Implementatiemanager Klantenservice: OV-pas & SAP

Nederlandse Spoorwegen; Utrecht; On-site; EUR 85,000 - 120,000; Full time

Job summary

Nederlandse Spoorwegen zoekt een implementatiemanager die hands-on de OV-pas en SAP Service Cloud bij NS Klantenservice leidt. Je bewaakt operationele gereedheid en verbindt klantprocessen, systemen en mensen met duidelijke mijlpalen en governance.

Je brengt ervaring met complexe implementaties in klantservices en IT-omgevingen mee, stuurt scenariodenken aan, en regisseert ketensamenwerking voor een soepele livegang en nazorg.

Qualifications

• Brede ervaring met leiden van complexe implementaties bij klantenservices.
• Kennis van transities en change management in operationele IT.
• Sterke governance, monitoring en besluitvorming kunnen inrichten.

Responsibilities

• Leiden van de voorbereiding en implementatie van OV-pas en SAP Service Cloud bij NS Klantenservice.
• Zorg voor integraal beeld van operationele gereedheid en samenhang van processen, systemen en personen.
• Ontwikkel en monitor readinesscriteria, mijlpalen en acties; borging en escrow van kennis.

Skills

Implementatie leiding

Klantservice ervaring

Risicobeheersing

Job description

Nederlandse Spoorwegen zoekt een implementatiemanager die hands-on de OV-pas en SAP Service Cloud bij NS Klantenservice leidt. Je bewaakt operationele gereedheid en verbindt klantprocessen, systemen en mensen met duidelijke mijlpalen en governance.

Je brengt ervaring met complexe implementaties in klantservices en IT-omgevingen mee, stuurt scenariodenken aan, en regisseert ketensamenwerking voor een soepele livegang en nazorg.