Leveringsmanager ICT-services

Q-logic | Anders werken, samen groeien; Utrecht; Hybrid; EUR 67,000 - 81,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Job summary

Q-logic zoekt een ervaren IT Servicemanager in de regio Utrecht. Je regisseert en borgt de kwaliteit van de IT-dienstverlening en zorgt voor structuur, duidelijke afspraken en continue verbetering van de dienstverlening.

Je ontwikkelt IT Service Management binnen de organisatie, stuurt externe IT-leveranciers aan en bewaakt SLA’s, KPI’s en contracten. Hybride werken wordt geboden met aandacht voor naleving van regelgeving en procesverbetering.

Qualifications

• HBO-niveau met minimaal 5 jaar relevante ervaring in een vergelijkbare IT-servicemanagerrol.
• Gedegen ervaring met IT Service Management en ITIL-processen.
• Ervaring met ITSM-tooling en regie op externe IT-leveranciers.
• SLA-management, KPI’s, contract- en leveranciersmanagement op regelniveau.
• Ervaring in een complexe, gereguleerde IT-omgeving; kennis van Agile/Scrum/DevOps.
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden; verbindend en proactief.

Responsibilities

• Regie en kwaliteitsborging van de IT-dienstverlening binnen de organisatie.
• Ontwikkelen en professionaliseren van IT Service Management en processen.
• Beheer van leveranciersprestaties en afstemming met ketenpartners.
• Signaleren van afwijkingen en risico’s en doorvoeren van verbetermaatregelen.
• Opstellen en verbeteren van contracten met IT-leveranciers en SLA’s.
• Inventariseren van veranderende IT-behoeften en vertalen naar concrete verbeteringen.
• Rapporteren over leveranciersprestaties, dienstverlening en KPI’s.

Skills

ITSM tooling

SLA management

KPI tracking

Vendor management

Contract management

Agile/Scrum/DevOps

Analytisch denken

Communicatie

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Voor een financiële dienstverlener in de regio Utrecht zijn wij op zoek naar een ervaren IT Servicemanager. In deze rol ben je verantwoordelijk voor de regie op de kwaliteit van de IT-dienstverlening. Je zorgt voor structuur, duidelijke afspraken en continue verbetering van de dienstverlening.

Taken zijn o.a;

• het ontwikkelen en professionaliseren van IT Service Management binnen de organisatie.
• de regie op de dienstverlening van externe IT-leveranciers en ketenpartners.
• bewaken van SLA’s, serviceafspraken, KPI’s en overige prestatie-indicatoren.
• monitoren en analyseren van de prestaties en kwaliteit van leveranciers.
• signaleren van afwijkingen, risico’s en knelpunten en zorgen voor passende verbetermaatregelen.
• initiëren, coördineren en opvolgen van verbetertrajecten binnen de IT-dienstverlening.
• zorgen dat verbeteringen structureel worden doorgevoerd en geborgd.
• bijdragen aan het opstellen en verbeteren van contracten met IT-leveranciers.
• inventariseren van veranderende behoeften rondom IT-dienstverlening.
• vertalen van deze behoeften naar concrete verbeteringen, contracten en SLA’s.
• beschrijven, vastleggen en continu optimaliseren van IT-processen.
• bewaken dat dienstverlening aansluit op ibeleidskaders en relevante wet- en regelgeving.
• samenwerken met interne afdelingen).
• rapporteren over leveranciersprestaties, dienstverlening, risico’s en verbeterinitiatieven.

We zijn op zoek naar iemand met het volgende profiel;

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke rol.
• Aantoonbare ervaring met IT Service Management en ITIL-processen.
• Ervaring met ITSM-tooling.
• Ervaring met het aansturen en/of regisseren van externe IT-leveranciers.
• Ervaring met SLA-management, KPI’s, contractmanagement en leveranciersmanagement.
• Ervaring binnen een complexe, ketengerichte en/of gereguleerde IT-omgeving
• Kennis en ervaring met Agile, Scrum en/of DevOps.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent verbindend en samenwerkingsgericht.
• Je bent analytisch sterk, resultaatgericht, gestructureerd en proactief.
• Kennis van relevante wet- en regelgeving binnen een gereguleerde IT-omgeving is een pré.

Arbeidsvoorwaarden

Salaris is afhankelijk van kennis en ervaring (tussen 6000-7300 per maand). Er is veel ruimte voor creativiteit en ontwikkeling en je kunt hybride werken,