Guest Experience Lead – Lounge Ops & Service

Swissport; Schiphol; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Swissport zoekt een Guest Experience Lead voor de Business Lounges op Schiphol. Je bent het aanspreekpunt en meewerkend leidinggevende van het Front of House-team, gericht op een persoonlijke en professionele gastenervaring.

Je vontt verantwoordelijkheid nemen, zorgt voor een gastvrije check-in, optimale lounge-capaciteit en upselling. Ervaring in hospitality en sterke communicatieve vaardigheden zijn gewenst, met flexibiliteit in werktijden.

Qualifications

• Ervaring in hospitality of vergelijkbare klantgerichte omgeving.
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Proactieve en flexibele werkhouding.
• In staat om onder druk te werken.

Responsibilities

• Aansturen en begeleiden van het Front of House-team tijdens de shift.
• Verwelkomen van gasten en zorgen voor een gastvrije check-in.
• Bewaken van lounge-capaciteit tijdens piekmomenten.
• Gasten naar hun plek begeleiden en uitleg geven over faciliteiten.
• Actief contact zoeken met gasten en inspelen op behoeften.
• Zorg voor nette en gastvrije lounge-uitstraling.
• Schoonmaken van tafels en loungegebieden tijdens de service.
• Verwerken van betalingen en naleven van procedures.

Skills

Gastvrijheid

Teamleiding

Upselling

Klantenservice

Communicatie

Tools

Kassasystemen

MS Office

Job description

Swissport zoekt een Guest Experience Lead voor de Business Lounges op Schiphol. Je bent het aanspreekpunt en meewerkend leidinggevende van het Front of House-team, gericht op een persoonlijke en professionele gastenervaring.

Je vontt verantwoordelijkheid nemen, zorgt voor een gastvrije check-in, optimale lounge-capaciteit en upselling. Ervaring in hospitality en sterke communicatieve vaardigheden zijn gewenst, met flexibiliteit in werktijden.