Klantgerichte Telefonie Specialist (ENG/NL)

Start People; Den Haag; On-site; EUR 27,000 - 36,000; Full time

Job summary

Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) zoekt een klantgerichte en communicatief vaardige professional voor de klantenservice. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en behandelt vragen via telefoon, chat en e-mail in Nederlands en Engels.

Je start met een intensief trainingstraject van zes weken en moet minimaal 32 uur per week beschikbaar zijn. De startdatum ligt vast op 9 november, en de sollicitatieafhandeling kan vertraagd zijn door de toekomstige starttijd.

Qualifications

• Minimaal een HBO- of MBO4-diploma met relevante werkervaring.
• Vloeiend in Nederlands en Engels, schriftelijk en mondeling.
• Ervaring met callcenters of juridische vraagstukken is een pré.
• Vaardig in het gebruik van diverse systemen en tools.
• Stressbestendig en goed in het omgaan met werkdruk.

Responsibilities

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken, voornamelijk in het Engels, en zorgen voor duidelijke informatie.
• Afhandelen van vragen via chat en e-mail in Nederlands en Engels.
• Coördineren van afspraken voor het ophalen van verblijfsdocumenten en verstrekken van correcte informatie.
• Samenwerken met het team om een hoog serviceniveau en klanttevredenheid te waarborgen.
• Oplossen van uitdagingen door snel en empathisch te handelen, met de klant centraal.

Skills

Klantgericht

Communicatief vermogen

Nederlands vloeiend

Engels vloeiend

Stressbestendig

Education

HBO- of MBO4-diploma

Tools

Diverse systemen en tools

Job description

Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) zoekt een klantgerichte en communicatief vaardige professional voor de klantenservice. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en behandelt vragen via telefoon, chat en e-mail in Nederlands en Engels.

Je start met een intensief trainingstraject van zes weken en moet minimaal 32 uur per week beschikbaar zijn. De startdatum ligt vast op 9 november, en de sollicitatieafhandeling kan vertraagd zijn door de toekomstige starttijd.