Lead Implementatie Klantenservice OV-pas en SAP

Bright Professionals; Utrecht; On-site; EUR 90,000 - 140,000; Full time

Job summary

Nederlandse Spoorwegen zoekt een implementatiemanager Klantenservice OV-pas/SAP om de transitie van OV-chipkaart naar OV-pas en SAP Service Cloud te leiden. Je combineert operatie en IT, bewaakt readiness en stuurt de besluitvorming aan in een dynamische klantenserviceomgeving.

Je hebt aantoonbare ervaring met end-to-end transities, governance en het realiseren van duidelijke actielijnen. Er heerst een hands-on cultuur en samenwerking met meerdere disciplines is cruciaal.

Qualifications

• Minimaal 10 jaar ervaring met leiden van complexe implementaties of transities binnen een klantenserviceomgeving.

Responsibilities

• Leiden van de voorbereiding en implementatie van de OV-pas en SAP Service Cloud binnen de klantenservice.
• Bewaak operationele gereedheid en verbind klantprocessen, systemen, mensen, kennis en training.
• Organiseer ketentestscenario's, fallback, recovery en livegangonderbouwing.
• Stuur livegang en hypercare aan met focus op incidenten, klantimpact en servicelevels.
• Bevorder eigenaarschap en borging in de lijnorganisatie.

Skills

Leiding implementaties

Stakeholdermanagement

Governance

Regie & governance

Tools

SAP Service Cloud

OV-pas

Job description

Nederlandse Spoorwegen zoekt een implementatiemanager Klantenservice OV-pas/SAP om de transitie van OV-chipkaart naar OV-pas en SAP Service Cloud te leiden. Je combineert operatie en IT, bewaakt readiness en stuurt de besluitvorming aan in een dynamische klantenserviceomgeving.

Je hebt aantoonbare ervaring met end-to-end transities, governance en het realiseren van duidelijke actielijnen. Er heerst een hands-on cultuur en samenwerking met meerdere disciplines is cruciaal.