Senior User Researcher (Hybrid, 36h)

NN Group; Den Haag; Hybrid; EUR 60,000 - 79,000; Full time

Benefits offered by this job

Salary €5,339–€7,119 per maand (36 uur

13e maand en vakantiegeld

27 vakantiedagen (5-dagen week) + 3 D+

BeFrank pensioen

Training en ontwikkeling

NS Business Card – ov en privé reizen

Home office en internettoelage

Job summary

NN Group zoekt een User Researcher voor het Research Team binnen Customer & Digital in Den Haag. Je bent verantwoordelijk voor zowel kwalitatief als kwantitatief onderzoek, interviewtechnieken en het leveren van bruikbare inzichten die waarde creëren voor klanten en stakeholders.

Je werkt samen met UX-designers, Product Owners en diverse teams om klantbeleving te verbeteren, en je onderzoekt continu hoe oplossingen gebruiksvriendelijk en toegankelijk zijn.

Qualifications

• Minimaal acht jaar ervaring in klant- en/of gebruikersonderzoek.
• Achtergrond in onderzoek, bijv. een graad in psychologie of HCI.
• Viva Dutch op C2-niveau, mondeling en schriftelijk.
• Ervaring met financiële producten is een pluspunt.
• Durf om te experimenteren en te leren van fouten.
• Sterke samenwerkingsvaardigheden; vertaal onderzoeksinzichten naar kansen.

Responsibilities

• Initieer klant- en gebruikersonderzoek om onderliggende kansen en uitdagingen te identificeren en te prioriteren.
• Samen met de business vorm je de visie voor end-to-end digitale klantreizen.
• Help teams aannames en hypotheses te testen voordat oplossingen worden gebouwd.
• Communiceer het belang van hoogwaardig onderzoek aan stakeholders en vertaal inzichten naar actie.
• Experimenteer met AI-gedreven onderzoeksinstrumenten en evalueer betrouwbaarheid.

Skills

User research

Qualitative research

Quantitative research

Interviews

Usability testing

Education

Degree in Psychology or Human-Computer Interaction

Job description

NN Group zoekt een User Researcher voor het Research Team binnen Customer & Digital in Den Haag. Je bent verantwoordelijk voor zowel kwalitatief als kwantitatief onderzoek, interviewtechnieken en het leveren van bruikbare inzichten die waarde creëren voor klanten en stakeholders.

Je werkt samen met UX-designers, Product Owners en diverse teams om klantbeleving te verbeteren, en je onderzoekt continu hoe oplossingen gebruiksvriendelijk en toegankelijk zijn.