Lead, Product Learning & Enablement - Hybrid & Impact

Accountancy Gemak; Delft; Hybrid; EUR 80,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

27 vakantiedagen

Giving Back Days

Hybride werken

Job summary

Exact zoekt een Team Lead Product Learning & Enablement die een multidisciplinair en internationaal team aanstuurt. Je bent verantwoordelijk voor het creëren en verbeteren van geschreven content zodat Support Agents in meerdere talen klantvragen effectief beantwoorden.

Je combineert people leadership met inhoudelijke richting en stakeholdermanagement, en ziet toe op groei, kwaliteit en schaalbaarheid van onze customer enablement activiteiten.

Qualifications

• Leidinggevende ervaring in een hiërarchische of niet-hiërarchische rol.
• Affiniteit met geschreven content.
• Expertise in projectmatig werken, multi-disciplinaire samenwerkingen, stakeholdermanagement en verandermanagement.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Responsibilities

• Leiding & teamontwikkeling: aansturen, coachen en ontwikkelen van een team van schrijvers, vertalers en een product owner.
• Klantenondersteuning en impact: Ownership over content en de antwoorden van de Support Agent.
• Technologie, processen & toekomst: beheer van content tools MadCap en MemoQ, optimalisatie van workflows en schaalbaarheid.

Skills

Leidinggevende ervaring

Schrijven & content

Projectmatig werken

Stakeholdermanagement

Verandermanagement

Nederlandse & Engelse taal

Job description

Exact zoekt een Team Lead Product Learning & Enablement die een multidisciplinair en internationaal team aanstuurt. Je bent verantwoordelijk voor het creëren en verbeteren van geschreven content zodat Support Agents in meerdere talen klantvragen effectief beantwoorden.

Je combineert people leadership met inhoudelijke richting en stakeholdermanagement, en ziet toe op groei, kwaliteit en schaalbaarheid van onze customer enablement activiteiten.