dat forecast, capaciteit, roosters en real-time sturing aansluiten op de vraag vanuit de organisatie, ook wanneer onverwachte gebeurtenissen zoals stormschades om snelle opschaling vragen.

Wat ga je doen?

• Je geeft hiërarchisch en inhoudelijk leiding aan het team Workforcemanagement en stimuleert de ontwikkeling van vakmanschap, eigenaarschap en samenwerking.
• Je bent verantwoordelijk voor forecasting, capaciteitsplanning, roostering en real-time sturing binnen Schadeservices en Schaderegeling.
• Je vertaalt afdelingsdoelstellingen en strategische kaders naar een effectieve workforce-aanpak, inclusief de inzet van vaste capaciteit en flexibele schillen.
• Je adviseert management op basis van data, analyses en scenario’s en stuurt op de balans tussen service, kosten en medewerkerwaarde.
• Je signaleert tijdig knelpunten in bezetting, werkvoorraad of prestaties en zet passende interventies in gang.
• Je zorgt ervoor dat de operatie bij onverwachte pieken of calamiteiten snel kan opschalen en dat capaciteit, planning en prioriteiten tijdig worden aangepast.
• Je initieert en begeleidt verbeteringen op het gebied van workforcemanagement, zoals nieuwe tooling, processen en manieren van sturen.

Team Workforcemanagement opereert binnen Schadeservices en Schaderegeling en speelt een centrale rol in het voorspellen van vraag, het plannen van capaciteit en het realiseren van real-time sturing. Het team zorgt ervoor dat volumes, seizoensinvloeden en strategische keuzes worden vertaald naar concrete personeelsinzet en operationele aansturing. Daarmee levert het een zichtbare bijdrage aan de continuïteit en kwaliteit van onze dienstverlening.

Als Manager Workforcemanagement zorg je voor de verbinding tussen strategie en dagelijkse operatie. Je werkt nauw samen met management, operatie en andere ketenpartners om de juiste capaciteit beschikbaar te hebben op het moment dat dit nodig is. Het team is verspreid over meerdere locaties en werkt hybride. Dat vraagt om goede afstemming, heldere communicatie en een sterke focus op samenwerking en verbinding.

''Mensen verschillen, gelukkig maar. Wij geloven erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving''

• Je beschikt over hbo+ werk- en denkniveau.
• Operationeel Leiderschap past bij jou. Je organiseert en coördineert werkzaamheden, brengt structuur aan in forecasting, capaciteitsplanning en real-time sturing en zorgt dat jouw team gericht blijft op het realiseren van de operationele doelstellingen.
• Analyse en oordeelsvorming zie je terug in de manier waarop je data en scenarioanalyses gebruikt om management te adviseren over bezetting, capaciteit en prestaties. Je weet in een complexe operationele omgeving snel tot de kern van een vraagstuk te komen.
• Veranderingsgericht werken geeft je energie. Je neemt het voortouw bij nieuwe tooling, processen en manieren van sturen en weet professionals mee te nemen in veranderingen die bijdragen aan een toekomstbestendige workforce-organisatie.
• Beïnvloeden en motiveren verbind je de belangen van operatie, medewerkers en management. Je presenteert ideeën overtuigend, creëert draagvlak en neemt stakeholders mee in keuzes rondom capaciteit en dienstverlening.
• Resultaatgericht werken is voor jou vanzelfsprekend. Je bewaakt KPI’s, stuurt op prestaties en blijft ook bij onverwachte drukte of calamiteiten gericht op het behalen van afgesproken resultaten voor klanten, medewerkers en de organisatie.

Als Achmeaan ben je natuurlijk al bekend met onze arbeidsvoorwaarden, zoals All You Can Learn en Klimaatbudget. De vraag is dus, wat kan ons team jou bieden:

• Een salaris in schaal I.
• Een functie voor 34 uur.
• Een goede balans tussen thuis en op kantoor werken. Gemiddeld werk je 2 dagen op kantoor en 2 dagen vanuit huis.
• Een deskundig team dat een belangrijke bijdrage levert aan de continuïteit en kwaliteit van onze dienstverlening.
• Een functie met veel impact waarin je een belangrijke rol speelt in het verder professionaliseren van workforcemanagement binnen Schadeservices en Schaderegeling.
• Een fijne start in het team met een zorgvuldig ingericht inwerkprogramma.