Lead Lean Procesverbetering & Klantreizen

ASN Bank NV; Utrecht; Ibrido; EUR 58.000 - 77.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

36-urige werkweek hybride

Vakantiegeld en 13e maand

208,8 verlofuren per jaar

Pensioenregeling

Ontwikkelingsbudget €750/jaar

Thuiswerkplek upgrade €900/5 jaar

NS-Business Card

Kilometervergoeding bij fietsen

Descrizione del lavoro

ASN Bank zoekt een Business Developer Procesmanagement in Utrecht die klantreizen analyseert, signalen prioriteert en verbetertrajecten structureel aanpakt. Je beïnvloedt collega’s en stakeholders om oorzaken aan te pakken en werkt Lean-principes toe op het hele proces.

Je werkt in een nieuw Team Improvements, bewaakt het traject van analyse tot borging en rapporteert via dashboards aan het Management Team. Je combineert analytisch denkvermogen met overtuigingskracht en eigenaarschap.

Competenze

• Gevraagd: HBO of WO diploma met relevante werkervaring
• Aantoonbare kennis van klantreizen (CX) en verandermanagement
• Ervaring in een klantcontact- of financiële omgeving is een pré

Mansioni

• Voer scherpe root cause analyses uit op basis van klantfeedback, klachten en procesdata
• Prioriteer verbetertrajecten op impact voor klanttevredenheid én medewerkerswelzijn
• Zet de juiste afdelingen in beweging en jaag oorzaakanalyses na in de keten
• Bewaak voortgang van begin tot eind en escaleer waar nodig
• Rapporteer via dashboards aan het Management Team en relevante stakeholders

Conoscenze

Analytisch vermogen

Beïnvloedingsvaardigheden

Verandermanagement

Klantreizen (CX)

Stakeholder management

Formazione

HBO met minimaal 6 jaar relevante werkervaring

WO met minimaal 4 jaar relevante werkervaring

Descrizione del lavoro

ASN Bank zoekt een Business Developer Procesmanagement in Utrecht die klantreizen analyseert, signalen prioriteert en verbetertrajecten structureel aanpakt. Je beïnvloedt collega’s en stakeholders om oorzaken aan te pakken en werkt Lean-principes toe op het hele proces.

Je werkt in een nieuw Team Improvements, bewaakt het traject van analyse tot borging en rapporteert via dashboards aan het Management Team. Je combineert analytisch denkvermogen met overtuigingskracht en eigenaarschap.