Medewerker Telefonie IND

Uitzendbureau; Den Haag; On-site; EUR 27,000 - 34,000; Part time

Benefits offered by this job

Bruto uurloon €19,34–€24,88

6 maanden tijdelijk contract

Werkweek 24–36 uur

Pensioenopbouw vanaf dag één

OV-reiskostenvergoeding of kilometert/

Job summary

IND in Den Haag zoekt een klantgerichte callcentermedewerker om klanten te ondersteunen bij immigratieprocedures. Je beantwoordt vragen via telefoon, chat en e-mail in Nederlands en Engels en coördineert afspraken voor verblijfsdocumenten.

Gedurende een zes weken durend trainingstraject leer je de systemen en procedures. Je werkt 24–36 uur per week, met mogelijkheid tot verlenging en een reiskostenvergoeding.

Qualifications

• HBO- of MBO4-diploma met relevante werkervaring.
• Vloeiend in Nederlands en Engels, schriftelijk en mondeling.
• Ervaring met callcenters of juridische vraagstukken is een pré.
• Vaardig in het gebruik van diverse systemen en tools.
• Stressbestendig en goed in het omgaan met werkdruk.

Responsibilities

• Beantwoorden: inkomende gesprekken, voornamelijk in het Engels, met duidelijke informatie.
• Afhandelen: vragen via chat en e-mail in Nederlands en Engels.
• Coördineren: afspraken voor ophalen verblijfsdocumenten en informatie verstrekken.
• Samenwerken: met team voor hoog serviceniveau en klantbeleving.
• Oplossen: dagelijkse uitdagingen door snel en empathisch handelen.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Vloeiend Nederlands

Vloeiend Engels

Education

HBO-/MBO4-diploma

Tools

Callcenter software

Job description

Wat je gaat doen

Let op: De startdatum van deze vacature staat vast op 9 november. Je begint met een trainingstraject van zes weken, waarbij je minimaal 32 uur per week beschikbaar moet zijn. Omdat de startdatum nog wat verder in de toekomst ligt, kan het langer duren voordat je een reactie ontvangt op je sollicitatie. We vragen hiervoor je begrip.

Als medewerker telefonie bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en speel je een belangrijke rol in het Nederlandse immigratieproces. Je werkt in een dynamische omgeving waarin je snel moet schakelen tussen verschillende taken, zoals het beantwoorden van vragen via telefoon, chat en e-mail. Dankzij jouw klantgerichte aanpak en uitstekende communicatieve vaardigheden zorg je ervoor dat mensen zich gehoord en geholpen voelen. Je begint met een intensief trainingstraject van zes weken, zodat je volledig voorbereid aan de slag kunt.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden: van inkomende telefoongesprekken, voornamelijk in het Engels, en zorgen voor een heldere en efficiënte informatievoorziening.
• Afhandelen: van vragen via chat en e-mail in zowel Nederlands als Engels, waarbij je professionaliteit en nauwkeurigheid toont.
• Coördineren: van afspraken voor het ophalen van verblijfsdocumenten en verstrekken van de juiste informatie hierover.
• Samenwerken: met je team om een hoog serviceniveau te waarborgen en bij te dragen aan een positieve klantbeleving.
• Oplossen: van uitdagingen door snel en empathisch te handelen, waarbij je de klant centraal stelt.

Wat we je bieden

Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om jezelf te ontwikkelen in een maatschappelijk betrokken organisatie. We bieden een pakket aan voordelen dat jouw professionele én persoonlijke groei ondersteunt.

• Bruto uurloon van € 19,34 tot € 24,88.
• Tijdelijk contract van 6 maanden, met kans op verlenging.
• Werkweek van 24 tot 36 uur, flexibel in te delen.
• Pensioenopbouw vanaf dag één en 8,33% vakantiegeld.
• Volledige OV-reiskostenvergoeding of kilometervergoeding voor auto en fiets.
• Toegang tot trainingen en cursussen via Skillstown.

Bij Start People belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega's die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden.

Functie-eisen

Ben jij een klantgerichte en communicatief vaardige professional die graag bijdraagt aan een positieve ervaring binnen het Nederlandse immigratieproces? Dan zijn wij op zoek naar jou!

• Hbo- of MBO4-diploma met relevante werkervaring.
• Vloeiend in Nederlands en Engels, schriftelijk en mondeling.
• Ervaring met callcenters of juridische vraagstukken is een pré.
• Vaardig in het gebruik van diverse systemen en tools.
• Stressbestendig en goed in het omgaan met werkdruk.

Over het bedrijf

De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND), gevestigd in 's-Gravenhage, speelt een belangrijke rol in het Nederlandse immigratiebeleid. Met kernwaarden zoals integriteit, respect en samenwerking zet de IND zich in voor een rechtvaardige en efficiënte behandeling van aanvragen.

Bij de IND werk je in een dynamische omgeving waar maatschappelijke impact centraal staat. Je krijgt de kans om jezelf te ontwikkelen via uitgebreide trainingsprogramma's en bij te dragen aan innovatieve projecten. Daarnaast hecht de organisatie veel waarde aan een gezonde balans tussen werk en privé.

Ben jij klaar om deel uit te maken van een team dat écht het verschil maakt?

Salarisomschrijving

€19 - €25 hourly

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands