Klantmanager Schuldhulpverlening

Bij Oranje; Noord-Holland; Hybrid; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

Bij Oranje in Noord-Holland zoekt men een Klantmanager Schuldhulpverlening die inwoners helpt grip te krijgen op financiële problemen en richting geeft naar een stabiele toekomst.

Je werkt hybride: 50% op kantoor en 50% thuis, met locaties in Ouderkerk aan den Amstel en Uithoorn. Je beschikt over mbo+ of HBO werk- en denkniveau en hebt ervaring in schuldhulpverlening of sociaal domein.

Qualifications

• Beschikbaarheid voor mbo+ of hbo werk- en denkniveau in sociaaljuridische richting.

Responsibilities

• Voeren van intake- en voortgangsgesprekken en in kaart brengen van financiële situatie.

Skills

Klantgerichtheid

Analytisch vermogen

Communicatieve vaardigheden

Zelfstandig werken

Education

MBO+ of HBO werk- en denkniveau

Sociaaljuridische richting

Job description

Opdrachtomschrijving

Financiële zorgen kunnen het dagelijks leven volledig beheersen. Als Klantmanager Schuldhulpverlening bij Duo+ help jij inwoners om weer overzicht, rust en perspectief te krijgen. Je begeleidt mensen met schuldenproblematiek naar een financieel stabiele situatie en werkt samen met hen aan duurzame oplossingen die echt verschil maken.

Je bent adviseur, regisseur en coach in één. Je brengt financiële situaties in kaart, creëert overzicht en begeleidt inwoners stap voor stap naar een stabiele toekomst.

De ene dag voer je een intakegesprek met een inwoner die voor het eerst hulp vraagt, de andere dag werk je aan een schuldregeling of stem je af met een bewindvoerder, maatschappelijk werker of andere ketenpartner. Juist die afwisseling, gecombineerd met de maatschappelijke impact van je werk, maakt deze functie zo waardevol.

Je komt terecht binnen het team Participatie van het Sociaal Domein. Je werkt aan uiteenlopende casussen binnen de gemeenten Uithoorn en Ouder-Amstel. Samen met je collega's werk je aan een organisatie waarin integraal werken, maatwerk en een brede blik op de hulpvraag centraal staan. Vanuit die visie draag jij dagelijks bij aan oplossingen die verder gaan dan alleen schulden.

Het cluster waarbinnen gewerkt wordt is 7 man groot: 4 schuldhulpverleners, 2 consulenten vroegsignalering en administratieve ondersteuning.

We werken hybride 50% van de werkuren op kantoor en rest thuis. We werken op 2 locaties Ouderkerk a/d Amstel en Uithoorn (standplaats).

Elke dinsdag is clusteroverleg

Eerste 6 weken op kantoor ivm met het inwerken. Afhankelijk van de snelheid / handigheid van de kandidaat kan overgestapt worden naar hybride werken.

Dit is wat je gaat doen

Als Klantmanager Schuldhulpverlening begeleid je inwoners die een beroep doen op de gemeentelijke schuldhulpverlening. Je onderzoekt de hulpvraag, stelt een plan van aanpak op en bepaalt welk traject of product het beste aansluit bij de situatie van de inwoner.

Concreet betekent dit dat jij je bezighoudt met:

• Het voeren van intake-, voortgangs- en evaluatiegesprekken met inwoners en het in kaart brengen van hun financiële situatie;
• Het opstellen van een plan van aanpak en bepalen welke ondersteuning nodig is, zoals informatie en advies, budgetbeheer, inkomensondersteuning of een schuldregeling;
• Het begeleiden van inwoners tijdens verschillende fases van het schuldhulpverleningstraject;
• Het opstellen van schuldregelingen en saneringsvoorstellen gericht op duurzame financiële stabiliteit;
• Het bevorderen van financiële zelfredzaamheid door inwoners te adviseren, begeleiden en motiveren;
• Het onderhouden van contacten met schuldeisers, bewindvoerders, maatschappelijk werkers en andere betrokken ketenpartners;
• Het bespreken van complexe dossiers tijdens casuïstiek- en casusoverleggen;
• Het samenwerken met collega's binnen het sociaal domein om inwoners integraal te ondersteunen;
• Het bewaken van de voortgang van trajecten en het zorgvuldig vastleggen van afspraken en resultaten in de systemen.

Functie-eisen naar alle suppliers

Wie ben jij?

Jij bent een professional die stevig in de schoenen staat en goed kan schakelen tussen verschillende belangen. Je weet vertrouwen op te bouwen met inwoners, maar kunt ook duidelijke afspraken maken wanneer dat nodig is.

Je kijkt verder dan alleen de schuldenproblematiek en hebt oog voor de situatie achter het dossier. Daarbij houd je overzicht, ook wanneer er sprake is van complexe gezinssituaties of meerdere betrokken hulpverleners. Je bent communicatief sterk en voert gesprekken op een professionele, respectvolle en duidelijke manier. Dankzij jouw analytisch vermogen weet je complexe financiële situaties snel te doorgronden en te beoordelen, waardoor je inwoners kunt begeleiden naar passende en duurzame oplossingen.

Je bent klantgericht, denkt in mogelijkheden en weet maatwerk te leveren wanneer de situatie daarom vraagt. Je werkt zelfstandig, neemt verantwoordelijkheid voor je eigen caseload en zoekt actief de samenwerking op met collega's en netwerkpartners om inwoners zo goed mogelijk te ondersteunen.

Wat maakt jou van meerwaarde?

• Je beschikt over mbo+ of hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in Sociaaljuridische richting;
• Je hebt ervaring binnen de schuldhulpverlening, financiële dienstverlening of het sociaal domein;
• Je hebt kennis van relevante wet- en regelgeving, waaronder de Wet gemeentelijke schuldhulpverlening;
• Je bent digitaal vaardig en maakt nieuwe applicaties en systemen snel eigen.