Kwaliteitsmedewerker Burgerzaken

Werken in Gelderland; Opheusden; Hybrid; EUR 50,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

28 verlofdagen

Ontwikkelingsmogelijkheden

Job summary

Werken in Gelderland zoekt een Kwaliteitsmedewerker Burgerzaken in Opheusden. Je vervult een spilfunctie binnen het team, waarbij je collega's ondersteunt bij complexe vraagstukken en de kwaliteit van dienstverlening waarborgt.

In deze rol hou je toezicht op processen, geef je advies en werk je aan verbeterprojecten. Je wordt ingeschaald in schaal 10 met opties voor hybride werken en persoonlijke ontwikkeling. Bij voorkeur heb je ervaring in burgerzaken of projectmanagement.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring als kwaliteitsmedewerker of medewerker burgerzaken.
• Ervaring met projectmatig werken is vereist.
• Kennis van bestuursrecht en procesrecht.

Responsibilities

• Monitoren van werkprocessen binnen burgerzaken.
• Geven van advies bij complexe aanvragen.
• Beheren en actualiseren van het kwaliteitshandboek.

Skills

Kennis van burgerzaken

Projectmatig werken

Kennis van wet- en regelgeving

Communicatieve vaardigheden

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Wat ga je doen?

Als Kwaliteitsmedewerker Burgerzaken vervul je een spilfunctie binnen het team. Je hebt geen coördinerende taken, maar draagt actief bij aan het continu verbeteren van de kwaliteit en werkverdeling binnen de dienstverlening. Je deelt je vakinhoudelijke kennis, ondersteunt collega's bij complexe vraagstukken en fungeert als verbindende schakel tussen beleid en uitvoering.

Je adviseert over complexe aanvragen op het gebied van de basisregistratie personen (BRP), nationaliteitswetgeving, internationaal privaatrecht, naturalisaties en de burgerlijke stand (BS). Je vertaalt wet- en regelgeving naar de dagelijkse praktijk, behandelt bezwaar- en beroepschriften en vertegenwoordigt het bestuur, bijvoorbeeld bij de Commissie Bezwaarschriften of de rechtbank.

In deze zelfstandige rol monitor je processen en werkprocedures binnen Burgerzaken en richt je je op thema’s zoals digitalisering, informatievoorziening, informatiebeveiliging, audits en privacy. Je signaleert wijzigingen in wet- en regelgeving en zorgt dat processen, procedures en werkinstructies hierop aansluiten. Daarnaast voer je kwaliteitscontroles uit, beoordeel je verzoeken om gegevens uit de BRP te verstrekken en draag je bij aan een dienstverlening die aansluit op de behoeften van inwoners.

• Je houdt de uitvoering van werkprocessen scherp in de gaten en signaleert aandachtspunten voor verbetering, zodat de kwaliteit van dienstverlening gewaarborgd blijft.
• Je ondersteunt collega’s bij complexe vraagstukken en geeft adviezen om processen soepel en correct te laten verlopen. Je plant en voert de jaarlijkse zelfevaluaties uit voor de BRP, reisdocumenten en ENSIA, inclusief het bewaken van de opvolging van de resultaten.
• Je beheert en actualiseert het kwaliteitshandboek, inclusief werkprocessen, procedures en formats, met zorg voor borging en uniformiteit in de uitvoering.
• Je behandelt en adviseert bij complexe aanvragen, bezwaar- en beroepschriften op het gebied van BRP, BS, IPR en nationaliteitswetgeving. En je ondersteunt je collega’s bij uitdagingen.
• Je stelt (bestuurlijke) beleidsstukken op en begeleidt het (bestuurlijke) proces hieromheen.
• Je leidt projecten zoals de verkiezingen. Daarnaast zorg je voor budgetbeheer en het afhandelen van klachten en juridische procedures.

Wat bieden wij jou?

• Je word ingeschaald in schaal 10 (max €5.554,- per maand op basis van 36 uur), afhankelijk van opleiding en ervaring kan de inschaling plaatsvinden in aanloopschaal 9.
• Mogelijkheden tot hybride werken (met een vergoeding van €3,25 per thuiswerkdag) en flexibele werktijden.
• 28 verlofdagen per jaar (en mogelijkheid tot 26 extra verlofdagen bijkopen), verlofsparen voor later en een aantrekkelijke ouderschapsverlofregeling.
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Ruim aandacht voor je persoonlijke en professionele ontwikkeling; denk hierbij aan ontwikkelingsgesprekken met je manager en investering in jouw vakkennis, vitaliteit en verandervermogen.
• Een contract van een jaar met uitzicht op vast dienstverband.

Wie zoeken wij?

• Je hebt aantoonbare kennis van en ervaring binnen het vakgebied burgerzaken als kwaliteitsmedewerker, of als ervaren medewerker Burgerzaken die een carrièrestap ambieert.
• Je bent bekend met relevante wet- en regelgeving en signaleert beleidsmatige ontwikkelingen.
• Je hebt ervaring met projectmatig werken en kunt complexe vraagstukken zelfstandig oppakken.
• Ervaring met het organiseren van verkiezingen is een pre.
• Je hebt kennis van bestuursrecht, procesrecht, privacy en gegevensverstrekking.
• Je hebt hbo werk- en denkniveau.
• Je combineert overzicht met oog voor detail en bewaakt de kwaliteit ook onder druk.
• Je schakelt soepel tussen operationele taken en beleidsmatige verantwoordelijkheden.
• Je communiceert helder, zowel mondeling als schriftelijk, en weet anderen mee te nemen.

Waar kom je te werken?

De functie is te vinden binnen het Pijler Bedrijfsvoering binnen het team Gemeentewinkel, waarin frontoffice en backoffice samen met het klantcontactcentrum aan de lat staan voor de burgerzaken richting onze inwoners. Je hebt veel eigenaarschap over jouw werkzaamheden en collega’s denken graag met je mee. Duurzame ontwikkeling van processen en implementatie van nieuwe ontwikkelingen binnen burgerzaken staat centraal.