Team Lead Product Learning & Enablement

Accountancy Gemak; Delft; Hybrid; EUR 80,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

27 vakantiedagen

Giving Back Days

Hybride werken

Job summary

Exact zoekt een Team Lead Product Learning & Enablement die een multidisciplinair en internationaal team aanstuurt. Je bent verantwoordelijk voor het creëren en verbeteren van geschreven content zodat Support Agents in meerdere talen klantvragen effectief beantwoorden.

Je combineert people leadership met inhoudelijke richting en stakeholdermanagement, en ziet toe op groei, kwaliteit en schaalbaarheid van onze customer enablement activiteiten.

Qualifications

• Leidinggevende ervaring in een hiërarchische of niet-hiërarchische rol.
• Affiniteit met geschreven content.
• Expertise in projectmatig werken, multi-disciplinaire samenwerkingen, stakeholdermanagement en verandermanagement.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Responsibilities

• Leiding & teamontwikkeling: aansturen, coachen en ontwikkelen van een team van schrijvers, vertalers en een product owner.
• Klantenondersteuning en impact: Ownership over content en de antwoorden van de Support Agent.
• Technologie, processen & toekomst: beheer van content tools MadCap en MemoQ, optimalisatie van workflows en schaalbaarheid.

Skills

Leidinggevende ervaring

Schrijven & content

Projectmatig werken

Stakeholdermanagement

Verandermanagement

Nederlandse & Engelse taal

Job description

Als Team Lead Product Learning & Enablement geef je leiding aan een multidisciplinair en internationaal team dat onze klanten helpt om optimaal met onze producten te werken. Door het maken en verbeteren van geschreven content, zorgen wij dat de Support Agent in verschillende talen de juiste antwoorden kan geven op klantvragen. Je team speelt een cruciale rol in hoe klanten Exact ervaren. Jij en je team werken nauw samen met een tweede team, aangestuurd door een andere team lead. Je zorgt dat het maken van content niet alleen efficiënt wordt uitgevoerd, maar ook bijdraagt aan klanttevredenheid, klantbehoud en schaalbaarheid. Daarbij combineer je people leadership, inhoudelijke richting en stakeholdermanagement met resultaten.

Dit = wat je gaat doen

Leiding & teamontwikkeling

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van een team van schrijvers, vertalers en een product owner;
• Creëren van een veilige, positieve werkomgeving met focus op eigenaarschap, feedback en (persoonlijke) groei;
• Voeren van 1 op 1’s, team overleggen en ontwikkelgesprekken;
• Zorgen voor de juiste balans tussen impact en well-being van het team;
• Actief bijdragen aan recruitment, onboarding en teamontwikkeling.

Klanten ondersteunen & impact

• Ownership over geschreven content en de antwoorden van de Support Agent die daarop gebaseerd zijn;
• Sturen op de doelstellingen case deflection en de conversation ratio m.b.t. de Support Agent;
• Bewaken en verder optimaliseren van kwaliteit, timing en consistentie van de antwoorden van de Support Agent.

Technologie, processen & toekomst

• Verantwoordelijk voor een consistente inzet, optimalisatie en gebruik van onze content creatie-tools MadCap en MemoQ;
• Continu verbeteren van processen, tooling en workflows met oog voor schaalbaarheid;
• Actief monitoren van trends, signaleren van obstakels en vertalen naar concrete verbeterinitiatieven.

Dit = wie jij bent

• Een mensgerichte people lead die het vertrouwen weet te winnen van medewerkers;
• Vertalen van strategische doelstellingen naar concrete actieplannen, deliverables en operationele details;
• Communicatief vaardig, ook in situaties met urgentie of impact;
• Een verbinder die goed kan samenwerken met andere teams en stakeholders;
• Sterk in het balanceren van klantbelang, team well-being en bedrijfsimpact;
• Continu gericht op verbeteren, vereenvoudigen en toekomstbestendig maken.

Dit = wat je meebrengt

• Leidinggevende ervaring in een hiërarchische of niet-hiërarchische rol;
• Affiniteit met geschreven content;
• Expertise in projectmatig werken, multi-disciplinaire samenwerkingen, stakeholdermanagement en verandermanagement;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Dit = wat je krijgt

• Een sleutelrol in de verdere professionalisering en ontwikkeling van Product Learning & Enablement;
• Grote impact op de manier waarop klanten Exact ervaren;
• 27 vakantiedagen, plus 3 Giving Back Days om vrijwilligerswerk te doen tijdens werktijd, en loyaliteitsdagen (1 extra vrije dag per jaar in dienst, max. 5);
• Ruimte voor eigen initiatief, leiderschap en ontwikkeling;
• Hybride werken en veel autonomie.

Over Exact

Exact ontwikkelt cloud software voor kleine en middelgrote bedrijven en hun accountants. De producten automatiseren bedrijfsprocessen, zoals financiële en HR-processen, maar ook specifieke ERP-oplossingen voor handel, productie, projecten en bouw. Dat levert niet alleen tijdwinst op, maar ook inzicht. Zo kunnen klanten efficiënt werken, onderbouwde beslissingen nemen en verder groeien.