OCTA Hoofdkantoor Meewerkend Teamlead IT Support | Farmacie Nijmegen, Amsterdam

Octa; Amsterdam; Hybride; EUR 55 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

OCTA Farmacie Groep zoekt een meewerkend teamlead IT Support met apotheekervaring. Je rapporteert aan de IT-manager en stuurt twee supportmedewerkers aan, maar draait zelf 50–60% mee in de 1e en 2e lijns support.

Je hebt aantoonbare ervaring met Pharmacom en CGM Apotheek, E-Zorg en ITIL-processen. Je bewaakt SLA’s, faciliteert structuur en coaching, en schakelt met leveranciers. Standplaats Nijmegen/Arnhem of Amsterdam/Almere, met hybride werken.

Qualifications

• Aantoonbare kennis van en ervaring met Pharmacom en/of CGM Apotheek (vereist).
• Ervaring met de apotheekpraktijk: receptverwerking en AIS-relevante koppelingen.
• Ervaring met E-Zorg-verbindingen en beveiligde zorgconnectiviteit.
• Minimaal 5 jaar ervaring in 1e en 2e lijns IT-support.
• Aantoonbare ervaring in een coördinerende of meewerkend leidinggevende rol.
• Gedegen kennis van Microsoft 365, Windows en Entra ID.
• Ervaring met ITIL-processen (incident, problem, change).
• Nederlandse taalvaardigheid van hoog niveau; woonachtig in Nederland.

Responsabilités

• Meewerken in de dagelijkse 1e en 2e lijns support (ca. 50–60%).
• Aansturen en coachen van twee supportmedewerkers; structuur aanbrengen in ticketafhandeling, prioritering, opvolging en documentatie.
• Bewaken van SLA’s en fungeren als escalatiepunt voor complexere incidenten.
• Doorontwikkelen van ITIL-processen en een apotheekspecifieke kennisbank; rapporteren over KPI’s aan de leidinggevende.

Connaissances

Pharmacy IT systems

1e/2e lijns support

ITIL

Coördinerende rol

Microsoft 365

Windows/Entra ID

SLA bewaakt

Nederlandse taal

Outils

TOPdesk

Jira Service Management

Atera

Pharmacom

CGM Apotheek

E-Zorg

Description du poste

Meewerkend Teamlead IT Support | Farmacie

Nijmegen/Arnhem, of Amsterdam/Almere

Wie zijn wij?

OCTA Farmacie Groep is een landelijke farmaceutische organisatie met ruim 900 medewerkers: ruim 50 openbare apotheken, instellingsapotheken, farmaceutische groothandels en Central Filling hubs, een kliniekapotheek en een wetenschappelijk bureau. Onze missie: toegankelijke, betaalbare en hoogwaardige farmaceutische zorg voor iedereen. IT is daarbij zorgkritisch: elke apotheek draait op het apotheekinformatiesysteem (AIS), de gekoppelde recept- en etikettenprinters en de werkplekken op de werkvloer. Valt één schakel in die keten uit, dan staat de zorgverlening direct onder druk. Zie ook www.octa.nl .

Voor ons groeiende supportteam zoeken wij een ervaren, meewerkend teamlead die de apotheekwereld van binnenuit kent. Je rapporteert aan de IT-manager en stuurt twee supportmedewerkers aan, maar bent nadrukkelijkmeewerkend voorman: het grootste deel van je tijd (ca. 50–60%) draai je zelf mee in de 1e en 2e lijns support. Daarnaast breng je structuur, kwaliteit en voorspelbaarheid in het team en ben je het eerste escalatiepunt.

Het hart van onze IT-omgeving zijn de apotheekinformatiesystemenPharmacom(PharmaPartners) enCGM Apotheek(CompuGroup Medical), ontsloten via beveiligdeE-Zorg-verbindingen. De samenhang tussen het AIS, de printers en de desktops is cruciaal voor het functioneren van onze apotheken. Kennis van en ervaring met deze apotheekomgeving is daaromnoodzakelijk en verplicht: je herkent een verstoring in de keten direct en schakelt soepel met leveranciers als PharmaPartners, CGM en E-Zorg.

Technische omgeving

• Zorgconnectiviteit: beveiligde E-Zorg-verbindingen als fundament onder de apotheekwerkplek
• Apotheekwerkplek: desktops, recept- en etikettenprinters, scanners en randapparatuur, geïntegreerd met het AIS
• Ticketing: modern servicemanagementsysteem (bijv. TOPdesk, Jira Service Management of Atera)
• Meewerken in de dagelijkse 1e en 2e lijns support voor onze apotheken en kantoorlocaties (ca. 50–60% van de tijd)
• Analyseren en oplossen van verstoringen in de keten AIS (Pharmacom/CGM) – printers – werkplekken
• Schakelen met PharmaPartners, CGM en E-Zorg bij storingen, wijzigingen en nieuwe vestigingen
• Aansturen en coachen van twee supportmedewerkers; structuur aanbrengen in ticketafhandeling, prioritering, opvolging en documentatie
• Bewaken van SLA’s en kwaliteit; escalatiepunt voor complexere incidenten
• Doorontwikkelen van ITIL-processen en een kennisbank met apotheekspecifieke werkinstructies; rapporteren over KPI’s aan de leidinggevende

Wat breng je mee?

• Aantoonbare kennis van en ervaring met Pharmacom en/of CGM Apotheek(vereist)
• Ervaring met de apotheekpraktijk: receptverwerking en de samenhang tussen AIS, recept- en etikettenprinters en desktops(vereist)
• Ervaring met E-Zorg-verbindingen en beveiligde zorgconnectiviteit
• Minimaal 5 jaar ervaring in 1e en 2e lijns IT-support
• Aantoonbare ervaring in een coördinerende of meewerkend leidinggevende rol
• Gedegen kennis van Microsoft 365, Windows en Active Directory / Entra ID
• Ervaring met ITIL-processen (incident, problem, change)
• Procesmatig en gestructureerd, rustig onder druk, sterk in coachen en communiceren
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal; woonachtig in Nederland
• Werkervaring bij een apotheekautomatiseerder, farmaceutische groothandel of apotheekketen

Wat bieden wij?

• Een fulltime dienstverband van 40 uur per week
• Een arbeidsovereenkomst voor de duur van 12 maanden (met één maand proeftijd), met uitzicht op een vast dienstverband
• De mogelijkheid om in overleg hybride te werken
• Een standplaats in de regio Nijmegen/Arnhem óf Amsterdam/Almere
• Een goede pensioenregeling via a.s.r
• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer