Dealer Contact Center Associate

BMW Group Nederland; Rijswijk; Hybrid; EUR 36,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

30 vakantiedagen

3,11% flexibel budget

13e maand

8% vakantietoeslag

Autoregeling BMW/MINI/Motorrad

Collectieve pensioenregeling

Zorgverzekering

Job summary

BMW Financial Services Nederland zoekt een Dealer Contact Center Associate die verantwoordelijk is voor het beheer van lease- en financieringscontracten gedurende de gehele contractduur en als expert binnen het Customer Interaction Center fungeert.

Je behandelt contractbeëindigingen, overnames, verzoeken en wijzigingen, en adviseert dealers en klanten over complexe vraagstukken. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor klachtenafhandeling en functionele testen van nieuwe processen.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• WFT-certificering of bereidheid deze te behalen binnen 12 maanden.

Responsibilities

• Verwerken van contractbeëindigingen van lease- en financieringscontracten.
• Begeleiden en administratief afhandelen van overnames van leasevoertuigen.
• Verwerken van lease- en financieringsverzoeken en wijzigingen in bestaande klant- en contractgegevens.
• Verwerken van vervroegde aflossingen en inlossingen van financieringscontracten.
• Zorgdragen voor afmeldingen bij het Bureau Krediet Registratie (BKR).
• Beheren van de dienstwagenregeling en de bijbehorende administratieve processen.
• Adviseren van dealers en klanten over complexe vraagstukken rondom actieve lease- en financieringscontracten.
• Fungeren als inhoudelijke vraagbaak voor collega's binnen de eerste lijn van het Customer Interaction Center.
• Behandelen, onderzoeken en coördineren van klachten en zorgdragen voor een correcte en klantgerichte afhandeling.
• Uitvoeren van functionele testen en User Acceptance Testing (UAT) van nieuwe processen, systeemwijzigingen en digitale oplossingen.
• Signaleren van verbeterkansen en actief bijdragen aan procesoptimalisaties binnen het Customer Interaction Center.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Nederlands vloeiend

Engels basis

Klantgerichtheid

Education

HBO denk- en werkniveau

WFT-certificering

Job description

Als Dealer Contact Center Associate bij BMW Financial Services Nederland B.V. ben jij verantwoordelijk voor het beheer van lease- en financieringscontracten gedurende de volledige contractduur. Je zorgt ervoor dat contractwijzigingen, verzoeken, klachten en beëindigingen correct, tijdig en klantgericht worden afgehandeld. Daarnaast fungeer je als expert en vraagbaak binnen het Customer Interaction Center.

Over BMW Financial Services Nederland

BMW Financial Services Nederland, een toonaangevende speler in de Nederlandse mobiliteitsmarkt biedt een breed productportfolio; van leasing/financiering tot innovatieve en unieke mobiliteitsoplossingen. Met een wagenpark van meer dan 120.000 voertuigen zijn wij niet alleen een van de grootste van Nederland, maar zeker ook een van de meest dynamische bedrijven in de sector. Met onze labels BMW Financial Services, MINI Financial Services en Alphabet werken we elke dag aan de mobiliteit van morgen. Wij geloven dat duurzaamheid en een ultieme digitale klantbeleving de toekomst zijn. Bij ons krijg jij dagelijks de kans om te groeien en bij te dragen aan de mobiliteit van morgen.

• Rijswijk, Netherlands
• Connected works (plaats- en tijdsonafhankelijk werken)

Wat ga je doen?

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Verwerken van contractbeëindigingen van lease- en financieringscontracten.
• Begeleiden en administratief afhandelen van overnames van leasevoertuigen.
• Verwerken van lease- en financieringsverzoeken en wijzigingen in bestaande klant- en contractgegevens.
• Verwerken van vervroegde aflossingen en inlossingen van financieringscontracten.
• Verzorgen van afmeldingen bij het Bureau Krediet Registratie (BKR).
• Beheren van de dienstwagenregeling en de bijbehorende administratieve processen.
• Adviseren van dealers en klanten over complexe vraagstukken rondom actieve lease- en financieringscontracten.
• Fungeren als inhoudelijke vraagbaak voor collega's binnen de eerste lijn van het Customer Interaction Center.
• Behandelen, onderzoeken en coördineren van klachten en zorgdragen voor een correcte en klantgerichte afhandeling.
• Uitvoeren van functionele testen en User Acceptance Testing (UAT) van nieuwe processen, systeemwijzigingen en digitale oplossingen.
• Signaleren van verbeterkansen en actief bijdragen aan procesoptimalisaties binnen het Customer Interaction Center.
• Zorgdragen voor een correcte uitvoering van processen conform interne richtlijnen, het vierogenprincipe en relevante wet- en regelgeving.

Wat breng je mee?

Wij zoeken een professional die eigenaarschap neemt, nauwkeurig werkt en energie krijgt van het helpen van klanten en dealers.

Daarnaast beschik je over:

• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• HBO denk- en werkniveau.
• Een proactieve en oplossingsgerichte instelling.
• Het vermogen om meerdere werkzaamheden tegelijkertijd te managen, rustig te blijven onder druk en een hoge mate van nauwkeurigheid.
• Affiniteit met lease-, financierings- of financiële dienstverlening.
• Kennis van procesverbetering en continu verbeteren.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal en voldoende beheersing van het Engels.
• Een Wft-certificering of de bereidheid deze te behalen binnen 12 maanden.

Arbeidsvoorwaarden en regelingen

• 30 vakantiedagen;
• 3,11% flexibel budget;
• 13e maand;
• 8% vakantietoeslag;
• Salarisrange tussen € 3.219 en € 4.863 bruto per maand (o.b.v. 40 uur per week);
• Een persoonlijke en company bonus;
• Collectieve pensioenregeling en zorgverzekering;
• Aantrekkelijke autoregeling en andere BMW, MINI en Motorrad regelingen.