Klantgerichte Klantenservice Specialist — Duurzaam & Dynamisch

More Than Gifts; Beverwijk; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

More Than Gifts zoekt een enthousiaste klantenservice medewerker die klanten van onze online keuzewebshops ondersteunt. Je bent het eerste aanspreekpunt en behandelt vragen snel, vriendelijk en oplossingsgericht via telefoon, e-mail of chat.

Je registreert contactmomenten, signaleert veelvoorkomende vragen en werkt samen met logistiek, sales en IT om klantproblemen snel op te lossen. Een informele, kleinschalige werkcultuur met ruimte voor initiatief kenmerkt de organisatie.

Qualifications

• Klantgericht en vriendelijk, centraal staan voor de klant.
• Communicatief vaardig en duidelijk uitleggen.
• Probleemoplossend en oplossingsgericht.
• Stressbestendig bij piekdrukte.
• Accuraat in registratie van contactmomenten.
• Teamplayer en samenwerking met collega's.
• Snel schakelen tussen meerdere computersystemen.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen over bestellingen, producten en accounts.
• Ondersteunen bij inlogproblemen, verzendstatussen en keuzemomenten.
• Registreren van klantcontacten in het systeem.
• Signaleren van veelvoorkomende vragen en aandragen van verbeterpunten.
• Escaleren van technische of inhoudelijke issues naar de juiste afdeling.
• Informeren van klanten over procedures en (webshop)mogelijkheden.
• Samenwerken met collega’s van logistiek, sales en IT om snel op te lossen.

Skills

Klantgericht

Communicatief vaardig

Probleemoplossend

Stressbestendig

Accuraat

Teamspeler

Snel schakelen tussen systemen

Education

MBO niveau

Job description

More Than Gifts zoekt een enthousiaste klantenservice medewerker die klanten van onze online keuzewebshops ondersteunt. Je bent het eerste aanspreekpunt en behandelt vragen snel, vriendelijk en oplossingsgericht via telefoon, e-mail of chat.

Je registreert contactmomenten, signaleert veelvoorkomende vragen en werkt samen met logistiek, sales en IT om klantproblemen snel op te lossen. Een informele, kleinschalige werkcultuur met ruimte voor initiatief kenmerkt de organisatie.