Hands-on Teamlead IT Support – Farmacie (Hybrid)

Frescofarma; Amsterdam; Hybrid; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

OCTA Farmacie Groep zoekt een meewerkend Teamlead IT Support met ruime ervaring in apotheek-ict-omgevingen. Je rapporteert aan de IT-manager en stuurt twee medewerkers aan, maar werkt zelf ook actief mee in de 1e en 2e lijns support.

Je brengt structuur en kwaliteit in het team en fungeert als eerste escalatiepunt. De kern is Pharmacom/CGM Apotheek en E-Zorg-verbindingen, met dit werkgebied als basis voor al onze apotheken.

Qualifikationen

• Aantoonbare kennis van Pharmacom en CGM Apotheek (vereist).
• Ervaring met apotheekpraktijk: AIS, recept-, etikettenprinters en desktops (vereist).
• Ervaring met E-Zorg-verbindingen en beveiligde zorgconnectiviteit.
• Minimaal 5 jaar ervaring in 1e en 2e lijns IT-support.
• Aantoonbare ervaring in coördinerende of meewerkend leidinggevende rol.
• Gedegen kennis van Microsoft 365, Windows en Active Directory / Entra ID.
• Ervaring met ITIL-processen (incident, problem, change).
• Procesmatig en gestructureerd, rustig onder druk, sterk in coachen en communiceren.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal; woonachtig in Nederland.
• Werkervaring bij een apotheekautomatiseerder, farmaceutische groothandel of apotheekketen.

Aufgaben

• Hoofdtaak: meewerkend leidinggevende rol zijn, 50–60% zelf meewerken in 1e/2e lijn.
• Beheer van AIS- en apotheekwerkplekreeksen, inclusief printers en scanners.
• Coachen en aansturen van twee supportmedewerkers; ticketprioritering en documentatie.
• Beoordelen van SLA’s, escalaties en KPI-rapportage aan leidinggevende.
• Doorontwikkeling van ITIL-processen en een apotheekspecifieke kennisbank.

Kenntnisse

1e en 2e lijns IT-support

Pharmacom/CGM Apotheek

E-Zorg connectiviteit

Microsoft 365

Windows & Active Directory

ITIL-processen

Coachen/Leidinggeven

Nederlandse taal

Tools

TOPdesk

Jira Service Management

Atera

PharmaPartners / CGM Integraties

Jobbeschreibung

OCTA Farmacie Groep zoekt een meewerkend Teamlead IT Support met ruime ervaring in apotheek-ict-omgevingen. Je rapporteert aan de IT-manager en stuurt twee medewerkers aan, maar werkt zelf ook actief mee in de 1e en 2e lijns support.

Je brengt structuur en kwaliteit in het team en fungeert als eerste escalatiepunt. De kern is Pharmacom/CGM Apotheek en E-Zorg-verbindingen, met dit werkgebied als basis voor al onze apotheken.