Product Owner: Klantenservice & Processen (Hybrid, Utrecht)

YoungCapital NEXT; Utrecht; Hybrid; EUR 50,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Kantoor in Utrecht met vaste dagen

Job summary

YoungCapital NEXT zoekt een ervaren Product Owner voor Team VIP (Verbeteren & Implementeren van Processen Klantenservice) in Utrecht. Je bepaalt de richting van de roadmap, bewaakt de backlog en stuurt op ketenverbetering binnen een grote transformatie.

Je verbindt invoering van landelijke OV-pas systeem met modernisering van SAP Sales & Service Cloud en werkt nauw samen met Klantenservice, IT-teams en externe partners. Je ziet kansen, prioriteert, en stuurt op operationele uitmuntendheid.

Qualifications

• Minimaal mbo4 werk- en denkniveau.
• Afgeronde HBO- of WO-opleiding.
• Minimaal 5 jaar recente ervaring als Product Owner in een grote, complexe organisatie.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.

Responsibilities

• Ontwikkelen van een heldere visie en roadmap en deze vertalen naar een scherp geprioriteerde backlog.
• Signaleren en managen van afhankelijkheden tussen Klantenservice, IT-teams en externe partners.
• Sturen op proces- en ketenverbeteringen om de klantbeleving en operational excellence structureel te verhogen.
• Actief stakeholdermanagement binnen een complex krachtenveld met uiteenlopende belangen.
• Het team van ketenspecialisten inspireren en samen met de Scrum Master bouwen aan eigenaarschap en wendbaarheid.

Skills

Nederlands

Education

MBO

HBO

Universiteit

Job description

YoungCapital NEXT zoekt een ervaren Product Owner voor Team VIP (Verbeteren & Implementeren van Processen Klantenservice) in Utrecht. Je bepaalt de richting van de roadmap, bewaakt de backlog en stuurt op ketenverbetering binnen een grote transformatie.

Je verbindt invoering van landelijke OV-pas systeem met modernisering van SAP Sales & Service Cloud en werkt nauw samen met Klantenservice, IT-teams en externe partners. Je ziet kansen, prioriteert, en stuurt op operationele uitmuntendheid.