CX & Lean Procesverbeterings Architect

de Volksbank; Utrecht; Hybrid; EUR 58,000 - 77,000; Full time

Benefits offered by this job

36-uur werkweek

Hybride werken

Vakantiegeld/13e maand

Pensioenregeling

Ontwikkelingsbudget

NS-Business Card

Job summary

ASN Bank zoekt een Business Developer Procesmanagement in Utrecht die klanten een stem geeft en anderen in beweging zet om problemen structureel op te lossen. Je analyseert signalen, prioriteert verbetertrajecten en borgt oplossingen vanuit Lean-principes in de keten.

Je werkt in een team Improvements, gericht op structurele verbetering binnen het Customer Contact Center. Je sterke analytische vermogen en overtuigingskracht helpen bij draagvlak en verandering over afdelingen heen.

Qualifications

• Hoogopgeleide professional met sterke analytische vaardigheden en overtuigingskracht.
• Kennis van klantreizen (CX) en verandermanagement.
• Ervaring in klantcontact- of financiële omgeving is een pre.

Responsibilities

• Voer scherpe root cause analyses uit op basis van klantfeedback, klachten en procesdata.
• Prioriteer verbetertrajecten op impact voor klanttevredenheid en medewerkerswelzijn.
• Zet de juiste afdelingen in beweging en jaag oorzaakanalyses na in de keten.
• Bewaak voortgang van begin tot eind en escaleer waar nodig.
• Rapporteer via dashboards aan Management Team en relevante stakeholders.

Skills

Analytisch denken

Invloed uitoefenen

Oorzaakanalyses

Verandermanagement

Klantreizen CX

Education

HBO met relevante ervaring

WO met relevante ervaring

Job description

ASN Bank zoekt een Business Developer Procesmanagement in Utrecht die klanten een stem geeft en anderen in beweging zet om problemen structureel op te lossen. Je analyseert signalen, prioriteert verbetertrajecten en borgt oplossingen vanuit Lean-principes in de keten.

Je werkt in een team Improvements, gericht op structurele verbetering binnen het Customer Contact Center. Je sterke analytische vermogen en overtuigingskracht helpen bij draagvlak en verandering over afdelingen heen.