Guest Experience Lead

Swissport International AG; Schiphol; On-site; EUR 35,000 - 52,000; Full time

Job summary

Swissport op Schiphol zoekt een Guest Experience Lead die tijdens shift het Front of House-team aanstuurt en zorgt voor een warme, professionele beleving van gasten in onze lounges. Je verwelkomt gasten, begeleidt check-in, bewaakt lounge-capaciteit en zorgt voor een nette, gastvrije uitstraling.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor een uitstekende service en kleine bestellingen. Wij zoeken iemand met hospitality-ervaring, vloeiend Nederlands en Engels, een proactieve houding en de bereidheid

Qualifications

• Ervaring in hospitality, horeca, retail of klantenservice.
• Gastvrije en servicegerichte houding.
• Goede communicatieve vaardigheden, Engels en Nederlands.
• Flexibele werkhouding en stressbestendig.

Responsibilities

• Aansturen van Front of House tijdens jouw shift.
• Gasten verwelkomen en check-in begeleiden.
• Capaciteit van lounge bewaken, vooral tijdens piekmomenten.
• Gasten naar hun plek begeleiden en uitleggen over faciliteiten.
• Upselling en aanvullende verkoop vanuit hospitality mindset.
• Betalingen verwerken volgens procedures.

Skills

Gastvrijheid

Klantenservice

Team leiderschap

Communicatie

Vloeiend Nederlands

Engels vaardigheden

Tools

Kassasystemen

Microsoft Office

Job description

Guest Experience Lead

Ben jij klaar om te vliegen in een dynamische en snelle luchtvaartindustrie? Als wereldleider in luchtvaartdiensten biedt Swissport grondafhandeling, vrachtafhandeling en passagiersdiensten aan meer dan 300 miljoen passagiers per jaar. Onze missie is simpel - “De luchtvaartindustrie wereldwijd voorzien van consistente en op maat gemaakte oplossingen voor een betere klantervaring”.

Wij geloven dat onze mensen ons onderscheiden van de concurrentie. Bij Swissport worden we gedreven door onze kernwaarden Show You Care, Do the Right Things en Win as a Team, en we zijn momenteel op zoek naar toegewijde individuen, die op één lijn liggen met deze waarden, om ons team te versterken op verschillende locaties over de hele wereld.

Ben jij gastvrij, energiek en krijg je energie van contact met mensen? Vind je het leuk om tijdens een shift verantwoordelijkheid te nemen voor een team én voor de ervaring van onze gasten? Dan is dit jouw kans om een belangrijke rol te spelen binnen onze Business Lounges op Schiphol.

Voor onze Business Lounges (Aspire, Star Alliance en oneworld) in Amsterdam zijn wij op zoek naar een enthousiaste Guest Experience Lead.

In onze lounges ontvangen we dagelijks gasten van over de hele wereld. Van het moment dat een gast binnenkomt tot het vertrek draait alles om een persoonlijke, professionele en ontspannen ervaring. Als Guest Experience Lead ben jij tijdens jouw shift het aanspreekpunt voor het Front of House-team en zorg je ervoor dat onze gasten zich welkom voelen en optimaal van hun verblijf kunnen genieten.

Wat ga je doen?

Als Guest Experience Lead ben je tijdens jouw shift het aanspreekpunt en de meewerkend leidinggevende van het Front of House-team. Je beweegt je door de lounge en zorgt samen met je collega's voor een gastvrije, efficiënte en professionele dienstverlening. Je houdt je onder andere bezig met:

• Aansturen en begeleiden van het Front of House-team tijdens jouw shift.
• Verwelkomen van gasten en zorgen voor een gastvrije en efficiënte check-in.
• Bewaken van de capaciteit van de lounge, met name tijdens piekmomenten.
• Begeleiden van gasten naar hun plaats en uitleg geven over de faciliteiten en mogelijkheden binnen de lounge.
• Actief contact zoeken met gasten en aandacht hebben voor hun behoeften en vragen.
• Zorgen voor een nette, verzorgde en gastvrije uitstraling van de lounge.
• Opruimen en schoonmaken van tafels en andere loungegebieden gedurende de service.
• Bereiden en serveren van diverse alcoholische en non-alcoholische dranken, waaronder specialty coffees en signature cocktails.
• Gasten informeren over het food- en beverageaanbod, inclusief dieetwensen en allergenen.
• Samenwerken met het Back of House-team om ervoor te zorgen dat het aanbod continu beschikbaar en aantrekkelijk gepresenteerd is.
• Aanvullen van voorraad en zorgen dat bar en buffet goed georganiseerd blijven.
• Herkennen van commerciële kansen en actief bijdragen aan upselling en aanvullende verkoop.
• Verwerken van betalingen en correct toepassen van procedures, waaronder de fit to fly-richtlijnen.
• Zorgen voor een gastvrij afscheid en daarmee bijdragen aan een positieve herinnering en terugkerend bezoek.
• Ondersteunen van collega's binnen de lounge waar nodig om de service soepel te laten verlopen.

We zoeken iemand die hospitality uitstraalt, makkelijk contact maakt en tijdens een drukke shift het overzicht weet te bewaren. Je vindt het leuk om verantwoordelijkheid te nemen, werkt graag samen en doet er alles aan om gasten een fijne ervaring te bezorgen. Je brengt bij voorkeur mee:

• Ervaring binnen hospitality, horeca, retail, customer service of een vergelijkbare klantgerichte omgeving.
• Een natuurlijke gastvrije en servicegerichte instelling.
• Goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om gemakkelijk contact te maken met verschillende mensen.
• Een proactieve en flexibele werkhouding.
• Oog voor detail en voor de uitstraling en kwaliteit van de lounge.
• Het vermogen om zelfstandig te werken én collega's tijdens een shift te ondersteunen en begeleiden.
• Je kunt goed omgaan met drukte en weet prioriteiten te stellen.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Goede digitale vaardigheden, waaronder het werken met kassasystemen en Microsoft Office.
• Flexibiliteit om verschillende diensten te werken, waaronder vroege ochtenden, avonden, weekenden en feestdagen.

Je werkt op een unieke en internationale locatie op Schiphol, met collega's en gasten van over de hele wereld. In deze functie combineer je hospitality, gastcontact en operationeel leiderschap.

Je bent zichtbaar op de vloer en hebt direct invloed op de ervaring van onze gasten. Geen dag is hetzelfde: de ene keer ontvang je gasten bij de entree, de andere keer sta je achter de bar of ondersteun je collega's op de loungevloer.