Telefonie Klantenservice Specialist (Eng/NL) – Traineeship

Uitzendbureau; Den Haag; On-site; EUR 27,000 - 34,000; Part time

Benefits offered by this job

Bruto uurloon €19,34–€24,88

6 maanden tijdelijk contract

Werkweek 24–36 uur

Pensioenopbouw vanaf dag één

OV-reiskostenvergoeding of kilometert/

Job summary

IND in Den Haag zoekt een klantgerichte callcentermedewerker om klanten te ondersteunen bij immigratieprocedures. Je beantwoordt vragen via telefoon, chat en e-mail in Nederlands en Engels en coördineert afspraken voor verblijfsdocumenten.

Gedurende een zes weken durend trainingstraject leer je de systemen en procedures. Je werkt 24–36 uur per week, met mogelijkheid tot verlenging en een reiskostenvergoeding.

Qualifications

• HBO- of MBO4-diploma met relevante werkervaring.
• Vloeiend in Nederlands en Engels, schriftelijk en mondeling.
• Ervaring met callcenters of juridische vraagstukken is een pré.
• Vaardig in het gebruik van diverse systemen en tools.
• Stressbestendig en goed in het omgaan met werkdruk.

Responsibilities

• Beantwoorden: inkomende gesprekken, voornamelijk in het Engels, met duidelijke informatie.
• Afhandelen: vragen via chat en e-mail in Nederlands en Engels.
• Coördineren: afspraken voor ophalen verblijfsdocumenten en informatie verstrekken.
• Samenwerken: met team voor hoog serviceniveau en klantbeleving.
• Oplossen: dagelijkse uitdagingen door snel en empathisch handelen.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Vloeiend Nederlands

Vloeiend Engels

Education

HBO-/MBO4-diploma

Tools

Callcenter software

Job description

IND in Den Haag zoekt een klantgerichte callcentermedewerker om klanten te ondersteunen bij immigratieprocedures. Je beantwoordt vragen via telefoon, chat en e-mail in Nederlands en Engels en coördineert afspraken voor verblijfsdocumenten.

Gedurende een zes weken durend trainingstraject leer je de systemen en procedures. Je werkt 24–36 uur per week, met mogelijkheid tot verlenging en een reiskostenvergoeding.