Lead IT Support – Pharmacy Systems (Hybrid)

Octa; Amsterdam; Hybrid; EUR 55,000 - 85,000; Full time

Job summary

OCTA Farmacie Groep zoekt een meewerkend teamlead IT Support met apotheekervaring. Je rapporteert aan de IT-manager en stuurt twee supportmedewerkers aan, maar draait zelf 50–60% mee in de 1e en 2e lijns support.

Je hebt aantoonbare ervaring met Pharmacom en CGM Apotheek, E-Zorg en ITIL-processen. Je bewaakt SLA’s, faciliteert structuur en coaching, en schakelt met leveranciers. Standplaats Nijmegen/Arnhem of Amsterdam/Almere, met hybride werken.

Qualifications

• Aantoonbare kennis van en ervaring met Pharmacom en/of CGM Apotheek (vereist).
• Ervaring met de apotheekpraktijk: receptverwerking en AIS-relevante koppelingen.
• Ervaring met E-Zorg-verbindingen en beveiligde zorgconnectiviteit.
• Minimaal 5 jaar ervaring in 1e en 2e lijns IT-support.
• Aantoonbare ervaring in een coördinerende of meewerkend leidinggevende rol.
• Gedegen kennis van Microsoft 365, Windows en Entra ID.
• Ervaring met ITIL-processen (incident, problem, change).
• Nederlandse taalvaardigheid van hoog niveau; woonachtig in Nederland.

Responsibilities

• Meewerken in de dagelijkse 1e en 2e lijns support (ca. 50–60%).
• Aansturen en coachen van twee supportmedewerkers; structuur aanbrengen in ticketafhandeling, prioritering, opvolging en documentatie.
• Bewaken van SLA’s en fungeren als escalatiepunt voor complexere incidenten.
• Doorontwikkelen van ITIL-processen en een apotheekspecifieke kennisbank; rapporteren over KPI’s aan de leidinggevende.

Skills

Pharmacy IT systems

1e/2e lijns support

ITIL

Coördinerende rol

Microsoft 365

Windows/Entra ID

SLA bewaakt

Nederlandse taal

Tools

TOPdesk

Jira Service Management

Atera

Pharmacom

CGM Apotheek

E-Zorg

Job description

OCTA Farmacie Groep zoekt een meewerkend teamlead IT Support met apotheekervaring. Je rapporteert aan de IT-manager en stuurt twee supportmedewerkers aan, maar draait zelf 50–60% mee in de 1e en 2e lijns support.

Je hebt aantoonbare ervaring met Pharmacom en CGM Apotheek, E-Zorg en ITIL-processen. Je bewaakt SLA’s, faciliteert structuur en coaching, en schakelt met leveranciers. Standplaats Nijmegen/Arnhem of Amsterdam/Almere, met hybride werken.