Teamleider ICT Services

Stichting Humanitas; Rotterdam; Hybrid; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Contract 36 uur/week

Salaris FWG 55

8% vakantiegeld

8,33% eindejaarsuitkering

PFZW pensioen

Opleidingskansen

Flexibel werken

Teamwork cultuur

Job summary

Stichting Humanitas in Rotterdam zoekt een ervaren Teamleider ICT Services om het team Servicedesk & Werkplekbeheer te leiden en zorg te dragen voor een stabiele, veilige en klantgerichte ICT-dienstverlening. Samen met de Manager ICT werk je aan procesverbeteringen en een toekomstbestendige ICT-organisatie voor zorgondersteuning.

Je stuurt dagelijkse operatie aan, bewaakt SLA's/KPI's, coacht medewerkers en beheert leveranciers.

Qualifications

• Afgeronde HBO-opleiding richting ICT/Business IT.
• Ruime ervaring als teamleider of servicemanager in ICT.
• Kennis van IT-servicemanagement en procesverbetering.

Responsibilities

• Leidinggeven aan het Servicedesk & Werkplekbeheer.
• Organiseren en bewaken van dagelijkse dienstverlening en klanttevredenheid.
• Verantwoordelijk voor incident-, change- en beheerprocessen.
• Begeleiden van leveranciers en beheer van SLA's en KPI's.
• Opleveren van tactisch ICT-beleid en verbeteren van processen.

Skills

Leidinggeven

ITIL kennis

Service management

Stakeholder management

Coaching

Education

HBO-opleiding ICT

Tools

Microsoft 365

EntraID

HelloID

Intune

Endpoint Management

ITSM tooling

Job description

Bouw aan een ICT-dienstverlening waar collega's op kunnen vertrouwen

Ben jij een ervaren leidinggevende binnen de ICT en krijg je energie van het verder ontwikkelen van een team én de dienstverlening? Als Teamleider ICT Services geef je leiding aan het team Servicedesk & Werkplekbeheer. Intern noemen we deze functie Lead ICT Services. Je zorgt voor een stabiele, veilige en klantgerichte ICT-dienstverlening en bent continu bezig met het verbeteren van processen, samenwerking en kwaliteit. Samen met de Manager ICT en de andere Leads bouw je aan een toekomstbestendige ICT-organisatie die de zorg optimaal ondersteunt.

Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het team Servicedesk & Werkplekbeheer en zorgt ervoor dat collega's kunnen rekenen op een betrouwbare en professionele ICT-dienstverlening. Tegelijkertijd kijk je continu vooruit en werk je aan de verdere ontwikkeling van processen, dienstverlening en samenwerking.

• Je geeft leiding aan het team Servicedesk & Werkplekbeheer en coacht medewerkers in hun ontwikkeling, eigenaarschap en samenwerking.
• Je organiseert en bewaakt de dagelijkse dienstverlening en stuurt op kwaliteit, continuïteit, capaciteit en klanttevredenheid.
• Je bent verantwoordelijk voor incident-,request-,problem-, change- en werkplekbeheer en zorgt dat processen efficiënt en volgens afspraken verlopen.
• Je bewaakt de afgesproken servicelevels (SLA's) enKPI's, analyseert prestaties en vertaalt deze naar concrete verbeteringen.
• Je stuurt leveranciers aan, bewaakt contractafspraken en onderhoudt een goede samenwerking met interne en externe partners.
• Je ontwikkelt en verbetert processen, servicemanagement en operationeel beleid en levert input voor tactisch ICT-beleid.
• Je adviseert de Manager ICT over dienstverlening, capaciteit, kwaliteit, innovatie en de verdere ontwikkeling van de ICT-organisatie.

Dit ga je doen

Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het team Servicedesk & Werkplekbeheer en zorgt ervoor dat collega's kunnen rekenen op een betrouwbare en professionele ICT-dienstverlening. Tegelijkertijd kijk je continu vooruit en werk je aan de verdere ontwikkeling van processen, dienstverlening en samenwerking.

• Je geeft leiding aan het team Servicedesk & Werkplekbeheer en coacht medewerkers in hun ontwikkeling, eigenaarschap en samenwerking.
• Je organiseert en bewaakt de dagelijkse dienstverlening en stuurt op kwaliteit, continuïteit, capaciteit en klanttevredenheid.
• Je bent verantwoordelijk voor incident-,request-,problem-, change- en werkplekbeheer en zorgt dat processen efficiënt en volgens afspraken verlopen.
• Je bewaakt de afgesproken servicelevels (SLA's) enKPI's, analyseert prestaties en vertaalt deze naar concrete verbeteringen.
• Je stuurt leveranciers aan, bewaakt contractafspraken en onderhoudt een goede samenwerking met interne en externe partners.
• Je ontwikkelt en verbetert processen, servicemanagement en operationeel beleid en levert input voor tactisch ICT-beleid.
• Je adviseert de Manager ICT over dienstverlening, capaciteit, kwaliteit, innovatie en de verdere ontwikkeling van de ICT-organisatie.

Jouw werkplek

Je maakt onderdeel uit van de afdeling ICT en rapporteert aan de Manager ICT. Je geeft leiding aan het team Servicedesk & Werkplekbeheer en werkt nauw samen met deLead Applicatie Services,Lead ICT Projecten & InformatiebeveiligingenInformatiemanagement.Daarnaast heb je veel contact met collega's uit de zorg en ondersteunende diensten, Informatiemanagement, Functioneel Beheer, leveranciers en externe partners.

In deze sleutelrol krijg je veel ruimte om de ICT-dienstverlening verder te professionaliseren en jouw team daarin mee te nemen.

Dit ben jij

Je bent een verbindende en coachende leidinggevende die overzicht houdt, makkelijk schakelt tussen operatie en strategie en mensen weet mee te nemen in veranderingen. Je krijgt energie van het verbeteren van dienstverlening en weet hoe je een team laat groeien.

Daarnaast beschik je over:

• Een afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur in de richting van ICT, Informatica, Business IT of vergelijkbaar.
• Ruime ervaring als teamleider, servicemanager, ICT Operations Lead of in een vergelijkbare leidinggevende ICT-functie.
• Ervaring met het aansturen van een Servicedesk of ICT-beheerorganisatie.
• Kennis van IT-servicemanagement, zoals ITIL, en ervaring met het verbeteren van processen en dienstverlening.
• Kennis van en ruime ervaring metMicrosoft 365,EntraID,HelloID,Intune,EndpointManagement en ITSMtooling
• Ervaring met leveranciersmanagement,SLA's,KPI'sen het analyseren van managementinformatie.
• Sterke coachende en communicatieve vaardigheden en het vermogen om mensen en teams verder te ontwikkelen.
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Dit krijg je van ons

Bij StichtingHumanitaskrijg je de ruimte om samen met jouw team te bouwen aan een professionele en toekomstbestendige ICT-dienstverlening binnen een maatschappelijke organisatie waar technologie direct bijdraagt aan goede zorg.

Daarnaast kun je rekenen op:

• Een jaarcontract voor 36 uur per week, met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een salaris volgens FWG 55 van de cao VVT:minimaal€ 3.772,15en maximaal€ 5.413,38bruto per maand op basis van 36 uur, afhankelijk van kennis en ervaring.
• 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,33%.
• Ruime verlofregeling en een goede pensioenregeling via PFZW.
• Volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen met opleidingen en trainingen.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.
• Een betrokken team waarin samenwerken, verbeteren en kennis delen centraal staan.

Over StichtingHumanitas

De ondersteuning van Stichting Humanitas is even divers als Rotterdam en haar inwoners. We omarmen elk mens uit Groot-Rotterdam die een helpende hand of luisterend oor nodig heeft. Samen met onze collega's, de cliënten, hun naasten en de wijk. Bij ons maak jij écht impact.

Ga voor meer informatie naar: www.stichtinghumanitas.nl .

#Jij, maakt Wij.

Merkvideo Stichting Humanitas: Jij, maakt wij.