Kwaliteitsmedewerker Burgerzaken

Werkenbijnederbetuwe; Neder-Betuwe; Hybrid; EUR 57,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

Salarisschaal 10 (max €5.624,-/maand)

28 verlofdagen + 26 extra verlofopties

Individueel Keuzebudget 17,05%

Reiskostenvergoeding

Hybride werken vergoeding €3,25 perth{

Job summary

Neder-Betuwe zoekt een ervaren specialist Burgerzaken om de kwaliteit van dienstverlening te bewaken en te verbeteren. Je coacht collega’s, behandelt complexe aanvragen en draagt bij aan beleidsmatige processen zoals de organisatie van verkiezingen.

De functie is 36 uur per week, hybride werken met vergoeding per thuiswerkdag, en een jaarcontract met uitzicht op vast dienstverband. Je hebt HBO-niveau en kennis van BRP en privacywetgeving.

Qualifications

• Ervaren specialist Burgerzaken met focus op kwaliteitsverbetering.
• Ervaring met projectmatig werken en processen verbeteren.
• Eerdere betrokkenheid bij verkiezingen is een pré.

Responsibilities

• Ondersteunen bij complexe vraagstukken en adviezen geven voor soepele processen.
• Monitoren van Burgerzaken-processen en aandachtsgebieden zoals digitalisering, privacy en audits.
• Opstellen van beleidsstukken en leiden van (bestuurlijke) processen en verkiezingsprojecten.

Skills

Burgerzaken kennis

Kwaliteitsbewaking

Coachen

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Ben jij goed thuis in de wereld van burgerzaken en wil jij jouw kennis inzetten om de kwaliteit van dienstverlening naar een hoger niveau te tillen? En vind jij het een uitdaging om daarnaast complexe vraagstukken op te pakken?

• Een salaris in schaal 10 (max. €5.624,- per maand op basis van 36 uur)
• 28 verlofdagen per jaar en de mogelijkheid tot het bijkopen van 26 dagen extra verlof
• Individueel Keuzebudget van 17,05% van je salaris
• Reiskostenvergoeding voor al je kilometers woon-werkverkeer
• Een functie voor 36 uur per week

Wat je gaat doen

• Je ondersteunt collega’s bij complexe vraagstukken en geeft adviezen om processen soepel en correct te laten verlopen. Je plant en voert de jaarlijkse zelfevaluaties uit voor de BRP, reisdocumenten en ENSIA
• Je monitort processen binnen Burgerzaken en je richt je op thema’s zoals digitalisering, informatievoorziening, informatiebeveiliging, audits en privacy
• Je stelt (bestuurlijke) beleidsstukken op en begeleid het (bestuurlijke) proces hieromheen en je leidt projecten zoals de verkiezingen

Wat wij van jou vragen

• Je bent een ervaren specialist Burgerzaken en voelt je verantwoordelijk voor kwaliteit. Je durft te adviseren, collega’s te coachen en richting te geven wanneer dat nodig is
• Je hebt aantoonbare kennis van en ervaring binnen het vakgebied burgerzaken als kwaliteitsmedewerker, of als ervaren medewerker Burgerzaken die een carrièrestap ambieert
• Je hebt ervaring met projectmatig werken en kunt complexe vraagstukken zelfstandig oppakken

Als Kwaliteitsmedewerker Burgerzaken vervul jij een spilfunctie binnen het team. Dit is een nieuwe rol, gecreëerd om de kwaliteit van onze dienstverlening te bewaken en te versterken. Je hebt geen coördinerende taken, maar draagt wel actief bij aan het continu verbeteren van de dagelijkse kwaliteit en werkverdeling. Je deelt je vakinhoudelijke kennis, ondersteunt collega’s bij complexe vraagstukken en de verbindende schakel tussen beleid en uitvoering.

Je adviseert over complexe aanvragen op het gebied van de basisregistratie personen (BRP), nationaliteitswetgeving, internationaal privaatrecht, naturalisaties en de burgerlijke stand (BS). Je vertaalt wet- en regelgeving naar de dagelijkse praktijk, behandelt bezwaar- en beroepschriften en vertegenwoordigt het bestuur waar nodig, bijvoorbeeld bij de Commissie Bezwaarschriften of de rechtbank.

In deze zelfstandige rol monitor je processen en werkprocedures binnen Burgerzaken en richt je je op thema’s zoals digitalisering, informatievoorziening, informatiebeveiliging, audits en privacy. Je signaleert wijzigingen in wet- en regelgeving en zorgt dat processen, procedures en werkinstructies hierop aansluiten. Daarnaast voer je kwaliteitscontroles uit, beoordeel je verzoeken om gegevens uit de BRP te verstrekken en draag je bij aan een dienstverlening die aansluit op de behoeften van inwoners.

Daarnaast zijn dit jouw belangrijkste taken:

• Je houdt de uitvoering van werkprocessen scherp in de gaten en signaleert aandachtspunten voor verbetering, zodat de kwaliteit van dienstverlening gewaarborgd blijft.
• Je ondersteunt collega’s bij complexe vraagstukken en geeft adviezen om processen soepel en correct te laten verlopen. Je plant en voert de jaarlijkse zelfevaluaties uit voor de BRP, reisdocumenten en ENSIA, inclusief het bewaken van de opvolging van de resultaten.
• Je beheert en actualiseert het kwaliteitshandboek, inclusief werkprocessen, procedures en formats, met zorg voor borging en uniformiteit in de uitvoering.
• Je behandelt en adviseert bij complexe aanvragen, bezwaar- en beroepschriften op het gebied van BRP, BS, IPR en nationaliteitswetgeving. En je ondersteunt je collega’s bij uitdagingen.
• Je stelt (bestuurlijke) beleidsstukken op en begeleidt het (bestuurlijke) proces hieromheen.
• Je leidt projecten zoals de verkiezingen. Daarnaast zorg je voor budgetbeheer en het afhandelen van klachten en juridische procedures.
• Je wordt ingeschaald in schaal 10 (max € 5.624, – per maand op basis van 36 uur), afhankelijk van opleiding en ervaring kan inschaling plaatsvinden in aanloopschaal 9;
• Mogelijkheden tot hybride werken (met bovendien een vergoeding €3,25 per thuiswerkdag) en flexibele werktijden;
• 28 verlofdagen per jaar (en de mogelijkheid tot 26 dagen extra verlof bijkopen), verlofsparen voor later en een aantrekkelijke ouderschapsverlofregeling;
• Ruim aandacht voor je persoonlijke en professionele ontwikkeling; denk hierbij aan ontwikkelingsgesprekken met je manager en investeren in jouw vakkennis, vitaliteit en verandervermogen;
• Een contract van een jaar met uitzicht op vast dienstverband.

Wie zoeken wij?

Je bent een ervaren specialist Burgerzaken en voelt je verantwoordelijk voor kwaliteit. Je durft te adviseren, collega’s te coachen en richting te geven wanneer dat nodig is. Je doet dit op een positieve, verbindende manier en weet collega’s te enthousiasmeren en mee te nemen in ontwikkeling en verandering. Je bent proactief, flexibel en denkt graag in innovatieve oplossingen. Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel, een klantgerichte houding en sterke communicatieve vaardigheden. Daarnaast ben je politiek sensitief, analytisch en denk je graag in mogelijkheden.

De functie vraagt de volgende kennis, ervaring en competenties:

• Je hebt aantoonbare kennis van en ervaring binnen het vakgebied burgerzaken als kwaliteitsmedewerker, of als ervaren medewerker Burgerzaken die een carrièrestap ambieert
• Je bent bekend met relevante wet- en regelgeving en signaleert beleidsmatige ontwikkelingen.
• Je hebt ervaring met projectmatig werken en kunt complexe vraagstukken zelfstandig oppakken.
• Ervaring met het organiseren van verkiezingen is een pre.
• Je hebt kennis van bestuursrecht, procesrecht, privacy en gegevensverstrekking.
• Je hebt hbo werk- en denkniveau.
• Je combineert overzicht met oog voor detail en bewaakt de kwaliteit ook onder druk.
• Je schakelt soepel tussen operationele taken en beleidsmatige verantwoordelijkheden.
• Je communiceert helder, zowel mondeling als schriftelijk, en weet anderen mee te nemen.

Bij gemeente Neder-Betuwe werken ruim 200 medewerkers voor de ruim 25.500 inwoners van onze zes dorpen. Doordat we een kleine organisatie zijn, is er ruimte voor jouw eigen inbreng en creativiteit en is er aandacht voor je persoonlijke ontwikkeling. We nemen de mening van medewerkers uiteraard serieus en geven onze collega’s een hoge mate van zelfstandigheid in het werk. De omgang is informeel en wij houden van samenwerken. Kijk ook eens bij de pagina ‘ Over ons ‘ voor video’s over de organisatie en ervaringen van onze collega’s.

Waar kom je te werken?

Wat onze organisatie kenmerkt is dat de lijnen kort zijn en er veel betrokkenheid is tussen collega’s. Je hebt veel eigenaarschap over jouw werkzaamheden en collega’s denken graag met je mee. Je komt te werken binnen vakgebied Dienstverlening aan inwoners in team Burgerzaken en Toezicht. Samen met het klantcontactcentrum staan we aan de lat voor de burgerzaken richting onze inwoners. We zijn een relatief klein team. Je hebt daardoor de ruimte om mee te denken hoe we processen vormgeven en hoe we verdere ontwikkelingen binnen burgerzaken implementeren. Het gezamenlijke doel van team Burgerzaken en Toezicht is om inwoners en ondernemers zo goed mogelijk te helpen. De visie op dienstverlening (2025) vormt daarvoor de basis.

De gemeente Neder-Betuwe is volop in ontwikkeling. We werken met een structuur van teams, aangestuurd door teammanagers en onder algehele leiding van een driekoppige directie. Onze drie kernwaarden: zorg, samen en moed vormen de basis van hoe wij werken en leidinggeven.

Laat je inspireren door toekomstige collega's

Word jij enthousiast van deze functie en wil je samen met ons bouwen aan het Neder-Betuwe van de toekomst? Dan kijken we uit naar jouw cv en motivatiebrief! We hanteren geen formele sluitingstermijn voor deze vacature. Wanneer we onze match gevonden hebben gaat de vacature offline.

We maken graag kennis met je! Werk je al bij een gemeente? Ben je toe aan een functie met meer verantwoordelijkheid? Of wil je juist een horizontale stap zetten? Stuur ons je motivatie. En beschrijf daarin duidelijk jouw meerwaarde voor onze organisatie.

Voor deze vacature wachten we geen termijn af. We reageren op binnengekomen sollicitaties en onderzoeken graag met jou of wij een match zijn. Zien we potentie? Dan nodigen we je uit om op gesprek te komen op ons gemeentehuis.

Vragen over de functie: Wouter van den Boogaard, Teammanager Burgerzaken en Toezicht (06-23036971)