Klantenservice medewerker

More Than Gifts; Beverwijk; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

More Than Gifts zoekt een enthousiaste klantenservice medewerker die klanten van onze online keuzewebshops ondersteunt. Je bent het eerste aanspreekpunt en behandelt vragen snel, vriendelijk en oplossingsgericht via telefoon, e-mail of chat.

Je registreert contactmomenten, signaleert veelvoorkomende vragen en werkt samen met logistiek, sales en IT om klantproblemen snel op te lossen. Een informele, kleinschalige werkcultuur met ruimte voor initiatief kenmerkt de organisatie.

Qualifications

• Klantgericht en vriendelijk, centraal staan voor de klant.
• Communicatief vaardig en duidelijk uitleggen.
• Probleemoplossend en oplossingsgericht.
• Stressbestendig bij piekdrukte.
• Accuraat in registratie van contactmomenten.
• Teamplayer en samenwerking met collega's.
• Snel schakelen tussen meerdere computersystemen.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen over bestellingen, producten en accounts.
• Ondersteunen bij inlogproblemen, verzendstatussen en keuzemomenten.
• Registreren van klantcontacten in het systeem.
• Signaleren van veelvoorkomende vragen en aandragen van verbeterpunten.
• Escaleren van technische of inhoudelijke issues naar de juiste afdeling.
• Informeren van klanten over procedures en (webshop)mogelijkheden.
• Samenwerken met collega’s van logistiek, sales en IT om snel op te lossen.

Skills

Klantgericht

Communicatief vaardig

Probleemoplossend

Stressbestendig

Accuraat

Teamspeler

Snel schakelen tussen systemen

Education

MBO niveau

Job description

Omschrijving functie

Specialist in kerst- en relatiegeschenken. Klantenservice medewerker Ben jij een echte aanpakker die energie krijgt van klantcontact? Vind je het leuk om vragen op te lossen, snel te schakelen en ervoor te zorgen dat iedere klant zich goed geholpen voelt? Dan zoeken wij jou! Vacature klantenservice medewerker More Than Gifts is een jong en dynamisch bedrijf met een sterke voorliefde voor duurzaamheid en sociaal ondernemerschap. Wij geloven in geschenken die niet alleen verrassen, maar ook bijdragen aan een betere wereld. Onze organisatie kenmerkt zich door korte lijnen, een informele sfeer en veel ruimte voor eigen initiatief.

Functieomschrijving

Als medewerker Klantenservice ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en gebruikers van onze online keuzewebshops.

De functie draagt bij aan een positieve klantervaring door vragen snel, vriendelijk en oplossingsgericht af te handelen, zowel telefonisch als per e-mail of chat.

• Beantwoorden van klantvragen over bestellingen, producten en accounts.
• Ondersteunen bij inlogproblemen, verzendstatussen en keuzemomenten.
• Registreren van klantcontacten in het systeem.
• Signaleren van veelvoorkomende vragen en aandragen van verbeterpunten.
• Escaleren van technische of inhoudelijke issues naar de juiste afdeling.
• Informeren van klanten over procedures en (webshop)mogelijkheden.
• Samenwerken met collega's van logistiek, sales en IT om snel op te lossen.

klantenservice medewerker Herken jij jezelf hierin?

• Klantgericht - stelt de klant centraal en blijft vriendelijk.
• Communicatief vaardig - legt duidelijk uit en luistert goed.
• Probleemoplossend - zoekt naar praktische en snelle oplossingen.
• Stressbestendig - blijft kalm bij piekdrukte of klachten.
• Accuraat - registreert contactmomenten en informatie correct.
• Teamspeler - schakelt effectief met collega's.
• Kan snel schakelen tussen meerdere computersystemen.

Opleiding en ervaring:

• Minimaal MBO werk-...