Kwaliteitsmedewerker Burgerzaken

Gemeente Vlaardingen; Vlaardingen; On-site; EUR 54,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

IKB 17,05%

ABP pensioen

Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden

Salaris tot €5313 bruto per maand

Job summary

Gemeente Vlaardingen zoekt een Kwaliteitsmedewerker Burgerzaken om de kwaliteit van processen en registraties te bewaken en collega’s te ondersteunen bij complexe vraagstukken.

Je bent verantwoordelijk voor kwaliteitscontroles, advisering over BRP en relevante wet- en regelgeving, en het opstellen van werkinstructies en het kwaliteitshandboek. Daarnaast coach je collega’s en draag je bij aan audits en verkiezingsprojecten.

Qualifications

• Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring binnen Burgerzaken als kwaliteitsmedewerker of ambitie om door te groeien.
• Actuele kennis van BRP, RWN, IPR en privacywetgeving.
• Ervaring met kwaliteitscontroles en procesverbetering.
• Ervaring met organisatie van verkiezingen.
• Sterke communicatieve en coachende vaardigheden.
• Analytische blik en oog voor detail.
• Politiek-bestuurlijke sensitiviteit.
• Proactieve, klantgerichte en oplossingsgerichte instelling.

Responsibilities

• Bewaken van de kwaliteit van de BRP en registraties.
• Uitvoeren van kwaliteitscontroles en steekproeven op dossiers en processen.
• Adviseren over wet- en regelgeving (BRP, IPR, RWN, privacy).
• Behandelen en adviseren over complexe BRP-/nationaliteitsdossiers en burgerlijke stand.
• Coachen, begeleiden en inwerken van collega’s.
• Opstellen, beheren en actualiseren van werkinstructies en het kwaliteitshandboek.
• Signaleren van verbeterkansen en doorvoeren van procesverbeteringen.
• Voorbereiden van audits, zelfevaluaties en landelijke kwaliteitsonderzoeken.
• Ondersteunen bij verkiezingsprojecten.
• Ondersteunen van de jurist Burgerzaken bij klachten en procedures.
• Rapporteren van kwaliteitsbevindingen aan het management.
• Samenwerken met interne afdelingen en externe partners.

Skills

Kwaliteitsbewaking

Procesverbetering

Audits

Projectmatig werken

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Bouw mee aan de kwaliteit van de dienstverlening aan onze inwoners

Een paspoort, geboorteaangifte, verhuizing of naturalisatie. Achter iedere aanvraag schuilt een inwoner die rekent op een zorgvuldige en betrouwbare overheid. Als Kwaliteitsmedewerker Burgerzaken zorg jij ervoor dat die kwaliteit iedere dag wordt waargemaakt.

Binnen gemeente Vlaardingen is dit een nieuwe functie. Een mooie kans om jouw expertise in te zetten én verder vorm te geven aan de kwaliteit van onze dienstverlening. Je bent de inhoudelijke vraagbaak voor collega’s, vertaalt veranderingen in wet- en regelgeving naar de praktijk en zorgt ervoor dat processen continu worden verbeterd. Daarmee lever je een directe bijdrage aan een betrouwbare Basisregistratie Personen (BRP) en een professionele dienstverlening aan onze inwoners.

Werken aan Vlaardingen

Vlaardingen is een stad met ruim 72.000 inwoners, een rijke historie en grote ambities. Onze organisatie bestaat uit ongeveer 500 betrokken collega’s die iedere dag werken aan een veilige, duurzame en toekomstbestendige stad. We geloven in eigenaarschap, samenwerking en ruimte voor ontwikkeling.

Binnen het team Burgerzaken werken professionals die dagelijks inwoners helpen bij belangrijke momenten in hun leven. Betrouwbare registraties, zorgvuldige besluitvorming en uitstekende dienstverlening staan daarbij centraal. Als Kwaliteitsmedewerker speel jij een belangrijke rol in het verder professionaliseren van het team.

Wat ga je doen?

Als Kwaliteitsmedewerker Burgerzaken ben jij dé specialist op het gebied van kwaliteit binnen Burgerzaken. Je bewaakt de kwaliteit van processen en registraties en ondersteunt collega’s bij complexe vraagstukken. Je hebt geen leidinggevende of coördinerende rol, maar bent wel een belangrijke inhoudelijke sparringpartner.

Je houdt je onder andere bezig met:

• het bewaken van de kwaliteit van de Basisregistratie Personen (BRP);
• het uitvoeren van kwaliteitscontroles en steekproeven op dossiers en processen;
• het adviseren van collega’s over wet- en regelgeving, waaronder de Wet BRP, internationaal privaatrecht (IPR), de Rijkswet op het Nederlanderschap (RWN) en de burgerlijke stand;
• het behandelen en adviseren over complexe dossiers op het gebied van BRP, nationaliteit, naturalisaties en burgerlijke stand;
• het coachen, begeleiden en inwerken van collega’s;
• het opstellen, beheren en actualiseren van werkinstructies, processen en het kwaliteitshandboek;
• het signaleren van verbeterkansen en het doorvoeren van procesverbeteringen;
• het voorbereiden van audits, zelfevaluaties en landelijke kwaliteitsonderzoeken;
• het ondersteunen bij verkiezingsprojecten;
• het ondersteunen van de jurist Burgerzaken bij klachten, bezwaar- en beroepsprocedures;
• het rapporteren van kwaliteitsbevindingen en verbetermaatregelen aan het management;
• het samenwerken met interne afdelingen en externe partners zoals de Rijksdienst voor Identiteitsgegevens (RvIG) en andere ketenpartners.

Wie ben jij?

Je bent een inhoudelijke professional die kwaliteit vanzelfsprekend vindt. Je weet collega’s op een positieve manier mee te nemen in verbeteringen en bent niet bang om kritisch naar processen te kijken. Je schakelt gemakkelijk tussen dagelijkse praktijk en complexe wet- en regelgeving.

Daarnaast beschik je over:

• hbo werk- en denkniveau;
• aantoonbare ervaring binnen Burgerzaken als kwaliteitsmedewerker óf ruime ervaring als medewerker Burgerzaken met de ambitie om door te groeien;
• actuele kennis van relevante wet- en regelgeving, waaronder de Wet BRP, RWN, IPR, bestuursrecht en privacywetgeving;
• ervaring met kwaliteitscontroles, procesverbetering en projectmatig werken;
• ervaring met de organisatie van verkiezingen;
• sterke communicatieve en coachende vaardigheden;
• een analytische blik en oog voor detail;
• politiek-bestuurlijke sensitiviteit;
• een proactieve, klantgerichte en oplossingsgerichte instelling.

Wat bieden wij jou?

Je komt terecht in een organisatie waar jouw vakkennis wordt gewaardeerd en waar volop ruimte is om jezelf verder te ontwikkelen.

Daarnaast bieden wij:

• een arbeidsovereenkomst voor 32 tot 36 uur per week;
• een salaris in schaal 10 van de CAO Gemeenten, maximaal € 5.313 bruto per maand bij een 36-urige werkweek (salarispeil 1 juli 2026);
• een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05%, dat je kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof, opleiding of een extra uitbetaling;
• uitstekende opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
• een goede pensioenregeling via het ABP;
• de mogelijkheid om hybride te werken, waarbij de functie dit toelaat;
• een prettige werksfeer met betrokken collega’s die samen werken aan de dienstverlening voor Vlaardingen.