Senior Traffic Manager: Real-Time Ops & AI Forecasts

Odido; Den Haag; Hybride; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

Odido zoekt een Senior Traffic Manager Customer Operations die de operatie van 1.500 medewerkers en meerdere partners aanstuurt. Je vertaalt forecasting, AHT en capaciteit naar concrete beslissingen en bewaakt servicelevels op 15-minutenniveau.

Je analyseert afwijkingen, zoekt oorzaken en koppelt terug met teammanagers en internationale contactcenterpartners. Je opereert proactief, initieert verbeteringen in planning en uitvoering en werkt mee aan AI-gedreven signalen.

Qualifications

• Ervaring met het zelfstandig aansturen van realtime contactcenteroperaties, bij voorkeur op grote schaal.
• Sterk analytisch denkvermogen en vaardigheid in het vertalen van cijfers naar acties.
• Beheerst complexe Power Pivot-modellen en zoekt data in databases.
• Beheerst de samenhang tussen volume, AHT, forecasting, staffing, occupancy en servicelevel.
• Uitstekende communicatieve en besluitvaardige vaardigheden.

Responsabilités

• Vertalen van miljoenen klantcontacten naar capaciteitsbeslissingen die 1.500 medewerkers beïnvloeden.
• Realtime regie op servicelevels, bereikbaarheid en personeelsbezetting met 15-minuten-niveau.
• Herkennen van afwijkingen en organiseren van de juiste interventie.
• Direct schakelen met teammanagers en internationale contactcenterpartners.
• Signaleren van structurele capaciteitsproblemen en verbeteren van planning en forecasting.
• Zelfstandige bouw van analyses en het interpreteren van data uit databases.
• Bijdragen aan AI-gedreven signaleringen en realtime trafficmanagement.

Connaissances

Trafficmanagement ervaring

Analytisch denken

Excel & Data Analytics

WFM-expertise

Stressbestendigheid

Besluitvaardigheid

Communicatieve vaardigheden

Nauwkeurigheid & eigenaarschap

Nieuwsgierigheid & leergierigheid

Formation

HBO werk- en denkniveau

Outils

Power BI

SQL

Python

Description du poste

Odido zoekt een Senior Traffic Manager Customer Operations die de operatie van 1.500 medewerkers en meerdere partners aanstuurt. Je vertaalt forecasting, AHT en capaciteit naar concrete beslissingen en bewaakt servicelevels op 15-minutenniveau.

Je analyseert afwijkingen, zoekt oorzaken en koppelt terug met teammanagers en internationale contactcenterpartners. Je opereert proactief, initieert verbeteringen in planning en uitvoering en werkt mee aan AI-gedreven signalen.