Lounge Guest Experience Lead

Swissport; Amsterdam; Remote; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

Swissport zoekt een Guest Experience Lead voor de Business Lounges op Schiphol. Je bent verantwoordelijk voor gastvrij contact, het aansturen van het Front of House-team en het waarborgen van een professionele, persoonlijke lounge-ervaring.

Je enthousiasmeert gasten, beheert de lounge-activiteit en zorgt voor soepele service tijdens shifts, met aandacht voor detail, veiligheid en kwaliteitsstandaarden in een internationale omgeving.

Qualifications

• Ervaring binnen hospitality, horeca, retail, customer service of een vergelijkbare klantgerichte omgeving.
• Een natuurlijke gastvrije en servicegerichte instelling.
• Goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om gemakkelijk contact te maken met verschillende mensen.
• Een proactieve en flexibele werkhouding.
• Oog voor detail en voor de uitstraling en kwaliteit van de lounge.
• Het vermogen om zelfstandig te werken én collega's tijdens een shift te ondersteunen en begeleiden.
• Je kunt goed omgaan met drukte en weet prioriteiten te stellen.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Goede digitale vaardigheden, waaronder kassasystemen en Microsoft Office.
• Flexibiliteit om verschillende diensten te werken, waaronder vroege ochtenden, avonden, weekenden en feestdagen.

Responsibilities

• Aansturen en begeleiden van het Front of House-team tijdens jouw shift.
• Verwelkomen van gasten en zorgen voor een gastvrije check-in.
• Bewaken van de capaciteit van de lounge, zeker tijdens piekmomenten.
• Gasten naar hun plaats begeleiden en uitleg geven over faciliteiten.
• Actief contact zoeken met gasten en luisteren naar behoeften.
• Zorgen voor een nette en gastvrije lounge-uitstraling.
• Opruimen en schoonmaken van tafels en loungegebieden tijdens service.
• Serveren van verschillende dranken inclusief specialty coffees en cocktails.
• Informatie geven over food- en beverage-aanbod, inclusief dieetwensen en allergenen.
• Samenwerken met Back of House om aanbod beschikbaar en aantrekkelijk te houden.
• Voorraad aanvullen en lounge goed georganiseerd houden.
• Zichtbaar zijn op de vloer en bijdragen aan een positieve herinnering.

Skills

Gastvrijheid

Communicatieve vaardigheden

Flexibiliteit

Teamwerk

Nederlandse taal

Kassasystemen

Microsoft Office

Tools

Kassasystemen

Microsoft Office

Job description

Swissport zoekt een Guest Experience Lead voor de Business Lounges op Schiphol. Je bent verantwoordelijk voor gastvrij contact, het aansturen van het Front of House-team en het waarborgen van een professionele, persoonlijke lounge-ervaring.

Je enthousiasmeert gasten, beheert de lounge-activiteit en zorgt voor soepele service tijdens shifts, met aandacht voor detail, veiligheid en kwaliteitsstandaarden in een internationale omgeving.