Teamleider Klantenservice – Logistiek & KPI Focus

WINSEARCH Netherlands; Oud Gastel; On-site; EUR 39,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

Reiskostenvergoeding

25 vakantiedagen

Vitaliteitsbudget

Kortingsplatform

Internationale werkomgeving

Job summary

WINSEARCH Netherlands zoekt een ervaren Manager Customer Service voor een internationale logistieke organisatie in Oud Gastel. U geeft leiding aan circa 10 professionals op kantoor en in het warehouse en werkt nauw samen met operatie en klant.

U rapporteert aan de Business Process Manager en bent lid van het Management Team. U stimuleert groei, klanttevredenheid en procesverbetering in een internationale, dynamische omgeving.

Qualifications

• Ervaring in een leidinggevende functie binnen Customer Service.
• Ervaring in contractlogistiek of een vergelijkbare logistieke omgeving.
• Sterke klantcontactvaardigheden en professioneel relatiebeheer.
• Commerciële en klantgerichte instelling met proces- en resultaatgerichtheid.
• Oplossingsgericht denken en kansen zien om processen te verbeteren.
• Goede verdeling van werkzaamheden en inzet van teamtalent.

Responsibilities

• Dagelijkse aansturing van een team van circa 10 medewerkers, op kantoor en in het warehouse.
• Bevorderen van samenwerking en flexibiliteit binnen het team.
• Functie als eerste aanspreekpunt voor klanten en professioneel afhandelen van escalaties.
• Onderhouden van sterke klantrelaties en deelnemen aan klantoverleggen.
• Monitoren en verbeteren van KPI's op klanttevredenheid, kwaliteit en klachtenafhandeling.
• Signaleren van verbeterpunten en vertalen naar proces- en organisatieverbeteringen.
• Verzorgen van inhoudelijke voorbereiding en presentaties tijdens Monthly Business Reviews.
• Coachen en begeleiden van medewerkers in hun ontwikkeling.

Skills

Leidinggeven

Klantcontact

Communicatie

Teamcoaching

Nederlands

Engels

Job description

WINSEARCH Netherlands zoekt een ervaren Manager Customer Service voor een internationale logistieke organisatie in Oud Gastel. U geeft leiding aan circa 10 professionals op kantoor en in het warehouse en werkt nauw samen met operatie en klant.

U rapporteert aan de Business Process Manager en bent lid van het Management Team. U stimuleert groei, klanttevredenheid en procesverbetering in een internationale, dynamische omgeving.