Klantgerichte Reiszorg Specialist

Sunweb Group; Rotterdam; Hybrid; EUR 32,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

Bruto maandsalaris €2.829–€3.300

Korting tot 20% op vakanties

25 vakantiedagen + 6 ATV-dagen

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Persoonlijke coaching & welzijn

Internationale werkomgeving

Job summary

Sunweb Group is op zoek naar een Customer Care Specialist die reizigers helpt bij hun vakantie en zorgt voor uitstekende service bij ieder contactmoment. De functie is gevestigd op ons kantoor in Rotterdam en vereist fulltime inzet van 40 uur per week.

Je behandelt vragen over bestemmingen, boekingen en reisproducten via telefoon, e-mail, WhatsApp, social media en chat, ondersteunt klanten tijdens het boekingsproces en verwerkt wijzigingen en annuleringen.

Qualifications

• Ervaring in customer service, customer care, hospitality of een andere klantgerichte functie.
• Je bent communicatief sterk en weet klanten professioneel en vriendelijk te woord te staan.
• Je beschikt over een servicegerichte en oplossingsgerichte mindset.
• Je kunt goed omgaan met verschillende klantvragen en behoudt overzicht, ook tijdens drukke momenten.
• Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail.
• Je bent commercieel ingesteld en denkt mee vanuit de behoeften van de klant.
• Ervaring met telefonische en digitale klantcontactkanalen is een pré.
• Je beheerst zowel het Nederlands als het Engels uitstekend, in woord en geschrift.
• Je bent fulltime beschikbaar.

Responsibilities

• Adviseren van klanten over bestemmingen, accommodaties en vakantieproducten.
• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail, WhatsApp, social media en chat.
• Ondersteunen van klanten tijdens het boekingsproces.
• Verwerken van boekingen in onze systemen.
• Wijzigen of annuleren van bestaande boekingen.
• Toepassen van kortingscodes en andere administratieve wijzigingen in ons boekingssysteem.
• Proactief meedenken over oplossingen voor klantvragen en uitdagingen.
• Samenwerken met verschillende interne teams om klanten zo goed mogelijk te helpen.
• Signaleren van terugkerende klantvragen en bijdragen aan procesverbeteringen.
• Zorgen voor een uitstekende service-ervaring bij ieder klantcontact.

Skills

Klantgericht

Communicatief

Commercieel ingesteld

Planmatig

Tools

Telefonie systemen

Job description

Sunweb Group is op zoek naar een Customer Care Specialist die reizigers helpt bij hun vakantie en zorgt voor uitstekende service bij ieder contactmoment. De functie is gevestigd op ons kantoor in Rotterdam en vereist fulltime inzet van 40 uur per week.

Je behandelt vragen over bestemmingen, boekingen en reisproducten via telefoon, e-mail, WhatsApp, social media en chat, ondersteunt klanten tijdens het boekingsproces en verwerkt wijzigingen en annuleringen.