Lead Customer Operations – AI‑gedreven service

Werken bij Ecare; Enschede; Hybrid; EUR 54,000 - 69,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris en arbeidsvoorwaarden

Job summary

Ecare zoekt een ervaren Manager Customer Operations voor Enschede die leiding geeft aan een klein team van supportspecialisten en implementatieadviseurs. Je regisseert prioriteiten en verbetert processen, met focus op klantgerichte service en AI-toepassingen.

Je werkt nauw samen met Product, Technologie en Cloud IT aan een efficiënte organisatie en duidelijke klantcommunicatie. Een 4-daagse week is mogelijk en je kantoor ligt in Enschede.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring met het verbeteren van een serviceorganisatie en met SLA's, incident-, escalatie- en probleemmanagement.
• Ervaring met complexe zakelijke klantgesprekken en begeleiding of regie van klantimplementaties.
• Vaardigheid in analyseren en verbeteren van processen en workflows.
• Coachende leiderschapsstijl met eigenaarschap over afdelingsoverschrijdende voortgang.

Responsibilities

• Leidinggeven aan een klein team van supportspecialisten en implementatieadviseurs met hands-on betrokkenheid.
• Bewaken van afgesproken servicelevels en het leveren van bruikbare rapportages over bereikbaarheid en doorlooptijden.
• Regie voeren bij incidenten en klantscalaties en terugkerende vragen structureel verminderen.
• Regie over klantimplementaties, inclusief kwaliteit, planning en budgetten en ontwikkelen van eenduidige werkwijzen.
• Samenwerking organiseren tussen Support, Implementatie, Product, Engineering en Cloud IT, inclusief incidenten en klantcommunicatie.

Skills

Coachende leiderschap

Service- en SLA-management

Incident- en escalatiebeheer

Klantgesprekken voeren

AI-toepassingen in service

Education

HBO/WO werk- en denkniveau

Tools

Zendesk

Kennismanagement

Selfservice tooling

Job description

Ecare zoekt een ervaren Manager Customer Operations voor Enschede die leiding geeft aan een klein team van supportspecialisten en implementatieadviseurs. Je regisseert prioriteiten en verbetert processen, met focus op klantgerichte service en AI-toepassingen.

Je werkt nauw samen met Product, Technologie en Cloud IT aan een efficiënte organisatie en duidelijke klantcommunicatie. Een 4-daagse week is mogelijk en je kantoor ligt in Enschede.