Medewerker Telefonie IND Zwolle

Start People; Zwolle; On-site; EUR 27,000 - 34,000; Part time

Benefits offered by this job

Bruto uurloon €19,34–€24,88

Tijdelijk contract 6 maanden

Parttime 24–36 uur

Pensioenopbouw vanaf dag één

OV- of kilometervergoeding

Skills trainingen via Skillstown

Job summary

De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in Zwolle zoekt een klantgerichte medewerker telefonie als eerste aanspreekpunt in het Nederlandse immigratieproces. Je schakelt snel tussen telefoon, chat en e-mail en volgt een intensief trainingstraject van zes weken.

Het betreft een parttime functie van 24–36 uur per week met een tijdelijk contract van zes maanden en kans op verlenging. Het salaris ligt bruto tussen €19,34 en €24,88 per uur, inclusief reis- of kilometervergoeding en trainingen via

Qualifications

• HBO- of MBO4-diploma met relevante werkervaring.
• Vloeiend in Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
• Ervaring met callcenters of juridische vraagstukken is een pré.
• Vaardig in het gebruik van diverse systemen en tools.

Responsibilities

• Beantwoorden: inkomende telefoongesprekken, hoofdzakelijk in het Engels, met duidelijke informatie.
• Afhandelen: vragen via chat en e-mail in Nederlands en Engels.
• Coördineren: afspraken voor ophalen verblijfsdocumenten en juiste informatie verstrekken.
• Samenwerken: met team voor hoog serviceniveau en positieve klantbeleving.
• Oplossen: uitdagingen snel en empathisch, klant centraal.

Skills

Nederlands vloeiend

Engels vloeiend

Callcenterervaring

Snel schakelen

Education

HBO- of MBO4-diploma

Tools

CRM systemen

Job description

Wat je gaat doen

Let op: De startdatum van deze vacature staat vast op maandag 7 december. Je begint met een trainingstraject van zeven weken, waarbij je minimaal 32 uur per week beschikbaar moet zijn. Omdat de startdatum nog wat verder in de toekomst ligt, kan het langer duren voordat je een reactie ontvangt op je sollicitatie. We vragen hiervoor je begrip.

Als medewerker telefonie bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in Zwolle ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je speelt een belangrijke rol in het bieden van een positieve ervaring binnen het Nederlandse immigratieproces. Je werkt in een dynamische omgeving waar je snel schakelt tussen verschillende taken en communicatiekanalen. Dankzij jouw klantgerichte aanpak en uitstekende communicatieve vaardigheden zorg je ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen. Bovendien start je met een intensief trainingstraject van zes weken, zodat je goed voorbereid aan de slag kunt.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden: van inkomende telefoongesprekken, voornamelijk in het Engels, en zorgen voor duidelijke en efficiënte informatievoorziening.


• Afhandelen: van vragen via chat en e-mail in zowel Nederlands als Engels, waarbij je professionaliteit en nauwkeurigheid toont.


• Coördineren: van afspraken voor het ophalen van verblijfsdocumenten en verstrekken van de juiste informatie hierover.


• Samenwerken: met je team om een hoog serviceniveau te waarborgen en bij te dragen aan een positieve klantbeleving.


• Oplossen: van uitdagingen door snel en empathisch te handelen, waarbij je de klant centraal stelt.

Wat we je bieden

Bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) krijg je de kans om een maatschappelijke bijdrage te leveren én jezelf professioneel en persoonlijk te ontwikkelen. We bieden een werkomgeving waarin jouw inzet wordt gewaardeerd en beloond met aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden.

• Bruto uurloon van € 19,34 tot € 24,88.


• Tijdelijk contract van 6 maanden, met kans op verlenging.


• Parttime functie van 24 tot 36 uur per week.


• Pensioenopbouw vanaf dag één en 8,33% vakantiegeld.


• Volledige OV-reiskostenvergoeding of kilometervergoeding.


• Trainingen en cursussen via Skillstown voor jouw groei.

Bij Start People belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega's die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden.

Functie-eisen

We zoeken een klantgerichte en stressbestendige professional die graag bijdraagt aan een positieve klantbeleving binnen een dynamische omgeving.

• Hbo- of MBO4-diploma met relevante werkervaring.


• Vloeiend in Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.


• Ervaring met callcenters of juridische vraagstukken is een pré.


• Vaardig in het gebruik van diverse systemen en tools.


• Snel schakelen tussen taken en omgaan met werkdruk.

Over het bedrijf

De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND), gevestigd in Zwolle, speelt een belangrijke rol in het Nederlandse immigratiebeleid. Met kernwaarden zoals integriteit, respect en samenwerking streeft de IND naar een rechtvaardige en efficiënte behandeling van aanvragen, waarbij maatschappelijke impact centraal staat.

Bij de IND krijg je de kans om jezelf te ontwikkelen via uitgebreide trainingsprogramma's en bij te dragen aan innovatieve projecten. De organisatie hecht veel waarde aan een gezonde balans tussen werk en privé en een cultuur van open communicatie en samenwerking.

Ben jij klaar om deel uit te maken van een team dat écht het verschil maakt?

Salarisomschrijving

€19 - €25 hourly

Uren: 24 - 36

Dienstverband: parttime

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist


• Je beheerst Nederlands

Wat wij bieden

Salaris: €19,- tot €25,-

Contract: parttime