Transitie- en Implementatiemanager Klantenservice

Everience Benelux; Utrecht; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Everience Benelux zoekt een ervaren Implementatiemanager die grootschalige transities in een klantenserviceomgeving leidt. Je stuurt de voorbereiding en livegang aan met focus op minimale klantimpact en duurzame borging.

Je beheert governance, monitoring en besluitvorming, en vertaalt testresultaten naar concrete acties. Daarnaast organiseer je end-to-end testen, dialoog met stakeholders en draag je kennisoverdracht en documentatie uit.

Qualifications

• Minimaal 10 jaar ervaring met leiden van complexe implementaties of transities in een klantenserviceomgeving.
• Ervaring met implementaties of transities in een grote klantenserviceomgeving (>2 miljoen klantcontacten/jaar).
• Sterke regie-, governance- en besluitvormingsvaardigheden.
• Zeer goede beheersing van de Nederlandse taal (mondeling en schriftelijk).

Responsibilities

• Leiden van de voorbereiding en implementatie van complexe veranderingen in een klantenserviceomgeving.
• Definiëren van readinesscriteria, mijlpalen en acceptatievoorwaarden.
• Inrichten van governance, monitoring en voortgangsrapportage.
• Coördineren van livegang, hypercare en incidentbewaking.
• Organiseren van kennisoverdracht, documentatie en borging.

Skills

Leiderschap

Stakeholdermanagement

Analytisch denkvermogen

Hands-on aanpak

Veranderingsmanagement

Job description

Everience Benelux zoekt een ervaren Implementatiemanager die grootschalige transities in een klantenserviceomgeving leidt. Je stuurt de voorbereiding en livegang aan met focus op minimale klantimpact en duurzame borging.

Je beheert governance, monitoring en besluitvorming, en vertaalt testresultaten naar concrete acties. Daarnaast organiseer je end-to-end testen, dialoog met stakeholders en draag je kennisoverdracht en documentatie uit.