Senior Medewerker Servicedesk ICT

GreenPepper; Den Haag; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Provincie Zuid-Holland zoekt een Senior Medewerker Servicedesk ICT die de dagelijkse coördinatie van de Servicedesk op zich neemt in nauwe samenwerking met het team, de procesmanager en leidinggevenden. Je draagt bij aan de verbetering van de digitale ondersteuning en bewaakt de samenwerking binnen ICT-teams.

Je functioneert op senior niveau, hebt oog voor procesoptimalisatie en samenwerking, en neemt zowel coördinerende als uitvoerende taken op je.

Qualifications

• Resultaatgericht handelen: daadkrachtig optreden, proactieve houding, initiatiefrijk, pragmatisch.
• Flexibiliteit, tact, zorgvuldigheid en goede oordeelsvorming bij belangen van stakeholders.
• Organisatorische sensitiviteit: ziet invloed van eigen beslissingen op onderdelen van de organisatie.
• Klantgerichtheid: begrijpt wensen en behoeftes van gebruikers en handelt daarnaar.
• Motiveren van collega's om zich optimaal in te zetten.
• Delegeren: taken en verantwoordelijkheden effectief toewijzen.
• Zorg voor kwaliteit van eigen werk en het team.

Responsibilities

• Dagelijkse coördinatie: zorgen voor dagelijkse aansturing en organisatie van de Servicedesk.
• Optimalisatie digitale ondersteuning: initiëren en uitvoeren van verbeteringen.
• Verbeterplan: opstellen of bijstellen en zorgen voor implementatie.
• Inzet personeel en rollen: optimale inzet van bezetting en rollen.
• Stakeholderbetrokkenheid: betrekken van gebruikers, procesmanagers, ICT-team en toeleveraars.
• Teamrol: actief onderdeel van het Servicedesk-team en uitvoeren van standaardservicedesk-taken.
• Terugkoppeling: rapporteren over kwaliteit en voortgang van verbeterplannen.

Skills

Senior Servicedesk ervaring

Resultaatgericht handelen

Flexibiliteit en tact

Organisatorische sensitiviteit

Klantgerichtheid

Motiveren collega's

Delegeren

Zorg voor kwaliteit

Job description

Provincie Zuid-Holland zoekt een Senior Medewerker Servicedesk ICT.

Functieomschrijving

Voor deze functie ben je als Senior Medewerker Servicedesk IT verantwoordelijk voor de dagelijkse coördinatie van de Servicedesk in nauwe samenwerking met het team, de procesmanager en leidinggevenden. Je draagt actief bij aan de optimalisatie van de digitale ondersteuning van de organisatie en bewaakt de onderlinge samenwerking binnen het team en met andere ICT-teams.

Taken en verantwoordelijkheden

• Dagelijkse coördinatie: zorgdragen voor de dagelijkse aansturing en organisatie van de Servicedesk.
• Optimalisatie digitale ondersteuning: initiëren en uitvoeren van verbeteringen in de digitale ondersteuning.
• Verbeterplan: opstellen of bijstellen van verbeterplannen waar nodig en zorgen voor succesvolle implementatie.
• Inzet personeel en rollen: bepalen van de optimale inzet van de bestaande bezetting en toegekende rollen.
• Stakeholderbetrokkenheid: betrekken van verschillende stakeholders (gebruikers, procesmanagers, ICT-team, toeleveraars) bij verbeter- en implementatieprocessen.
• Teamrol: actief onderdeel zijn van het Servicedesk-team en uitvoeren van gebruikelijke Servicedesk-taken.
• Terugkoppeling: rapporteren over de kwaliteit van de dienstverlening en de voortgang van ontwikkeling en implementatie van het verbeterplan.

Wie zoeken we

Je functioneert op senior niveau binnen de Servicedesk, hebt oog voor procesoptimalisatie en samenwerking en neemt zowel coördinerende als uitvoerende taken binnen het team op je.

Eisen en competenties

• Resultaatgericht handelen: daadkrachtig optreden, proactieve houding, initiatiefrijk, pragmatisch.
• Flexibiliteit, tact, zorgvuldigheid en goede oordeelsvorming in relatie tot tegenstrijdige belangen van stakeholders.
• Organisatorische sensitiviteit: onderkent de invloed en gevolgen van eigen beslissingen of activiteiten op onderdelen van de organisatie.
• Klantgericht, begrijpt de wensen en behoefte van de gebruikers en handelt hiernaar.
• Motiveren en collega’s ertoe bewegen zich optimaal in te zetten en het beste uit henzelf te halen.
• Delegeren: deelt eigen beslissingsbevoegdheden en verantwoordelijkheden op duidelijke wijze toe aan de juiste medewerkers.
• Zorg voor kwaliteit van eigen werk en het team.