Medewerker Telefonie IND

Start People; Den Haag; On-site; EUR 27,000 - 36,000; Full time

Job summary

Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) zoekt een klantgerichte en communicatief vaardige professional voor de klantenservice. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en behandelt vragen via telefoon, chat en e-mail in Nederlands en Engels.

Je start met een intensief trainingstraject van zes weken en moet minimaal 32 uur per week beschikbaar zijn. De startdatum ligt vast op 9 november, en de sollicitatieafhandeling kan vertraagd zijn door de toekomstige starttijd.

Qualifications

• Minimaal een HBO- of MBO4-diploma met relevante werkervaring.
• Vloeiend in Nederlands en Engels, schriftelijk en mondeling.
• Ervaring met callcenters of juridische vraagstukken is een pré.
• Vaardig in het gebruik van diverse systemen en tools.
• Stressbestendig en goed in het omgaan met werkdruk.

Responsibilities

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken, voornamelijk in het Engels, en zorgen voor duidelijke informatie.
• Afhandelen van vragen via chat en e-mail in Nederlands en Engels.
• Coördineren van afspraken voor het ophalen van verblijfsdocumenten en verstrekken van correcte informatie.
• Samenwerken met het team om een hoog serviceniveau en klanttevredenheid te waarborgen.
• Oplossen van uitdagingen door snel en empathisch te handelen, met de klant centraal.

Skills

Klantgericht

Communicatief vermogen

Nederlands vloeiend

Engels vloeiend

Stressbestendig

Education

HBO- of MBO4-diploma

Tools

Diverse systemen en tools

Job description

Let op: De startdatum van deze vacature staat vast op 9 november. Je begint met een trainingstraject van zes weken, waarbij je minimaal 32 uur per week beschikbaar moet zijn. Omdat de startdatum nog wat verder in de toekomst ligt, kan het langer duren voordat je een reactie ontvangt op je sollicitatie. We vragen hiervoor je begrip.

Als medewerker telefonie bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en speel je een belangrijke rol in het Nederlandse immigratieproces. Je werkt in een dynamische omgeving waarin je snel moet schakelen tussen verschillende taken, zoals het beantwoorden van vragen via telefoon, chat en e-mail. Dankzij jouw klantgerichte aanpak en uitstekende communicatieve vaardigheden zorg je ervoor dat mensen zich gehoord en geholpen voelen. Je begint met een intensief trainingstraject van zes weken, zodat je volledig voorbereid aan de slag kunt.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden: van inkomende telefoongesprekken, voornamelijk in het Engels, en zorgen voor een heldere en efficiënte informatievoorziening.
• Afhandelen: van vragen via chat en e-mail in zowel Nederlands als Engels, waarbij je professionaliteit en nauwkeurigheid toont.
• Coördineren: van afspraken voor het ophalen van verblijfsdocumenten en verstrekken van de juiste informatie hierover.
• Samenwerken: met je team om een hoog serviceniveau te waarborgen en bij te dragen aan een positieve klantbeleving.
• Oplossen: van uitdagingen door snel en empathisch te handelen, waarbij je de klant centraal stelt.

Ben jij een klantgerichte en communicatief vaardige professional die graag bijdraagt aan een positieve ervaring binnen het Nederlandse immigratieproces? Dan zijn wij op zoek naar jou!

• Hbo- of MBO4-diploma met relevante werkervaring.
• Vloeiend in Nederlands en Engels, schriftelijk en mondeling.
• Ervaring met callcenters of juridische vraagstukken is een pré.
• Vaardig in het gebruik van diverse systemen en tools.
• Stressbestendig en goed in het omgaan met werkdruk.