Airport Lounge Guest Experience Lead

Swissport; Hoofddorp; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Swissport zoekt een Guest Experience Lead voor de Business Lounges op Schiphol. Je bent het aanspreekpunt voor het Front of House-team en zorgt voor een persoonlijke, professionele en gastvrije beleving voor gasten uit de hele wereld.

Je leidt het team tijdens shifts, bewaakt lounge-capaciteit en voert een hoge standaard van service uit, inclusief bar-/drankevenementen, terwijl je nauw samenwerkt met back-of-house voor een vlekkeloze operatie.

Qualifications

• Ervaring binnen hospitality, horeca, retail of customer service.
• Natuurlijke gastvrije en servicegerichte instelling.
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Proactieve en flexibele werkhouding.
• Oog voor detail en professionele uitstraling.
• In staat om zelfstandig te werken en collega’s te ondersteunen.

Responsibilities

• Aansturen en begeleiden van het Front of House-team tijdens shifts.
• Verwelkomen van gasten en zorgen voor een gastvrije check-in.
• Bewaken van lounge-capaciteit tijdens piekmomenten.
• Gasten naar hun plek begeleiden en uitleg geven over faciliteiten.
• Zoeken naar commerciële kansen en upselling waar mogelijk.
• Verwerken van betalingen volgens procedures en waarborging van kwaliteit.

Skills

Gastvrijheid

Klantgerichte service

Communicatieve vaardigheden

Proactieve werkhouding

Teamwork

Flexibiliteit

Tools

Kassasystemen

Microsoft Office

Job description

Swissport zoekt een Guest Experience Lead voor de Business Lounges op Schiphol. Je bent het aanspreekpunt voor het Front of House-team en zorgt voor een persoonlijke, professionele en gastvrije beleving voor gasten uit de hele wereld.

Je leidt het team tijdens shifts, bewaakt lounge-capaciteit en voert een hoge standaard van service uit, inclusief bar-/drankevenementen, terwijl je nauw samenwerkt met back-of-house voor een vlekkeloze operatie.