Manager klantenservice

WINSEARCH Netherlands; Oud Gastel; On-site; EUR 39,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

Reiskostenvergoeding

25 vakantiedagen

Vitaliteitsbudget

Kortingsplatform

Internationale werkomgeving

Job summary

WINSEARCH Netherlands zoekt een ervaren Manager Customer Service voor een internationale logistieke organisatie in Oud Gastel. U geeft leiding aan circa 10 professionals op kantoor en in het warehouse en werkt nauw samen met operatie en klant.

U rapporteert aan de Business Process Manager en bent lid van het Management Team. U stimuleert groei, klanttevredenheid en procesverbetering in een internationale, dynamische omgeving.

Qualifications

• Ervaring in een leidinggevende functie binnen Customer Service.
• Ervaring in contractlogistiek of een vergelijkbare logistieke omgeving.
• Sterke klantcontactvaardigheden en professioneel relatiebeheer.
• Commerciële en klantgerichte instelling met proces- en resultaatgerichtheid.
• Oplossingsgericht denken en kansen zien om processen te verbeteren.
• Goede verdeling van werkzaamheden en inzet van teamtalent.

Responsibilities

• Dagelijkse aansturing van een team van circa 10 medewerkers, op kantoor en in het warehouse.
• Bevorderen van samenwerking en flexibiliteit binnen het team.
• Functie als eerste aanspreekpunt voor klanten en professioneel afhandelen van escalaties.
• Onderhouden van sterke klantrelaties en deelnemen aan klantoverleggen.
• Monitoren en verbeteren van KPI's op klanttevredenheid, kwaliteit en klachtenafhandeling.
• Signaleren van verbeterpunten en vertalen naar proces- en organisatieverbeteringen.
• Verzorgen van inhoudelijke voorbereiding en presentaties tijdens Monthly Business Reviews.
• Coachen en begeleiden van medewerkers in hun ontwikkeling.

Skills

Leidinggeven

Klantcontact

Communicatie

Teamcoaching

Nederlands

Engels

Job description

Ben jij een ervaren Customer Service Manager die energie krijgt van het verbinden van mensen, klanten en processen? Voor een internationale logistieke organisatie in Oud Gastel zoeken wij een Manager Customer Service die een team weet te motiveren én tegelijkertijd oog houdt voor klanttevredenheid, kwaliteit en resultaat.

Wat ga je doen?

Als Manager Customer Service geef je leiding aan een team van ongeveer 10 Customer Service-professionals. Je bent daarnaast onderdeel van het Management Team en speelt een belangrijke rol in de samenwerking tussen Customer Service, de operatie en de klant.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Dagelijkse aansturing van een divers team van circa 10 medewerkers, werkzaam op kantoor en in het warehouse
• Bevorderen van een goede samenwerking en flexibiliteit binnen het team, onder andere door medewerkers breder inzetbaar te maken
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten en professioneel afhandelen van eventuele escalaties
• Onderhouden van sterke klantrelaties en deelnemen aan periodieke klantoverleggen
• Monitoren en verbeteren van KPI's op het gebied van klanttevredenheid, kwaliteit en klachtenafhandeling
• Signaleren van verbeterpunten en vertalen hiervan naar concrete proces- en organisatieverbeteringen
• Verzorgen van de inhoudelijke voorbereiding en presentatie tijdens Monthly Business Reviews
• Coachen en begeleiden van medewerkers in hun persoonlijke en professionele ontwikkeling

Als Manager Customer Service werk je nauw samen met verschillende afdelingen binnen de operatie en maak je onderdeel uit van het Management Team. Je rapporteert rechtstreeks aan de Business Process Manager.

Wat wij vragen

• Heb je ervaring in een leidinggevende functie binnen Customer Service
• Heb je ervaring binnen de contractlogistiek of een vergelijkbare logistieke omgeving
• Ben je sterk in klantcontact en weet je professionele klantrelaties op te bouwen
• Heb je een commerciële en klantgerichte instelling, zonder het proces en resultaat uit het oog te verliezen
• Denk je in oplossingen en zie je continu kansen om processen te verbeteren
• Kun je werkzaamheden en verantwoordelijkheden goed verdelen en weet je verschillende talenten binnen een team te benutten
• Communiceer je uitstekend in zowel het Nederlands als het Engels

Wat wij bieden

• Een fulltime functie van 32 tot 40 uur per week
• Werken in dagdienst
• Een salaris tussen €3.500 en €5.600 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van kennis en ervaring
• 8% vakantiegeld
• Reiskostenvergoeding
• 25 vakantiedagen, met de mogelijkheid om dit uit te breiden tot 39 dagen bij een fulltime dienstverband
• Een vitaliteitsbudget voor bijvoorbeeld sport, coaching of persoonlijke ontwikkeling
• Toegang tot een kortingsplatform met diverse voordelen
• Een internationale werkomgeving met volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen

Over het bedrijf

Je gaat werken op een grote logistieke locatie in Oud Gastel, waar opslag en distributie voor verschillende internationale klanten worden verzorgd. De combinatie van verschillende klanten, processen en logistieke activiteiten zorgt voor een dynamische werkomgeving.