Lease & Financing Contract Specialist — Dealer Support

BMW Group Nederland; Rijswijk; Hybrid; EUR 36,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

30 vakantiedagen

3,11% flexibel budget

13e maand

8% vakantietoeslag

Autoregeling BMW/MINI/Motorrad

Collectieve pensioenregeling

Zorgverzekering

Job summary

BMW Financial Services Nederland zoekt een Dealer Contact Center Associate die verantwoordelijk is voor het beheer van lease- en financieringscontracten gedurende de gehele contractduur en als expert binnen het Customer Interaction Center fungeert.

Je behandelt contractbeëindigingen, overnames, verzoeken en wijzigingen, en adviseert dealers en klanten over complexe vraagstukken. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor klachtenafhandeling en functionele testen van nieuwe processen.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• WFT-certificering of bereidheid deze te behalen binnen 12 maanden.

Responsibilities

• Verwerken van contractbeëindigingen van lease- en financieringscontracten.
• Begeleiden en administratief afhandelen van overnames van leasevoertuigen.
• Verwerken van lease- en financieringsverzoeken en wijzigingen in bestaande klant- en contractgegevens.
• Verwerken van vervroegde aflossingen en inlossingen van financieringscontracten.
• Zorgdragen voor afmeldingen bij het Bureau Krediet Registratie (BKR).
• Beheren van de dienstwagenregeling en de bijbehorende administratieve processen.
• Adviseren van dealers en klanten over complexe vraagstukken rondom actieve lease- en financieringscontracten.
• Fungeren als inhoudelijke vraagbaak voor collega's binnen de eerste lijn van het Customer Interaction Center.
• Behandelen, onderzoeken en coördineren van klachten en zorgdragen voor een correcte en klantgerichte afhandeling.
• Uitvoeren van functionele testen en User Acceptance Testing (UAT) van nieuwe processen, systeemwijzigingen en digitale oplossingen.
• Signaleren van verbeterkansen en actief bijdragen aan procesoptimalisaties binnen het Customer Interaction Center.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Nederlands vloeiend

Engels basis

Klantgerichtheid

Education

HBO denk- en werkniveau

WFT-certificering

Job description

BMW Financial Services Nederland zoekt een Dealer Contact Center Associate die verantwoordelijk is voor het beheer van lease- en financieringscontracten gedurende de gehele contractduur en als expert binnen het Customer Interaction Center fungeert.

Je behandelt contractbeëindigingen, overnames, verzoeken en wijzigingen, en adviseert dealers en klanten over complexe vraagstukken. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor klachtenafhandeling en functionele testen van nieuwe processen.