Implementatiemanager Klantenservice: OV-pas + SAP Cloud

Bij Oranje; Utrecht; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

NS Klantenservice zoekt een implementatiemanager die hands-on de voorbereiding en implementatie van de OV-pas en SAP Service Cloud binnen de Klantenservice leidt. Je bewaakt operationele gereedheid, verbindt klantprocessen, systemen en mensen en organiseert testen, migratie en borging.

Je hebt aantoonbare ervaring met complexe implementaties bij klantenservices, en weet governance, escalatie en besluitvorming te managen onder tijdsdruk, met focus op klantimpact en servicelevels.

Qualifications

• Ervaring met leiden van complexe implementaties bij klantenservices.
• Inzicht in operatie en IT-scheiding en samenhang.
• Sterke stakeholder- en verandermanagementvaardigheden.

Responsibilities

• Leidden van de implementatie van OV-pas en SAP Service Cloud bij NS Klantenservice.
• Bepalen van scope, readinesscriteria en mijlpalen.
• Inrichten van governance en monitoring; vastleggen van afhankelijkheden en risico's.

Skills

Projectleiding

Stakeholdermanagement

Verandermanagement

Klantcontact/Service

Tools

SAP Service Cloud

OV-pas

Job description

NS Klantenservice zoekt een implementatiemanager die hands-on de voorbereiding en implementatie van de OV-pas en SAP Service Cloud binnen de Klantenservice leidt. Je bewaakt operationele gereedheid, verbindt klantprocessen, systemen en mensen en organiseert testen, migratie en borging.

Je hebt aantoonbare ervaring met complexe implementaties bij klantenservices, en weet governance, escalatie en besluitvorming te managen onder tijdsdruk, met focus op klantimpact en servicelevels.