Kwaliteitsmedewerker Burgerzaken

gemeente Hilversum; Hilversum; On-site; EUR 42,151 - 61,982; Full time

Benefits offered by this job

Opleidingsmogelijkheden via de Hilversum Academie

Vergoeding van openbaar vervoer

Individueel Keuzebudget van 17,05%

Uitstekende pensioenopbouw bij ABP

Job summary

De gemeente Hilversum is op zoek naar een Kwaliteitsmedewerker Burgerzaken die verantwoordelijk is voor de kwaliteitsbewaking van de dienstverlening.

Je adviseert over complexe aanvragen en vertaalt wet- en regelgeving naar de praktijk. Met een HBO-opleiding en ervaring binnen Burgerzaken, ben je de schakel voor kwaliteitsverbeteringen. Het salarispakket is tussen €3.777 en €5.554 bruto per maand bij een fulltime dienstverband.

Qualifications

• Ervaring als kwaliteitsmedewerker in Burgerzaken is vereist.
• Aantoonbaar HBO werk- en denkniveau.
• Kennis van privacy en gegevensverstrekking.

Responsibilities

• Plannen en uitvoeren van jaarlijkse zelfevaluaties.
• Uitvoeren van kwaliteitscontroles.
• Adviseren bij complexe aanvragen en bezwaar- en beroepschriften.

Skills

Kennis van bestuursrecht

Analytische vaardigheden

Communicatieve vaardigheden

Klantgerichte houding

Flexibiliteit

Education

HBO-opleiding publiekrecht

Tools

Systemen voor Burgerzaken

Job description

Wat houdt je functie in?

Als Kwaliteitsmedewerker Burgerzaken ben jij de schakel die zorgt dat onze dienstverlening klopt én blijft verbeteren. Je adviseert over complexe aanvragen op het gebied van de basisregistratie personen (BRP), nationaliteitswetgeving, internationaal privaatrecht, naturalisaties en de burgerlijke stand (BS). Je vertaalt wet- en regelgeving naar de dagelijkse praktijk, behandelt bezwaar- en beroepschriften en vertegenwoordigt het bestuur waar nodig, bijvoorbeeld bij de Commissie Bezwaarschriften of de rechtbank.

In deze zelfstandige rol monitor je processen en werkprocedures binnen Burgerzaken en richt je je op thema’s zoals digitalisering, informatievoorziening, informatiebeveiliging, audits en privacy. Je signaleert wijzigingen in wet- en regelgeving en zorgt dat processen, procedures en werkinstructies hierop aansluiten.

Daarnaast voer je kwaliteitscontroles uit, beoordeel je verzoeken om gegevens uit de BRP te verstrekken en draag je bij aan een dienstverlening die aansluit op de behoeften van inwoners.

Kortom: als kwaliteitsmedewerker houd jij de processen scherp, voer je verbeteringen door en zorg je dat alles écht klopt.

Wat ga je concreet doen?

• Plannen en uitvoeren van de jaarlijkse zelfevaluaties voor de BRP, reisdocumenten en ENSIA, inclusief het bewaken van de opvolging van de resultaten;
• Uitvoeren van kwaliteitscontroles en leveren van input voor (management)rapportages;
• Beheren en actualiseren van het kwaliteitshandboek, inclusief werkprocessen, procedures en formats, met zorg voor borging en uniformiteit in de uitvoering;
• Behandelen en adviseren bij complexe aanvragen, bezwaar- en beroepschriften op het gebied van BRP, BS, IPR en nationaliteitswetgeving, en ondersteunen van collega’s bij uitdagingen;
• Zorgen voor AVG-gerelateerde processen, DPIA’s en procesplannen;
• Opstellen van (bestuurlijke) beleidsstukken en begeleiden van het (bestuurlijke) proces hieromheen;
• Nauw samenwerken met alle collega’s van Burgerzaken in bovenstaande taken.

Wat breng je mee en welke competenties zijn belangrijk?

• Ervaring als kwaliteitsmedewerker Burgerzaken, of als ervaren medewerker Burgerzaken die een carrièrestap ambieert;
• Aantoonbaar HBO werk- en denkniveau, bijvoorbeeld door een afgeronde HBO-opleiding op het gebied van publieksrecht, aangevuld met de vakopleiding GBA/BRP-specialist;
• Kennis van relevante wet- en regelgeving en een goed inzicht in recente ontwikkelingen binnen het vakgebied;
• Kennis van bestuursrecht en procesrecht;
• Kennis van privacy en gegevensverstrekking;
• Uitstekende vaardigheid in het werken met de specifiek voor dit vakgebied beschikbare systemen en applicaties;
• Ervaring met het organiseren van verkiezingen is een pre.

Wie ben je?

Jij bent de persoon die ziet of het team Burgerzaken goed bezig is en gaat daar het gesprek hierover aan met collega’s. Je doet dit op een positieve, verbindende manier en weet collega’s te enthousiasmeren en mee te nemen in ontwikkeling en verandering. Je bent proactief, flexibel en denkt graag in innovatieve oplossingen. Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel, een klantgerichte houding en sterke communicatieve vaardigheden. Daarnaast ben je politiek sensitief, analytisch en denk je graag in mogelijkheden.

Wat kun je van ons verwachten?

• Werkweek: 28‑36 uur
• Contract: Jaarcontract met intentie tot vast dienstverband
• Salaris: Schaal 10 van de CAO Gemeenten (€3.777 – €5.554 bruto per maand bij 36 uur), afhankelijk van ervaring
• Voorzieningen: Uitstekende pensioenopbouw bij ABP (werkgever betaalt 70% premie) en extra vangnet bij overlijden of arbeidsongeschiktheid
• Extra's: Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% per jaar
• Ontwikkeling: Opleidingsmogelijkheden via de Hilversum Academie, met toegang tot trainingen vanaf dag één
• Vergoeding OV: Vergoeding van openbaar vervoer 2e klas volledig
• Werk‑privébalans: Hybride werken is mogelijk; we verwachten je minimaal de helft van je tijd op locatie voor verbinding met collega's

Een VOG maakt onderdeel uit van de procedure.