Manager Customer Service

DHL Supply Chain; Oud Gastel; On-site; Confidential; Full time

Benefits offered by this job

Salaris tussen €3.577 en €5.615 bruto/

Vakantiegeld 8%

Reiskostenvergoeding

25 vakantiedagen

Vitaliteitsbudget

Benefits at Work

Great Place to Work

Job summary

DHL Supply Chain Oud Gastel zoekt een Customer Service Manager die de verbindende schakel vormt tussen team, klant en operatie. Je werkt aan een betere klantbeleving en een sterker team binnen een volledige serviceketen in een dynamische werkomgeving.

Je stuurt een team van circa 10 collega’s aan met diverse nationaliteiten en zorgt voor cross-training tussen klanten. Je onderhoudt sterke klantrelaties, levert wekelijkse input en leidt MBR-voorbereidingen met professionaliteit en enthousiasme.

Qualifications

• Leidinggevende ervaring binnen Customer Service of contract logistiek.
• Klantgerichtheid en focus op servicekwaliteit.
• Ervaring met KPI’s, kwaliteits- en klachtenafhandeling.
• Sterke communicatieve vaardigheden in NL en ENG.

Responsibilities

• Leidinggeven aan de Customer Service afdeling en MT-lid.
• Aansturen van een team van circa 10 medewerkers, deels kantoor, deels warehouse.
• Beheren van klantrelaties en wekelijkse klantoverleggen.
• Monitoren en verbeteren van KPI’s zoals klanttevredenheid en klachtenafhandeling.
• Leiden van MBR-voorbereidingen en versterking van klantrelaties.
• Begeleiden en ontwikkelen van teamleden.

Skills

Leidinggevende ervaring

Klantgerichtheid

Teammanagement

KPI monitoring

Communicatie

Engels

Nederlands

Job description

Customer Service Manager bij DHL Supply Chain Oud Gastel – Breng mensen, processen en klanttevredenheid samen

Jij bent de verbindende kracht tussen team, klant en operatie. Als Customer Service Manager werk je dagelijks aan een betere klantbeleving en een sterker team. Samen bouwen we aan een soepel draaiende supply chain waar mensen centraal staan.

Arbeidsvoorwaarden

• Een fulltime functie (32 tot 40 uur bespreekbaar) in dagdienst
• Salaris tussen €3.577,– en €5.615,– o.b.v. 40 uur afhankelijk van kennis en ervaring
• 8% Vakantiegeld
• Reiskostenvergoeding
• 25 vakantiedagen, uit te breiden tot 39 bij een fulltime dienstverband
• Je komt te werken bij een organisatie waar je helemaal jezelf mag zijn, jij wordt gewaardeerd om wie je bent
• Vitaliteitsbudget voor bijvoorbeeld je sportschool, coaching of persoonlijke ontwikkeling
• Kortingsplatform Benefits at Work (korting op o.a. dagjes uit, gadgets en meer)
• Je werkt bij de wereldwijde nummer 1 logistiek dienstverlener én een Great Place to Work

Dit ga je doen

Als Customer Service Manager geef je leiding aan de Customer Service afdeling en speel je een sleutelrol binnen het Management Team. Jouw doel? Een klantgerichte, soepele en effectieve dienstverlening.

• Je stuurt een team aan van circa 10 collega's met diverse nationaliteiten, deels werkzaam op kantoor en deels in het warehouse, verdeeld over verschillende klanten. Je zorgt voor meer flexibiliteit binnen het team door crosstraining tussen de klanten te organiseren
• Je bent het eerste aanspreekpunt bij klantescalaties en bouwt een sterke klantrelatie op, onder andere in wekelijks overleg met de klant
• Monitoren en optimaliseren van de resultaten op KPI's zoals klanttevredenheid, kwaliteit en klachtenafhandeling
• Je vertaalt optimalisaties naar heldere communicatie en implementeert verbeteringen in processen en organisatie
• Voor Monthly Business Reviews (MBR) ben jij inhoudelijk en presentatietechnisch in de lead en versterk je hier ook de klantrelatie
• Je stimuleert de persoonlijke en professionele ontwikkeling van jouw teamleden en begeleidt hen in hun groeipad

Dit ben jij

• Jij hebt oog voor de klant en voor je mensen. Je weet waar je naartoe wilt en je weet je team daarin mee te nemen.
• Je hebt leidinggevende ervaring opgedaan en bent bekend met Customer Service binnen de contract logistiek
• Klantrelaties staan voor jou op 1, maar je verliest processen en resultaten daarbij niet uit het oog
• Ziet kansen waar anderen obstakels zien, continu verbeteren is jouw tweede natuur
• Weet taken en talenten slim te verdelen, met oog voor het individu en het team
• Communiceert sterk in zowel Nederlands als Engels

Team & DHL Supply Chain Oud-Gastel

Bij DHL Supply Chain staan we voor slimme logistieke oplossingen voor onze klanten én sterke teams. Binnen onze organisatie krijg je ruimte om jezelf te zijn en te groeien. We moedigen initiatief aan en staan open voor jouw ideeën.

Werken in Oud-Gastel: een totale oppervlakte van ca. 64.000 m², de plek waar je werkt aan de opslag en distributie van producten voor internationale klanten. Van consumentengoederen tot technische onderdelen – de variëteit aan klanten en processen maakt het een dynamische werkplek waar je samen met je team kunt blijven leren en groeien.

Je rapporteert aan de Business Process Manager.

Solliciteren & contact

Klantgericht, coachend en klaar voor impact? Solliciteer dan snel via de knop ‘Solliciteer’.

Twijfel je nog of deze rol bij je past? Neem contact op met Ruud Reinhoud (Interim Recruiter), [e-mail]