Servicemanager

Infinity IT B.V.; Zoetermeer; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobiliteitsbudget

Pensioenregeling

25 vakantiedagen

Hybride werken

Opleidingsmogelijkheden

ITIL-training

Laptop & telefoon

Job summary

Infinity IT B.V. zoekt een ervaren servicemanager die de kwaliteit en continuïteit van onze managed services bewaakt en als vaste aanspreekpunt voor klanten optreedt.

Je onderhoudt klantrelaties, bewaakt SLA’s en KPI’s, en stuurt periodieke servicereviews aan met interne teams. Daarnaast analyseer je servicerapportages, signaleer je trends en initieer je verbeteracties om verwachtingen te managen en klanttevredenheid te verhogen.

Qualifications

• Minimaal drie jaar relevante werkervaring als servicemanager binnen IT-omgeving.
• Ervaring bij een IT-dienstverlener of managed services-organisatie.
• Kennis van SLA’s, KPI’s en contractuele afspraken.
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Inzicht in servicerapportages en prestatieanalyse.

Responsibilities

• Opbouwen en onderhouden van professionele klantrelaties.
• Bewaken van dagelijkse operationele dienstverlening en SLA’s.
• Opstellen en voorzitten van periodieke servicereviews.
• Analyseren van incidenten en KPI-trends; escaleren waar nodig.
• Vertalen van klantverwachtingen naar concrete acties voor interne teams.
• Bijdragen aan verbeteracties in processen, rapportages en tooling.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Klantrelaties beheren

Analytisch vermogen

Nederlandse en Engelse communicatie

Education

ITIL-certificering

Job description

Zorg dat onze dienstverlening iedere dag waarmaakt wat we klanten beloven

Een goede IT-dienstverlening draait niet alleen om het oplossen van incidenten. Klanten moeten erop kunnen vertrouwen dat afspraken worden nagekomen, prestaties inzichtelijk zijn en problemen tijdig worden gesignaleerd. Ze willen weten waar ze aan toe zijn, zowel wanneer alles goed gaat als wanneer moet worden bijgestuurd.

Bij Infinity IT helpen we organisaties met managed services, infrastructuur, cybersecurity, cloud- en werkplekoplossingen. Managed services vormen een belangrijke motor achter onze groei. Naarmate onze dienstverlening groeit, wordt professioneel servicemanagement steeds belangrijker.

Daarom zoeken wij een ervaren servicemanager die verantwoordelijkheid neemt voor de kwaliteit en continuïteit van onze dienstverlening. Iemand die klantrelaties onderhoudt, prestaties bewaakt en ervoor zorgt dat gemaakte afspraken in de praktijk worden waargemaakt.

Als servicemanager vorm je de verbinding tussen onze klanten en de collega’s die verantwoordelijk zijn voor de uitvoering van onze dienstverlening.

Je bewaakt de kwaliteit van onze managed services en zorgt dat de dienstverlening aansluit bij de afspraken, verwachtingen en doelstellingen van de klant. Daarbij houd je overzicht over incidenten, changes, servicelevels, rapportages en verbeteracties.

Je stelt niet alleen servicerapportages op, maar analyseert ook wat de cijfers betekenen. Je herkent patronen in incidenten, signaleert wanneer prestaties onder druk staan en grijpt in voordat een afwijking uitgroeit tot een probleem. Wanneer een SLA dreigt te worden gemist, wacht je niet af. Je onderzoekt de oorzaak, betrekt de juiste collega’s en zorgt voor een concrete aanpak.

Voor klanten ben je het vaste aanspreekpunt voor de dienstverlening. Je bespreekt prestaties, verwachtingen en verbeterpunten en zorgt ervoor dat gemaakte afspraken worden opgevolgd. Ook wanneer er meerdere belangen spelen of de druk oploopt, blijf je duidelijk communiceren en houd je de regie.

Binnen Infinity werk je samen met technische specialisten, Customer Success Managers, accountmanagers en het Delivery-team. Jij zorgt ervoor dat klantafspraken en operationele uitvoering goed op elkaar aansluiten.

• Verantwoordelijkheid nemen voor de kwaliteit en continuïteit van onze dienstverlening.
• Optreden als vast aanspreekpunt voor klanten.
• Bewaken van SLA’s, KPI’s en andere contractuele afspraken.
• Analyseren van servicerapportages, incidenten en terugkerende patronen.
• Voorzitten en voorbereiden van periodieke servicereviews.
• Verwachtingen van klanten bewaken en managen.
• Risico’s, afwijkingen en knelpunten vroegtijdig signaleren.
• Regie voeren bij operationele problemen en escalaties.
• Verbeteracties initiëren, vastleggen en opvolgen.
• Klantafspraken vertalen naar concrete acties voor interne teams.
• Meedenken over verbeteringen in processen, rapportages en tooling.
• Bijdragen aan de verdere professionalisering van onze managed services.

Waarom is deze rol interessant?

Als servicemanager bij Infinity ben je niet alleen verantwoordelijk voor rapportages en periodieke klantgesprekken. Je krijgt een centrale positie binnen onze dienstverlening en hebt directe invloed op de manier waarop klanten onze organisatie ervaren.

Je werkt met klanten die afhankelijk zijn van een stabiele, veilige en professioneel georganiseerde IT-omgeving. Wanneer prestaties onder druk staan, zorg jij voor overzicht en duidelijkheid. Wanneer de dienstverlening goed verloopt, maak jij zichtbaar welke waarde we leveren en waar verdere verbetering mogelijk is.

Daarnaast kom je terecht in een organisatie die groeit en haar managed services verder professionaliseert. Niet ieder proces, rapportageformat of overlegmodel staat al volledig vast. Dat vraagt om iemand die zelfstandig werkt, verbeteringen signaleert en helpt om servicemanagement verder in te richten.

Je krijgt daarmee niet alleen verantwoordelijkheid voor bestaande dienstverlening, maar ook de ruimte om invloed uit te oefenen op onze werkwijze, processen en kwaliteitsstandaarden.

In deze rol werk je nauw samen met:

• Consultants en engineers.

Samen zorgen jullie ervoor dat de klantvraag, contractuele afspraken en dagelijkse dienstverlening goed op elkaar aansluiten.

Jij bewaakt de totale dienstverlening en houdt overzicht over de verschillende acties en verantwoordelijkheden. Je zorgt dat de juiste collega’s tijdig worden betrokken en dat afspraken niet tussen verschillende teams blijven liggen.

Bij Infinity krijg je de ruimte om verantwoordelijkheid te nemen voor jouw klanten en mee te bouwen aan de verdere ontwikkeling van onze managed services. Je werkt samen met inhoudelijk sterke collega’s die kennis delen, afspraken serieus nemen en elkaar helpen om klanten goed te bedienen.

Daarnaast kun je rekenen op:

• Een brutosalaris dat past bij jouw ervaring, kennis en kwaliteiten.
• Een mobiliteitsbudget dat je kunt inzetten voor een leaseauto of kunt laten uitbetalen.
• Een pensioenregeling waarbij Infinity een groot deel van de premie betaalt, met de mogelijkheid om vrijwillig extra bij te dragen.
• 25 vakantiedagen.
• Een hybride werkomgeving. We zien je graag op kantoor, regelmatig bij klanten en thuiswerken is eveneens mogelijk.
• Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden, zowel vakinhoudelijk als persoonlijk.
• De mogelijkheid om je verder te ontwikkelen binnen servicemanagement en ITIL.
• Een professioneel team waarin samenwerking, betrouwbaarheid en verbetering centraal staan.
• Ruimte om mee te denken over processen, rapportages, tooling en de verdere inrichting van onze managed services.
• Laptop en telefoon om je werk optimaal uit te kunnen voeren.

Welke taken horen daarbij?

• Opbouwen en onderhouden van professionele relaties met klanten.
• Optreden als vast aanspreekpunt voor vragen over de dienstverlening.
• Bewaken van de dagelijkse operationele dienstverlening.
• Monitoren van SLA’s, KPI’s en andere gemaakte afspraken.
• Opstellen, controleren en analyseren van periodieke servicerapportages.
• Voorbereiden en voorzitten van servicereviews met klanten.
• Vastleggen en opvolgen van acties uit klantgesprekken en interne overleggen.
• Signaleren van trends en terugkerende patronen in incidenten, changes en klantvragen.
• Coördineren van verbeteracties met interne teams.
• Bewaken van verwachtingen, risico’s en afhankelijkheden.
• Regie voeren bij operationele problemen en escalaties.
• Klanten proactief informeren over prestaties, afwijkingen en verbeteringen.
• Aanspreken van interne teams wanneer prestaties of afspraken onder druk staan.
• Meedenken over de verdere ontwikkeling van processen, rapportages en tooling.
• Bijdragen aan een herhaalbare, schaalbare en professioneel georganiseerde dienstverlening.

Wat breng je mee?

Je bent een zelfstandige servicemanager die overzicht houdt, verantwoordelijkheid neemt en afspraken bewaakt. Je voelt je prettig in gesprekken met klanten, maar vindt het net zo belangrijk om rapportages te analyseren en te begrijpen wat er achter de cijfers gebeurt.

Je wacht niet tot een klant zelf aangeeft dat er iets misgaat. Je signaleert afwijkingen vroegtijdig, stelt de juiste vragen en organiseert de benodigde opvolging. Ook durf je klanten en collega’s aan te spreken wanneer verwachtingen, verantwoordelijkheden of afspraken niet duidelijk zijn.

Daarnaast beschik je over:

• Minimaal drie jaar relevante werkervaring als servicemanager binnen een IT-omgeving.
• Ervaring binnen een IT-dienstverlener of managed services-organisatie.
• Ervaring met het bewaken van SLA’s, KPI’s en contractuele afspraken.
• Ervaring met servicerapportages en periodieke klantgesprekken.
• Kennis van servicemanagementprocessen en ITIL.
• Het vermogen om data en operationele prestaties inhoudelijk te analyseren.
• Ervaring met het coördineren van incidenten, escalaties en verbeteracties.
• Een gestructureerde en nauwkeurige manier van werken.
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
• Het vermogen om verwachtingen professioneel te managen.
• Het vermogen om klanten en interne teams mee te nemen in noodzakelijke verbeteringen.
• Een zelfstandige en proactieve werkhouding.

Een relevante ITIL-certificering is een pré. Praktijkervaring, aantoonbaar eigenaarschap en het vermogen om zelfstandig klanten en dienstverlening te managen wegen voor ons zwaarder dan certificaten alleen.

Groei mee met Infinity

Managed services vormen een belangrijk onderdeel van de groei van Infinity. Hoe meer klanten op onze dienstverlening vertrouwen, hoe belangrijker het wordt dat we prestaties inzichtelijk maken, risico’s tijdig herkennen en afspraken consequent nakomen.

In deze positie speel je daarin een centrale rol. Je zorgt voor grip op de dienstverlening, bewaakt de relatie met klanten en helpt ons om structureel beter te presteren.

Wil jij verantwoordelijkheid nemen voor onze dienstverlening, klanten duidelijkheid en vertrouwen bieden en meebouwen aan de verdere professionalisering van onze managed services? Dan maken we graag kennis met je.